ITIL® 4 Managing Professional: Drive Stakeholder Value (DSV)
Customer Journey, Stakeholder-Management und Prüfungsvorbereitung für dein ITIL 4 MP-Ziel
Die wichtigsten Themen
Customer Journey gezielt gestalten
Stakeholder-Beziehungen professionell steuern
Serviceangebote und Nachfrage ausrichten
Onboarding und Offboarding strukturieren
DSV-Prüfung praxisnah vorbereiten
Überblick Seminargebühr · Prüfungsgebühr · Education-Paket · Original eBook
Mit der ITIL® 4 DSV Schulung vertiefst du dein Wissen zu Stakeholder Value, Customer Journey und wertorientierter Service-Gestaltung. Das Modul „Drive Stakeholder Value“ gehört zum ITIL 4 Managing Professional Lernpfad und richtet sich an alle, die Kunden, Benutzer, Lieferanten, Partner und weitere Stakeholder professionell einbinden möchten.
Im Training lernst du, wie Service-Beziehungen systematisch aufgebaut, Erwartungen abgestimmt, Nachfrage geschärft und Serviceangebote aus Sicht der Stakeholder gestaltet werden. Der zentrale Blickwinkel ist die Customer Journey: von der Analyse von Märkten und Stakeholdern über das Onboarding und die Zusammenarbeit bis zur Wertrealisierung und Validierung des Service Value.
Die Schulung erweitert dein Wissen aus der ITIL® 4 Foundation um praxisnahe Methoden für Stakeholder-Management, Service Level Management, Customer Experience, User Experience und Value Co-Creation. Ergänzend passt das Modul ideal zu weiteren ITIL 4 Managing-Professional-Bausteinen wie ITIL® 4 Managing Professional: High Velocity IT (HVIT) oder dem kombinierten Lernpfad ITIL® 4 Managing Professional: Kompakt (DSV & HVIT).
Die Schulung ist offiziell akkreditiert und bereitet gezielt auf die ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Prüfung vor. Die Online-Prüfung legst du flexibel an einem Termin deiner Wahl ab. Damit erreichst du einen wichtigen Meilenstein auf dem Weg zur ITIL 4 Managing Professional Zertifizierung.
Im Preis enthalten sind:
- Seminargebühr
- Prüfungsgebühr
- Education-Paket
- Original eBook
Diese Zusatzleistungen sind Bestandteil der offiziellen Zertifizierungsvorgaben und daher nicht abwählbar.
- ITIL
- Zertifizierung
Die Themen Einordnung von Drive Stakeholder Value als ITIL 4 Specialist-Modul · Zusammenhang mit Create, Deliver and Support, High Velocity IT und Direct, Plan and Improve...
ITIL 4 Managing Professional und DSV im Ausbildungsschema
- Einordnung von Drive Stakeholder Value als ITIL 4 Specialist-Modul
- Zusammenhang mit Create, Deliver and Support, High Velocity IT und Direct, Plan and Improve
- Bedeutung des Moduls für die ITIL 4 Managing Professional Qualifikation
- Abgrenzung zu ergänzenden Lernpfaden wie ITIL® 4 Strategic Leader: Digital & IT Strategy (DITS)
Customer Journey und Stakeholder Value
- Konzept der Customer Journey im Service Management
- Gestaltung von Services aus Sicht der Kundenerfahrung und Stakeholder-Wahrnehmung
- Value Co-Creation zwischen Service Provider, Kunden, Benutzern, Lieferanten und Partnern
- Zusammenhang von Customer Experience, User Experience und Service Value
Märkte, Stakeholder und Beziehungen
- Identifikation und Analyse von Märkten und relevanten Stakeholdern
- Priorisierung von Stakeholder-Bedürfnissen und Erwartungen
- Aufbau und Pflege vertrauensvoller Service-Beziehungen
- Kommunikation, Zusammenarbeit und Beziehungsmanagement im Servicekontext
Serviceangebote, Nachfrage und Qualität
- Schärfen der Nachfrage und Ableitung passender Serviceangebote
- Abstimmung von Erwartungen, Anforderungen und Servicequalität
- Vereinbarung von Service Levels, Messgrößen und Qualitätskriterien
