ITIL® 5 Managing Professional (MP): Services Training
Plane, betreibe und verbessere Services entlang von Wertströmen, messbar und konsequent an Kundennutzen ausgerichtet.
Die wichtigsten Themen
Service-Wertströme steuern
Governance in Servicearbeit übersetzen
SLAs und XLAs sinnvoll nutzen
Service-KPIs wirksam definieren
Engpässe und Abhängigkeiten erkennen
Verbesserungen priorisiert umsetzen
Überblick Trainingsmaterial in Printform · Online-Prüfung · Offizielles PeopleCert-Begleitbuch in digitaler Form · Offizielle PeopleCert-Schulungsunterlagen in digitaler Form
In der ITIL® 5 Managing Professional Schulung „Service“ lernst du, Services ganzheitlich zu planen, zu steuern, zu betreiben und gezielt zu verbessern. Du betrachtest Services nicht als isolierte Betriebsaufgabe, sondern als Bestandteil der digitalen Wertschöpfung im Digital Product & Service Lifecycle. Im Training arbeitest du mit Wertströmen, machst Abhängigkeiten sichtbar und organisierst Serviceaktivitäten so, dass Zusammenarbeit über Teams und Bereiche hinweg verlässlich funktioniert. Governance, operative Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung werden dabei so verbunden, dass Stabilität, Anpassungsfähigkeit und messbarer Kundennutzen in Balance bleiben.
Ein Schwerpunkt liegt auf Messbarkeit: Du definierst geeignete Service-KPIs, interpretierst sie fachlich sauber und nutzt sie für belastbare Entscheidungen zur Serviceleistung. Das Training passt besonders gut, wenn du bereits ITIL-Erfahrung mitbringst oder dein Wissen über den ITIL® 5 Foundation Bridge Kurs aktualisieren möchtest. Für eine breitere MP-Perspektive lassen sich die Inhalte sinnvoll mit dem ITIL® 5 Managing Professional Product Training, dem ITIL® 5 Managing Professional Experience Training oder dem ITIL® 5 Transformation Training kombinieren. Am Ende kannst du ITIL® 5 Service einsetzen, um Servicequalität, Effizienz und Anpassungsfähigkeit dauerhaft an den Zielen deiner Organisation auszurichten.
Im Seminarpreis enthalten ist
- Trainingsmaterial in Printform
- Online-Prüfung
- Offizielles PeopleCert-Begleitbuch in digitaler Form
- Offizielle PeopleCert-Schulungsunterlagen in digitaler Form
- ITIL
- ITIL5
- Zertifizierung
Die Themen Service als Wertversprechen und Ergebnis · Rollen von Kunden, Nutzern und Sponsoren · Servicequalität, Stabilität und Anpassungsfähigkeit · Trade-offs und Priorisierung im laufenden Betrieb...
Service Value und Digital Product & Service Lifecycle
- Service als Wertversprechen und Ergebnis
- Rollen von Kunden, Nutzern und Sponsoren
- Servicequalität, Stabilität und Anpassungsfähigkeit
- Trade-offs und Priorisierung im laufenden Betrieb
- Einordnung von Services in digitale Wertschöpfung
Service-Governance und Steuerungslogik
- Governance und Management im Servicekontext
- Entscheidungsrechte, Policies und Guardrails
- Integration von Risiko- und Compliance-Anforderungen
- Service Ownership und tragfähige Verantwortlichkeiten
- Verantwortungsvoller Einsatz von Automatisierung und KI-Unterstützung
Wertströme und End-to-End-Zusammenarbeit
- Modellierung von Value Streams für Services
- Sichtbarmachung von Abhängigkeiten und Engpässen
- Reduzierung von Handovers und Verbesserung des Flow
- Zusammenarbeit über Teams, Rollen und Bereiche hinweg
- Übergänge zwischen Produkt-, Service- und Betriebsverantwortung
Service Design und Operating Model
- Service Blueprinting und Servicekatalog
- SLAs, XLAs und Erwartungsmanagement
- Auswahl geeigneter Support- und Betriebsmodelle
- Resilienz, Kapazität und Verfügbarkeit
- Trust, Accountability und Nachvollziehbarkeit in der Service Delivery
