ITIL® 5 Practice Manager Kurs: Monitor, Support & Fulfil (MSF)
Baue einen belastbaren Servicebetrieb mit Service Desk, Incidents, Problems, Requests und Monitoring auf.
Die wichtigsten Themen
Events in Tickets überführen
Incident-Priorisierung anwenden
Service-Desk-Triage verbessern
Problem-Ursachen strukturiert finden
Known Errors und Workarounds nutzen
Requests sauber modellieren
Überblick Trainingsmaterial als Print-Unterlage · Prüfungsvoucher · Offizielles PeopleCert-Begleitbuch digital · Offizielle PeopleCert-Schulungsunterlagen digital
In der ITIL 5 Practice Manager Schulung „Monitor, Support & Fulfil (MSF)“ baust du die Fähigkeiten auf, digitale Services im operativen Alltag stabil, transparent und nutzerorientiert zu betreiben. Das Training verbindet die zentralen Practices Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management sowie Monitoring & Event Management zu einem belastbaren Operating Model. Wenn du bereits aus ITIL 4 kommst, ist die ITIL 5 Foundation Bridge Schulung ein passender Einstieg in die aktualisierte Version.
Ein Schwerpunkt liegt darauf, Monitoring & Event Management als Steuerungsinstrument zu nutzen: Servicezustände werden frühzeitig sichtbar, Alarmrauschen wird reduziert, Prioritäten werden nach Wirkung gesetzt und Übergaben in Incidents, Problems oder Requests nachvollziehbar gestaltet. Damit stärkst du Verfügbarkeit, Servicequalität und Entscheidungen entlang des Digital Product & Service Lifecycles. Für weiterführende Rollen im ITIL-5-Lernpfad bietet sich anschließend das ITIL 5 Managing Professional Service & Product Training an.
Im Seminarpreis enthalten ist
- Trainingsmaterial als Print-Unterlage
- Prüfungsvoucher
- Offizielles PeopleCert-Begleitbuch digital
- Offizielle PeopleCert-Schulungsunterlagen digital
- ITIL
- ITIL5
- Zertifizierung
Die Themen Einordnung von Monitor, Support & Fulfil im ITIL 5 Framework · Zusammenspiel der Practices im Digital Product & Service Lifecycle · Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen im Operating Model...
ITIL 5 Practice Manager MSF im Servicebetrieb
- Einordnung von Monitor, Support & Fulfil im ITIL 5 Framework
- Zusammenspiel der Practices im Digital Product & Service Lifecycle
- Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen im Operating Model
- Messgrößen wie Outcomes, SLAs, XLAs und KPIs
Monitoring & Event Management als Steuerungsinstrument
- Events, Alerts, Thresholds und Priorisierung
- Service- und Business-Sicht auf Verfügbarkeit, Qualität und Nutzerwirkung
- Event-Korrelation, Noise-Reduktion und Eskalationswege
- Übergabe an Incident Management, Problem Management und Service Request Management
Service Desk als zentrale Kontakt- und Steuerungsstelle
- Omnichannel-Annahme, Kategorisierung und Routing
- Triage, Erstlösungsquote und strukturierte Wissensnutzung
- Statuskommunikation, Erwartungsmanagement und Major-Incident-Kommunikation
- Standardantworten, Ticketqualität und saubere Übergaben
Incident Management für schnelle Wiederherstellung
- Priorisierung nach Impact und Urgency
- Swarming, Eskalationen, Workarounds und Wiederherstellung
- Incident-Modelle, Runbooks und Post-Incident-Reviews
- Kontrollierte Übergaben in Problem Management und Continual Improvement
Problem Management zur Ursachenanalyse
- Problem-Erkennung aus Trends, Monitoring-Daten und Incidents
- Root Cause Analysis mit praxistauglichen Methoden
- Known Errors, Workarounds und Wissensweitergabe
- Reduktion wiederkehrender Störungen durch strukturierte Verbesserungsarbeit
