Prozessautomatisierung mit KI
Voice AI: Sprachgesteuerte Automatisierung
Baue Voice-Workflows, die Anrufe, Tickets und Service-Prozesse zuverlässig automatisieren.
- Dauer
- 2 Tage
- Format
- Präsenz oder Live-Online
- Preis
- 1.090 € netto
- Uhrzeiten
- 9:00-16:00 Uhr
- Gruppe
- max. 8 Personen
- Niveau
- Grundlagen
- Kursnummer
- KKC_0265
Aktuelle Termine und Online-Buchung: www.cmt.de/j/KKC_0265
Voice AI: Sprachgesteuerte Automatisierung
Baue Voice-Workflows, die Anrufe, Tickets und Service-Prozesse zuverlässig automatisieren.
Die wichtigsten Themen
Dialogflows mit Fallbacks bauen
RAG für Voice sicher einsetzen
CRM/ITSM-Prozesse anbinden
KPIs für Voice Automation messen
Guardrails gegen Prompt Injection
Testing und Monitoring aufsetzen
Überblick In diesem Seminar entwickelst du Voice AI Workflows, die nicht nur sprechen, sondern Aufgaben zuverlässig erledigen: Anrufe entgegennehmen, Informationen sicher abfragen, Tickets erstellen, Termine buchen oder...
In diesem Seminar entwickelst du Voice AI Workflows, die nicht nur sprechen, sondern Aufgaben zuverlässig erledigen: Anrufe entgegennehmen, Informationen sicher abfragen, Tickets erstellen, Termine buchen oder Prozesse anstoßen. Du lernst die Bausteine sprachgesteuerter Automatisierung von Speech-to-Text und Text-to-Speech bis zu Dialogdesign, RAG, Tool-Nutzung und Orchestrierung kennen.
Reale Use Cases werden in belastbare Gesprächsflüsse übersetzt, mit Rückfragen, Fallbacks, klarer Eskalation an Menschen und nachvollziehbarer Ausführung von Aktionen. Ein Schwerpunkt liegt auf der Integration in CRM/ITSM-Systeme sowie auf Betrieb, Testing, Monitoring, Kostenkontrolle, Datenschutz und Sicherheits-Guardrails. So entsteht aus Voice Automation kein isolierter Prototyp, sondern ein tragfähiger Ansatz für Service-, Support- und Prozessautomatisierung. Wenn RAG und Agents nach dem Seminar technisch vertieft werden sollen, passt das LangChain: RAG und Agents Intensiv-Training als weiterführende Ergänzung.
Die Themen Voice Automation im Service-Kontext · Speech-to-Text und Text-to-Speech · NLU, Dialogsteuerung und Kontext · Latenz, Unterbrechungen und Barrierefreiheit · Voice-KPIs für Prozessqualität...
Grundlagen und Einsatzgrenzen
- Voice Automation im Service-Kontext
- Speech-to-Text und Text-to-Speech
- NLU, Dialogsteuerung und Kontext
- Latenz, Unterbrechungen und Barrierefreiheit
- Voice-KPIs für Prozessqualität
Dialogdesign und Gesprächsführung
- Intent- und Slot-Modellierung
- Kontextverwaltung in Gesprächsflüssen
- Rückfragen, Bestätigungen und Fallbacks
- Eskalation an menschliche Bearbeitung
- Tonality, Persona und Compliance-Formulierungen
Architektur und Wissenszugriff
- Realtime-Streaming für Voice-Dialoge
- Turn-Taking mit VAD
- Noise Handling im Audiokanal
- RAG für Voice-Wissensquellen
- Quellenkontrolle und Aktualität
Integration und Prozessausführung
- CRM- und ITSM-Anbindung
- Ticketanlage und Statusabfragen
- Webhooks, Events und Queues
- Tool-Calls und Zustandsautomaten
- Audit-Trail für ausgeführte Aktionen
Governance, Testing und Betrieb
- PII-Handling und Logging-Strategien
- Consent und Gesprächsaufzeichnung
- Prompt Injection und Data Exfiltration
- Guardrails für sichere Aktionen
- Regressionstests und Voice UX Tests
- Monitoring von Latenz und Kosten
Zielgruppe
- IT- und Digitalverantwortliche für Voice AI Use Cases
- Product Owner und Projektleitende in Contact Centern
- Solution Architects sowie Entwicklerinnen und Entwickler für Voice-Workflows
- Data- und AI-Verantwortliche für Governance und Betrieb
Das lernst du
- Fundierte Bewertung von Voice AI Use Cases anhand belastbarer KPIs
- Robuste Dialogflows mit Kontext, Rückfragen, Fallbacks und Eskalation
- Planung einer Voice-AI-Architektur mit RAG, Orchestrierung und Integrationen
- Sichere Gestaltung von Datenschutz, Rollenmodellen, Logging und Guardrails
- Strukturiertes Vorgehen für Testing, Monitoring, Kostenkontrolle und Rollout
So arbeiten wir
- Fachliche Inputs mit Beispielen aus Service- und Prozessautomatisierung
- Geführte Übungen zu Dialogdesign, Fehlerfällen und KPI-Definition
- Integrationsskizzen für CRM, ITSM, Webhooks und Events
- Workshop-Phasen zur Übertragung auf eigene Use Cases
Empfohlene Vorkenntnisse
- Grundverständnis von APIs und Business-Systemen wie CRM oder ITSM
- Erfahrung mit Service-, Support- oder Prozessautomatisierung
- Hilfreich: Grundlagen aus KI-Automatisierung für KMUs oder vergleichbare KI-Projektpraxis
Dein Fahrplan
Der erste Seminartag legt die fachliche und technische Basis für Voice Automation in Service- und Geschäftsprozessen.