Messbarkeit, Performance und Entscheidungen
- Service-KPIs, Outcomes und Leading Indicators
- Dashboards und steuerungsrelevante Metriken
- Ursachenanalyse statt Zahlenkosmetik
- Datenbasierte Vorbereitung von Serviceentscheidungen
- Verbindung von Leistungsdaten mit Customer und Employee Experience
Kontinuierliche Verbesserung mit Wirkung
- Improvement Backlog und Priorisierung
- Experimentieren, Lernen und Standardisieren
- Einbeziehung von Customer und Employee Experience
- Nachweis nachhaltiger Wertschöpfung
- Verbesserungsmaßnahmen mit messbarem Nutzen
Zielgruppe
- Service Owner, Service Managerinnen und Service Manager mit Verantwortung für digitale Services
- ITSM-Verantwortliche, Prozessverantwortliche, Practice Owner und Team Leads im Servicebetrieb
- Product Ownerinnen, Product Owner, IT Project Manager und Digital Transformation Manager mit Serviceverantwortung
- Leiterinnen und Leiter in IT Operations, Support, Delivery und Service Desk, die ITIL® 5 Service zur Steuerung und Verbesserung einsetzen
Das lernst du
- Sicherer Umgang mit ITIL® 5 Service im Digital Product & Service Lifecycle
- Service-Wertströme modellieren, Engpässe bewerten und Flow verbessern
- Governance, Risiko- und Compliance-Anforderungen in tragfähige Serviceentscheidungen übersetzen
- SLAs, XLAs und Service-KPIs für belastbare Steuerung und Erwartungsmanagement nutzen
- Improvement-Backlogs priorisieren und Verbesserungen mit messbarem Nutzen umsetzen
So arbeiten wir
- Trainer-Input mit durchgängigen Praxisbeispielen aus ITSM und Servicebetrieb
- Geführte Übungen: Value Stream Mapping, KPI-Design, Service-Operating-Model
- Gruppenarbeiten zu Governance- und Schnittstellenentscheidungen
- Transferaufgaben: Verbesserungsvorhaben als umsetzbarer Plan
Auf welche Zertifizierungen oder Examen bereitet der Kurs vor?
Das Training bereitet auf die offizielle PeopleCert-Zertifizierung ITIL® Service (Version 5) vor. Die Prüfung ist im Seminarpreis enthalten und wird als Online-Prüfung durchgeführt.
- Prüfungsformat: Multiple Choice
- Umfang: 40 Fragen
- Dauer: 90 Minuten
- Prüfungsart: Open Book
- Bestehensgrenze: 70 Prozent
- Prüfungssprache: aktuell Englisch
Voraussetzung ist eine ITIL 4 Zertifizierung, ITIL® 5 Foundation oder ITIL® 5 Foundation Bridge sowie ein akkreditiertes Training. Das Zertifikat weist fundierte Kompetenz im Management digitaler Services nach und ist ein Baustein im ITIL® 5 Managing Professional Kontext. Für die vollständige MP-Designation sind die dafür definierten Module beziehungsweise Transition-Pfade zu beachten.
Empfohlene Vorkenntnisse
- Eine ITIL 4 Zertifizierung, ITIL® 5 Foundation oder ITIL® 5 Foundation Bridge als fachliche Grundlage
- Teilnahme an einem akkreditierten Training als Voraussetzung für die Freigabe des offiziellen Prüfungsergebnisses
- Grundverständnis von IT Service Management, Servicebetrieb und digitaler Service Delivery
- Erfahrung in Service-, Operations-, Produkt- oder Prozessverantwortung ist hilfreich
- Für den Einstieg aus ITIL 4 eignet sich der ITIL® 5 Foundation Bridge Kurs
Dein Fahrplan
Einordnung von Service Value, Stakeholder-Perspektiven und Digital Product & Service Lifecycle. Der Kurstag behandelt, wie Serviceentscheidungen Wert, Risiko, Kundenerwartungen und Betrieb beeinflussen.
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Uhrzeiten
09:00-17:00 Uhr
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Vor Ort
Online
Nicht der passende Termin dabei?
Wir finden eine Lösung: anderer Termin, mehrere Teilnehmer, Inhouse-Schulung oder individuelle Beratung.