- Einsatz von Metriken und KPIs zur Bewertung von Serviceleistung und Wertbeitrag
Onboarding, Zusammenarbeit und Wertrealisierung
- Strukturiertes Onboarding und Offboarding von Kunden und Benutzern
- Förderung produktiver Zusammenarbeit über die gesamte Service-Beziehung
- Validierung des realisierten Werts aus Kundensicht
- Kontinuierliche Verbesserung auf Basis von Feedback, Kennzahlen und Erfahrung
Prüfungsvorbereitung und Praxistransfer
- Bearbeitung prüfungsnaher Fragestellungen zum DSV-Modul
- Einordnung typischer Szenarien aus IT-Service-Management und Business Relationship Management
- Praxisbeispiele zur Anwendung in Service-Organisationen
- Fachliche Anschlussoptionen wie ITIL® 4 Managing Professional: High Velocity IT (HVIT) und ITIL® 4 Managing Professional: Kompakt (CDS & DPI)
Zielgruppe
- Führungskräfte in IT-Service-Management, Service-Organisationen und digitalen Geschäftsbereichen
- IT-Service-Manager, Business Relationship Manager und Service Owner mit Verantwortung für Kunden- und Stakeholder-Beziehungen
- IT-Professionals, die Customer Journey, Serviceangebote und Value Co-Creation professionell gestalten
- Fach- und Führungskräfte, die den Status ITIL® 4 Managing Professional anstreben
Das lernst du
- Fundiertes Verständnis der Customer Journey und ihrer Bedeutung für Stakeholder Value
- Sichere Einordnung von Märkten, Stakeholdern, Service-Beziehungen und Kundenerwartungen
- Serviceangebote, Nachfrage und Service Levels praxisgerecht abstimmen
- Onboarding, Zusammenarbeit und Wertrealisierung strukturiert gestalten
- Gezielte Vorbereitung auf die ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Prüfung
So arbeiten wir
- Trainergeführte Vermittlung der offiziellen ITIL 4 DSV-Inhalte mit hohem Praxisbezug
- Arbeit mit Beispielen aus IT-Service-Management, Kundenbeziehung, Service Level Management und Stakeholder-Kommunikation
- Prüfungsnahe Übungen, Wiederholungsfragen und strukturierte Wissenssicherung
- Einsatz des SERVIEW Workbook-Prinzip® zur Vertiefung und Prüfungsvorbereitung
- Diskussion typischer Anwendungssituationen aus Service-Organisationen und Business-IT-Schnittstellen
Auf welche Zertifizierungen oder Examen bereitet der Kurs vor?
Die Schulung bereitet auf die offizielle Zertifizierung ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value vor. Die Prüfung wird online abgelegt und besteht aus 40 Multiple-Choice-Fragen. Für das Bestehen sind 28 von 40 Punkten erforderlich, also 70 Prozent. Die Prüfungsdauer beträgt 90 Minuten, die Prüfung ist Closed Book.
Voraussetzung ist eine passende ITIL-Grundlage, insbesondere die ITIL® 4 Foundation Zertifizierung. Das Zertifikat ist ein anerkannter Baustein auf dem Weg zur ITIL® 4 Managing Professional Qualifikation und weist fundierte Kompetenzen in Stakeholder-Management, Customer Journey, Service-Beziehungen und Value Co-Creation nach.
ITIL Zertifizierungen unterliegen einer regelmäßigen Rezertifizierung. Die Gültigkeit beträgt drei Jahre.
Empfohlene Vorkenntnisse
- ITIL® 4 Foundation Zertifizierung, zum Beispiel aus der ITIL® 4 Foundation Schulung
- Grundverständnis für IT-Service-Management, Service-Beziehungen und organisatorische Abläufe
- Erfahrung in IT-Organisationen, Service-Management, Projektarbeit oder Business-IT-Schnittstellen ist hilfreich
Dein Fahrplan
Einordnung des Moduls in ITIL 4 Managing Professional, Wiederholung zentraler ITIL 4 Konzepte und Einstieg in Stakeholder Value. Schwerpunkt ist die Customer Journey als Struktur zur Gestaltung von Kundenerfahrung, Service-Beziehungen und Wertbeitrag.
