ITIL® 5 Practice Manager: Collaborate, Assure & Improve (CAI) Kurs
Baue belastbare Beziehungen, steuerbare Service Levels und einen Verbesserungsrhythmus, der wirklich umgesetzt wird.
Die wichtigsten Themen
Stakeholder-Beziehungen steuern
Service Levels messbar definieren
Reviews und Eskalationen etablieren
Lieferantenleistung nachweisen
Security-Anforderungen integrieren
Improvements priorisieren und liefern
Überblick Trainingsmaterial in Print-Form · Prüfung · Offizielles PeopleCert-Begleitbuch digital · Offizielle PeopleCert-Schulungsunterlagen digital
In der ITIL Version 5 Practice Manager – Collaborate, Assure & Improve (CAI) Schulung lernst du, wie Zusammenarbeit, Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung so aufgesetzt werden, dass Services dauerhaft verlässlich funktionieren und sich messbar weiterentwickeln. Du arbeitest mit den Practices Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Information Security Management und Continual Improvement und verbindest sie zu einem steuerbaren System aus Erwartungen, Nachweisen und Verbesserungsentscheidungen.
Das Training richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die Service-Beziehungen, Service Levels, Lieferantenleistungen, Sicherheitsanforderungen und Verbesserungsinitiativen nicht getrennt betrachten, sondern als zusammenhängende Steuerungsaufgabe verankern wollen. Wenn du von ITIL 4 kommst, bietet die ITIL® 5 Foundation Bridge Schulung eine passende Vorbereitung auf den versionsgebundenen ITIL 5 Kontext. Für die Vertiefung im Managing-Professional-Lernpfad schließt die ITIL® 5 Managing Professional Services Schulung fachlich gut an serviceorientierte Steuerungsfragen an.
Im Training entwickelst du praxistaugliche Artefakte wie Service-Level-Strukturen, Review- und Eskalationsroutinen, Lieferantensteuerung sowie Security-Nachweise, die Stakeholder nachvollziehen und akzeptieren. Service Levels werden als gemeinsames Steuerungsinstrument genutzt, nicht als reiner Kontrollmechanismus. Daraus entsteht ein Verbesserungsrhythmus, der Prioritäten klärt, Umsetzung absichert und Ergebnisse sichtbar macht.
Im Seminarpreis enthalten ist
- Trainingsmaterial in Print-Form
- Prüfung
- Offizielles PeopleCert-Begleitbuch digital
- Offizielle PeopleCert-Schulungsunterlagen digital
- ITIL
- ITIL5
- Zertifizierung
Die Themen Zusammenspiel der CAI Practices im Service Value System · Einordnung in den ITIL Version 5 Practice-Manager-Lernpfad · Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen...
CAI im ITIL 5 Practice Manager Kontext
- Zusammenspiel der CAI Practices im Service Value System
- Einordnung in den ITIL Version 5 Practice-Manager-Lernpfad
- Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen
- Wertorientierung über Outcomes, Risiken und Kosten
- Verbindung von Governance, Betrieb und kontinuierlicher Verbesserung
Relationship Management
- Stakeholder-Analyse und Erwartungsmanagement
- Aufbau tragfähiger Beziehungen mit Kunden, Fachbereichen und internen Teams
- Vertrauen, Transparenz und belastbare Eskalationswege
- Zusammenarbeitsmodelle für Service-Organisationen
- Kommunikationsartefakte wie Agreements, Reviews und Feedback-Formate
Service Level Management
- Service Levels wertorientiert definieren
- Experience-Aspekte und XLA-Perspektiven einordnen
- Kennzahlen, SLOs, Schwellenwerte und Reporting-Strukturen
- Service Reviews, Abweichungsanalyse und Maßnahmensteuerung
- Servicekatalog und Abhängigkeiten zu weiteren Practices
Supplier Management
- Lieferantenstrategie, Segmentierung und Governance
- Verträge, OLAs, Underpinning Contracts und Leistungsnachweise
- Audits, Reviews und Steuerung externer Dienstleister
- Risikosteuerung bei Abhängigkeiten, Exit-Szenarien und Resilienz
- Verzahnung von Supplier Management mit Service Levels und Informationssicherheit
Information Security Management
- Schutzziele, Controls und Security-by-Design in Services
- Zusammenarbeit mit Risk, Compliance und Suppliern