- Bausteine von Voice AI und typische Einsatzszenarien
- Grenzen, Risiken, KPIs und Erfolgskriterien
- Intent- und Slot-Modellierung für Gesprächsflüsse
- Kontext, Rückfragen, Bestätigungen und Fallbacks
- Streaming, Turn-Taking, VAD und Latenz
- RAG-Design mit Wissensquellen und Quellenkontrolle
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Uhrzeiten
9:00-16:00 Uhr
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - mit klarem Alltagsbezug und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine und Preise
| Zeitraum | Ort | Preis (netto) |
|---|---|---|
| 30.11. - 01.12.2026 | München oder Live-Online | 1.090 € |
| 15.02. - 16.02.2027 | München oder Live-Online | 1.090 € |
| 19.04. - 20.04.2027 | München oder Live-Online | 1.090 € |
| 28.06. - 29.06.2027 | München oder Live-Online | 1.090 € |
| 16.08. - 17.08.2027 | München oder Live-Online | 1.090 € |
| 11.10. - 12.10.2027 | München oder Live-Online | 1.090 € |
Alle Preise zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer. Freie Plätze und weitere Termine findest du unter www.cmt.de/j/KKC_0265.
Firmenschulung und Inhouse
Diese Schulung gibt es auch exklusiv für dein Unternehmen, bei euch vor Ort, an unseren Standorten oder Live-Online. Inhalte und Termine stimmen wir mit euch ab.
Dein Kontakt bei cmt
Yves Hoppe
Telefon 0800 71 20000
yves.hoppe@cmt.de
Termine & Buchung
Vor Ort
Online
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Wir finden eine Lösung: anderer Termin, mehrere Teilnehmer, Inhouse-Schulung oder individuelle Beratung.
Lieber gleich das ganze Team schulen?
Diese Schulung gibt es auch exklusiv für dein Unternehmen, bei euch vor Ort, an unseren Standorten oder Live-Online. Inhalte und Termine nach Maß.
Wie die Planung abläuft, was ein Zuschnitt kostet und welche Themen wir abdecken, steht auf unserer Seite zu Inhouse Schulungen im Bereich Prozessautomatisierung mit KI.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu euch: diese Schulung maßgeschneidert in euren Räumen, für Unternehmen und Behörden.
- Inhalte exakt auf euch zugeschnitten
- Termine nach euren Bedürfnissen
- Günstiger ab mehreren Teilnehmern
- Vertraute Umgebung, kein Reiseaufwand
Firmen-Seminar
Exklusiv für dein Team an einem unserer Standorte oder Live-Online, individuell angepasst.
- Geschlossene Gruppe aus eurem Haus
- Individuelle Terminplanung
- An unseren Standorten oder Live-Online
- Angepasste Inhalte
Fragen und Antworten zu Voice AI: Sprachgesteuerte Automatisierung
Brauche ich Programmierkenntnisse?
Programmierkenntnisse sind nicht zwingend erforderlich. Für Dialogdesign, KPI-Definition, fachliche Architektur und Integrationsplanung reicht ein technisches Grundverständnis für APIs und typische Business-Systeme. Wer später selbst Prototypen oder Integrationen baut, profitiert von Entwicklungskenntnissen.
Geht es um einen bestimmten Anbieter?
Nein. Die Schulung behandelt übertragbare Konzepte für Speech-to-Text, Text-to-Speech, Dialogsteuerung, RAG, Orchestrierung, Tool-Nutzung und Betrieb. Dadurch lassen sich Anbieter, Plattformen und Architekturentscheidungen fundiert vergleichen.
Behandelt die Schulung Datenschutz und Aufzeichnung von Gesprächen?
Ja. Consent, Gesprächsaufzeichnung, PII-Handling, Logging-Strategien, Aufbewahrungsfristen und Rollenmodelle werden als Bestandteil eines umsetzbaren Governance-Setups behandelt. Zusätzlich geht es um Guardrails gegen Prompt Injection, Data Exfiltration und unkontrollierte Aktionsausführung.
Welche Use Cases passen besonders gut für Voice Automation?
Gut geeignet sind klar strukturierte Prozesse wie Ticketanlage, Statusabfragen, Terminbuchung, Standardauskünfte mit Wissensbasis, Identitätsprüfung und definierte Eskalationspfade. Weniger geeignet sind Fälle ohne klare Zieldefinition, ohne verlässliche Datenquellen oder mit stark unklarer Verantwortlichkeit.
Ist die Schulung für Call-Center-Automatisierung geeignet?
Ja. Als Call-Center-Training zur Automatisierung eignet sich das Seminar besonders für Teams, die eingehende Anrufe, Service-Dialoge, Ticketprozesse oder Eskalationen strukturierter gestalten wollen. Der Schwerpunkt liegt nicht auf Gesprächsrhetorik, sondern auf technischer und fachlicher Prozessautomatisierung mit Voice AI.
Was nehme ich konkret mit in den Arbeitsalltag?
Du gehst mit einem Blueprint für Dialogdesign, einer KPI-Landkarte, einer Integrations- und Governance-Checkliste sowie einem Vorgehen für Testing, Monitoring und Rollout zurück. Für die Umsetzung breiterer Automatisierungsstrecken kann anschließend der n8n Grundkurs: KI-Agenten planen und einsetzen sinnvoll anschließen.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs.
Passende Schulungen nach dem Kurs
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Deine Fragen passen nicht ins Standard-Skript? Bei uns schon. Wir verzichten auf starre Lehrpläne und geben deinen konkreten Projekt-Fragen Raum. Unsere Trainer passen die Inhalte flexibel an das an, was dich und dein Team aktuell weiterbringt.
Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort
Lerne so, wie es in deinen Alltag passt - ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
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