Lieber gleich das ganze Team schulen?
Diese Schulung gibt es auch exklusiv für dein Unternehmen, bei euch vor Ort, an unseren Standorten oder Live-Online. Inhalte und Termine nach Maß.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu euch: diese Schulung maßgeschneidert in euren Räumen, für Unternehmen und Behörden.
- Inhalte exakt auf euch zugeschnitten
- Termine nach euren Bedürfnissen
- Günstiger ab mehreren Teilnehmern
- Vertraute Umgebung, kein Reiseaufwand
Firmen-Seminar
Exklusiv für dein Team an einem unserer Standorte oder Live-Online, individuell angepasst.
- Geschlossene Gruppe aus eurem Haus
- Individuelle Terminplanung
- An unseren Standorten oder Live-Online
- Angepasste Inhalte
Fragen und Antworten zu ITIL® 5 Managing Professional (MP): Services Training
Ist das Training eher Betrieb oder eher Strategie?
Beides: Du lernst die Steuerungslogik aus Governance, Wertströmen, Metriken und Verantwortlichkeiten kennen und überträgst sie in konkrete Betriebsentscheidungen. So bleiben Services zuverlässig, messbar und kontrolliert weiterentwickelbar.
Welche Voraussetzungen gelten für ITIL® 5 Service?
Für die Zertifizierung benötigst du eine ITIL 4 Zertifizierung, ITIL® 5 Foundation oder ITIL® 5 Foundation Bridge sowie ein akkreditiertes Training. Wenn du von ITIL 4 kommst, ist der ITIL® 5 Foundation Bridge Kurs ein passender Einstieg zur Aktualisierung deines Grundlagenwissens.
Wie kann ich die Prüfung ablegen?
Den Prüfungstermin wählst du nach dem Training flexibel selbst und passt ihn an deinen Zeitplan an. Die Prüfung findet online statt, umfasst 40 Multiple-Choice-Fragen, dauert 90 Minuten und ist als Open-Book-Prüfung angelegt. Die Prüfung ist im Seminarpreis enthalten.
Führt das Training direkt zur ITIL® 5 Managing Professional Designation?
Das Training bereitet auf die offizielle ITIL® Service (Version 5) Zertifizierung vor und ist fachlich ein Baustein im ITIL® 5 Managing Professional Umfeld. Für die vollständige Managing Professional Designation sind weitere definierte Module oder der passende Transition-Pfad relevant, etwa das ITIL® 5 Transformation Training.
Brauche ich ein Notebook oder eigene Tools?
Nein. Geräte, VMs und Software werden, falls erforderlich, zur Verfügung gestellt. Eigene Notebooks oder Lizenzen sind für die Teilnahme nicht notwendig.
Welche Ergebnisse nehme ich mit in den Alltag?
Du gehst mit einem belastbaren Vorgehen für Service-Wertströme, einem Set sinnvoller Service-Kennzahlen und einem priorisierten Improvement-Backlog inklusive Umsetzungslogik für deinen Kontext zurück in die Praxis.
Geht es auch um Customer und Employee Experience?
Ja. Du lernst, wie Erwartungen, SLAs und XLAs zusammengeführt werden und wie Experience-Aspekte in Messung und Verbesserungen einfließen, ohne die Betriebsstabilität zu gefährden. Eine vertiefende Ergänzung bietet das ITIL® 5 Managing Professional Experience Training.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs .
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Unser Qualitätsversprechen: Wissen, das in der Praxis funktioniert
Aus der Praxis für die Praxis
Schluss mit theoretischem Ballast. Wir trainieren dich für reale IT-Herausforderungen, nicht für Multiple-Choice-Tests. Unsere Trainer vermitteln dir genau das Wissen, das am nächsten Montagmorgen im Job wirklich funktioniert.
Individuell statt "Schema F"
Deine Fragen passen nicht ins Standard-Skript? Bei uns schon. Wir verzichten auf starre Lehrpläne und geben deinen konkreten Projekt-Fragen Raum. Unsere Trainer passen die Inhalte flexibel an das an, was dich und dein Team aktuell weiterbringt.
Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort
Lerne so, wie es in deinen Alltag passt - ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Über 20.000 Unternehmen und Behörden vertrauen auf uns