- Security-Metriken und Nachweise für Stakeholder
- Verantwortlichkeiten an Schnittstellen zwischen Service-Management und Informationssicherheit
- Sicherheitsanforderungen als Bestandteil verlässlicher Service-Qualität
Continual Improvement
- Continual Improvement Register und strukturierte Priorisierung
- Value Streams von der Verbesserungsidee bis zur Umsetzung
- Messung von Improvement Outcomes und Lernschleifen
- Verbesserung als Routine über Reviews, Retrospektiven und Kaizen
- Verbindliche Steuerung von Maßnahmen, Nutzen und Umsetzungsergebnissen
Zielgruppe
- IT Service Managerinnen und IT Service Manager mit Verantwortung für Service-Qualität, Governance und Verbesserungssteuerung
- Service Ownerinnen und Service Owner, Product Ownerinnen und Product Owner sowie Verantwortliche für Service-Level-Modelle
- Supplier Managerinnen und Supplier Manager, Vendor Managerinnen und Vendor Manager mit Steuerungsverantwortung für externe Dienstleister
- Information Security Managerinnen und Information Security Manager sowie GRC-nahe Rollen an Schnittstellen zu Service-Management und Betrieb
Das lernst du
- Sichere Einordnung der CAI Practices im ITIL 5 Practice Manager Kontext
- Service Levels wertorientiert definieren, messen und über Reviews weiterentwickeln
- Stakeholder-Beziehungen, Kommunikationswege und Eskalationsroutinen belastbar gestalten
- Lieferantenleistungen über Governance, Nachweise, Risiken und Abhängigkeiten steuern
- Continual Improvement als verbindlichen Rhythmus aus Priorisierung, Umsetzung und Wirkungsmessung etablieren
So arbeiten wir
- Trainer-Input mit konkreten Praxisbeispielen, offiziellen Unterlagen und wiederverwendbaren Templates
- Geführte Übungen zu Service-Level-Definition, Review-Design, Supplier-Steuerung und Nachweisführung
- Fallstudien und Gruppenarbeit zur Verzahnung der CAI Practices in Service-Organisationen
- Diskussion typischer Zielkonflikte zwischen Kundenanforderungen, Lieferantenleistung, Informationssicherheit und Verbesserungsbedarf
- Transferarbeit mit Umsetzungsplan für die eigene Organisation
Auf welche Zertifizierungen oder Examen bereitet der Kurs vor?
Die Schulung bereitet auf die offizielle PeopleCert-Zertifizierung ITIL Version 5 Practice Manager – Collaborate, Assure & Improve vor. Die Prüfung ist im Seminarpreis enthalten und wird nach dem jeweils gültigen PeopleCert-Prüfungsformat durchgeführt.
- Offizielle PeopleCert-Prüfung zu den CAI Practices
- Prüfungsinhalte zu Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Information Security Management und Continual Improvement
- Nachweis fundierter Kompetenz für Zusammenarbeit, Assurance und kontinuierliche Verbesserung im ITIL 5 Practice Manager Kontext
- Relevanter Baustein für den ITIL Version 5 Practice Manager Lernpfad nach PeopleCert-Schema
Empfohlene Vorkenntnisse
- Grundkenntnisse im IT Service Management und im ITIL-Kontext
- Empfohlen: ITIL Foundation nach aktuellem PeopleCert-Schema oder Vorbereitung über die ITIL® 5 Foundation Bridge Schulung
- Für ITIL-4-Erfahrene sinnvoll: Einordnung der neuen Version über die ITIL® 5 Transition Bridge Schulung
- Praxisbezug aus Servicebetrieb, Service Design, Service Governance oder Lieferantensteuerung
Dein Fahrplan
Einordnung der CAI Practices im ITIL 5 Service Value System, typische Reibungsverluste in Zusammenarbeit und Qualität sowie Zielbild für Steuerung und Nachweisführung. Anschließend Arbeit an Stakeholder-Landkarten, Erwartungsmanagement, Kommunikationsroutinen und Eskalationswegen. Service Levels werden als Steuerungsinstrument mit KPIs, SLOs, Reporting und Experience-Aspekten aufgebaut.
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Uhrzeiten
09:00-17:00 Uhr
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Vor Ort
Online
Nicht der passende Termin dabei?
Wir finden eine Lösung: anderer Termin, mehrere Teilnehmer, Inhouse-Schulung oder individuelle Beratung.
Lieber gleich das ganze Team schulen?