- Einordnung von DSV im ITIL 4 Ausbildungsschema
- Customer Journey und Stakeholder Value
- Service Provider, Kunden, Benutzer, Lieferanten und Partner
- Value Co-Creation und Service-Beziehungen
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Vor Ort
Online
Nicht der passende Termin dabei?
Wir finden eine Lösung: anderer Termin, mehrere Teilnehmer, Inhouse-Schulung oder individuelle Beratung.
Lieber gleich das ganze Team schulen?
Diese Schulung gibt es auch exklusiv für dein Unternehmen, bei euch vor Ort, an unseren Standorten oder Live-Online. Inhalte und Termine nach Maß.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu euch: diese Schulung maßgeschneidert in euren Räumen, für Unternehmen und Behörden.
- Inhalte exakt auf euch zugeschnitten
- Termine nach euren Bedürfnissen
- Günstiger ab mehreren Teilnehmern
- Vertraute Umgebung, kein Reiseaufwand
Firmen-Seminar
Exklusiv für dein Team an einem unserer Standorte oder Live-Online, individuell angepasst.
- Geschlossene Gruppe aus eurem Haus
- Individuelle Terminplanung
- An unseren Standorten oder Live-Online
- Angepasste Inhalte
Fragen und Antworten zu ITIL® 4 Managing Professional: Drive Stakeholder Value (DSV)
Was ist ITIL® 4 Drive Stakeholder Value?
ITIL® 4 Drive Stakeholder Value ist ein Specialist-Modul im ITIL 4 Managing Professional Lernpfad. Im Mittelpunkt stehen Customer Journey, Stakeholder-Management, Service-Beziehungen, Serviceangebote, Erwartungen, Onboarding und die gemeinsame Wertschöpfung zwischen Service Provider und Stakeholdern.
Welche Voraussetzung gilt für die ITIL® 4 DSV Schulung?
Für die Prüfungsvorbereitung ist eine ITIL® 4 Foundation Zertifizierung erforderlich. Wenn du diese Grundlage noch nicht hast, ist die ITIL® 4 Foundation Schulung der passende Einstieg.
Ist die Prüfung in der Schulung enthalten?
Ja, die Prüfungsgebühr ist im Seminarpreis enthalten. Ebenfalls enthalten sind das Education-Paket und das Original eBook. Die Online-Prüfung legst du flexibel an einem Termin deiner Wahl ab.
Wie passt DSV in den ITIL® 4 Managing Professional Lernpfad?
DSV ist eines der Module auf dem Weg zum ITIL® 4 Managing Professional. Fachlich ergänzt es Module wie Create, Deliver and Support, High Velocity IT und Direct, Plan and Improve. Eine besonders passende Fortsetzung ist die ITIL® 4 HVIT Schulung.
Gibt es eine kompakte Alternative mit mehreren ITIL® 4 Modulen?
Ja, wenn du DSV gemeinsam mit High Velocity IT absolvieren möchtest, ist ITIL® 4 Managing Professional: Kompakt (DSV & HVIT) eine passende Option. Für CDS und DPI steht zusätzlich ITIL® 4 Managing Professional: Kompakt (CDS & DPI) zur Verfügung.
Für welche Rollen ist ITIL® 4 DSV besonders relevant?
Das Training ist besonders relevant für Service Manager, Business Relationship Manager, Service Owner, Führungskräfte in IT-Organisationen und IT-Professionals, die Kundenbeziehungen, Stakeholder-Erwartungen und Service Value professionell steuern.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs .
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Unser Qualitätsversprechen: Wissen, das in der Praxis funktioniert
Aus der Praxis für die Praxis
Schluss mit theoretischem Ballast. Wir trainieren dich für reale IT-Herausforderungen, nicht für Multiple-Choice-Tests. Unsere Trainer vermitteln dir genau das Wissen, das am nächsten Montagmorgen im Job wirklich funktioniert.
Individuell statt "Schema F"
Deine Fragen passen nicht ins Standard-Skript? Bei uns schon. Wir verzichten auf starre Lehrpläne und geben deinen konkreten Projekt-Fragen Raum. Unsere Trainer passen die Inhalte flexibel an das an, was dich und dein Team aktuell weiterbringt.
Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort
Lerne so, wie es in deinen Alltag passt - ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Über 20.000 Unternehmen und Behörden vertrauen auf uns