Diese Schulung gibt es auch exklusiv für dein Unternehmen, bei euch vor Ort, an unseren Standorten oder Live-Online. Inhalte und Termine nach Maß.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu euch: diese Schulung maßgeschneidert in euren Räumen, für Unternehmen und Behörden.
- Inhalte exakt auf euch zugeschnitten
- Termine nach euren Bedürfnissen
- Günstiger ab mehreren Teilnehmern
- Vertraute Umgebung, kein Reiseaufwand
Firmen-Seminar
Exklusiv für dein Team an einem unserer Standorte oder Live-Online, individuell angepasst.
- Geschlossene Gruppe aus eurem Haus
- Individuelle Terminplanung
- An unseren Standorten oder Live-Online
- Angepasste Inhalte
Fragen und Antworten zu ITIL® 5 Practice Manager: Collaborate, Assure & Improve (CAI) Kurs
Ist das ein Zertifizierungskurs für ITIL Version 5 Practice Manager – CAI?
Ja. Die Schulung bereitet auf die offizielle PeopleCert-Prüfung zu ITIL Version 5 Practice Manager – Collaborate, Assure & Improve vor. Die Prüfung ist im Seminarpreis enthalten.
Welche Practices behandelt die ITIL 5 CAI Schulung?
Behandelt werden Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Information Security Management und Continual Improvement. Der Schwerpunkt liegt auf der Verbindung dieser Practices zu einer steuerbaren Service-Management-Praxis.
Welche Voraussetzungen sind für die Teilnahme sinnvoll?
Hilfreich sind ITIL-Grundlagen und Erfahrung im IT Service Management. Wer von ITIL 4 auf ITIL 5 wechselt, kann sich mit der ITIL® 5 Foundation Bridge Schulung gezielt auf den Versionswechsel vorbereiten.
Brauche ich ein eigenes Notebook oder zusätzliche Lizenzen?
Nein. Es handelt sich um ein seminaristisches Training mit Übungen, Fallarbeit und offiziellen Unterlagen. Zusätzliche Software-Lizenzen oder ein eigenes Notebook sind nicht erforderlich.
Was nehme ich konkret mit in den Arbeitsalltag?
Du erarbeitest umsetzbare Bausteine wie Service-Level-Strukturen, Review- und Eskalationsroutinen, Supplier-Steuerung mit Nachweisen sowie ein Continual Improvement Register inklusive Priorisierung.
Passt der Kurs auch, wenn wir stark mit externen Dienstleistern arbeiten?
Ja. Supplier Management und die Verzahnung mit Service Level Management und Information Security Management sind zentrale Bestandteile, inklusive Governance, Leistungsnachweisen und Risikosteuerung.
Welche Weiterbildungen passen im Anschluss?
Für die serviceorientierte Vertiefung passt die ITIL® 5 Managing Professional Services Schulung. Bei Schwerpunkten rund um Kundenerlebnis und Stakeholder-Wahrnehmung ist die ITIL® 5 Managing Professional Experience Schulung eine sinnvolle Ergänzung. Für Governance-Fragen im KI-Kontext bietet sich die ITIL® 5 Schulung AI Governance an.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs .
Passende Schulungen nach dem Kurs
ITIL® 5 Practice Manager Schulung: Plan, Implement & Control (PIC)
ITIL® 5 Practice Manager Kurs: Monitor, Support & Fulfil (MSF)
ITIL® 5 Managing Professional (MP): Services Training
ITIL® 5 Managing Professional (MP): Experience Training
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ITIL® 5 Practice Manager Kurs: Monitor, Support & Fulfil (MSF)
Unser Qualitätsversprechen: Wissen, das in der Praxis funktioniert
Aus der Praxis für die Praxis
Schluss mit theoretischem Ballast. Wir trainieren dich für reale IT-Herausforderungen, nicht für Multiple-Choice-Tests. Unsere Trainer vermitteln dir genau das Wissen, das am nächsten Montagmorgen im Job wirklich funktioniert.
Individuell statt "Schema F"
Deine Fragen passen nicht ins Standard-Skript? Bei uns schon. Wir verzichten auf starre Lehrpläne und geben deinen konkreten Projekt-Fragen Raum. Unsere Trainer passen die Inhalte flexibel an das an, was dich und dein Team aktuell weiterbringt.
Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort
Lerne so, wie es in deinen Alltag passt - ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Über 20.000 Unternehmen und Behörden vertrauen auf uns