Service Request Management und Fulfilment
- Request-Modelle, Genehmigungen und Fulfilment-Flows
- Self-Service, Servicekatalogqualität und Erwartungshaltungen
- Abgrenzung von Request, Incident und Change
- Standardisierte Erfüllung wiederkehrender Serviceleistungen
End-to-End-Transparenz und Steuerung
- Handovers zwischen Practices ohne Reibungsverluste
- Reporting, Continual Improvement und Backlog-Steuerung
- Auditierbare Nachvollziehbarkeit von Tickets, Events und Entscheidungen
- Praxisnahe Anwendung der MSF-Practices im Servicebetrieb
Zielgruppe
- IT-Service-Managerinnen und IT-Service-Manager, Service Ownerinnen und Service Owner sowie Practice Owner
- Service-Desk-Leiterinnen und Service-Desk-Leiter, Team Leads und Schichtverantwortliche im Support
- Incident Managerinnen und Incident Manager, Problem Managerinnen und Problem Manager sowie Major-Incident-Verantwortliche
- Monitoring-, NOC- und Operations-Verantwortliche, die ITIL 5 Monitor, Support & Fulfil im Betrieb umsetzen
Das lernst du
- Sicherer Aufbau eines MSF Operating Models mit Service Desk, Incident, Problem, Request und Monitoring
- Nachvollziehbare Definition von Event-to-Ticket-Flows, Prioritäten, Eskalationen und Übergaben
- Praxisgerechte Steuerung von Servicequalität über KPIs, SLAs, XLAs und aussagekräftiges Reporting
- Reduktion wiederkehrender Störungen durch strukturiertes Problem Management und Known-Error-Management
- Effiziente Modellierung von Service Requests, Genehmigungen und Fulfilment-Flows
- Vorbereitung auf die offizielle ITIL 5 Practice Manager MSF Zertifizierung von PeopleCert
So arbeiten wir
- Trainer-Input mit praxistauglichen Vorlagen und Beispielen aus Serviceorganisationen
- Workshops zur Gestaltung von Workflows, Rollen und Übergaben zwischen Practices
- Fallstudien vom Event und Alert bis zu Incident, Problem und Service Request
- Übungen zu Priorisierung, Root Cause Analysis und KPI-Design
- Prüfungsvorbereitung mit offiziellen PeopleCert-Unterlagen und praxisbezogener Wiederholung
Auf welche Zertifizierungen oder Examen bereitet der Kurs vor?
Die Schulung bereitet auf die offizielle PeopleCert-Zertifizierung ITIL 5 Practice Manager: Monitor, Support & Fulfil vor. Der Seminarpreis enthält den Prüfungsvoucher sowie die offiziellen digitalen PeopleCert-Schulungsunterlagen.
- Prüfungsformat: Multiple-Choice-Prüfung, Durchführung online über PeopleCert
- Prüfungsdetails: Dauer, Fragenanzahl, Bestehensgrenze und zugelassene Hilfsmittel richten sich nach den aktuell von PeopleCert bestätigten Spezifikationen für ITIL Version 5 Practice Manager MSF
- Voraussetzung: passende ITIL Foundation Zertifizierung und Teilnahme an akkreditiertem Training
- Nutzen: Nachweis fundierter Kompetenz in den MSF-Practices Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management sowie Monitoring & Event Management
- Prüfungsvoucher: Einlösung innerhalb der von PeopleCert vorgegebenen Gültigkeitsdauer
Empfohlene Vorkenntnisse
- Grundverständnis von IT-Servicebetrieb, Ticketsystemen und Support-Prozessen
- Erfahrung in Service Desk, Operations, Incident, Problem oder Request Management hilfreich
- ITIL Foundation Zertifizierung, zum Beispiel ITIL 4 Foundation oder ITIL Foundation Version 5
- Für ITIL-4-zertifizierte Personen als Einstieg geeignet: ITIL 5 Foundation Bridge Schulung
Dein Fahrplan
Einordnung von Monitor, Support & Fulfil im ITIL-5-Framework, Rollen und Verantwortlichkeiten, Zielbilder für Stabilität und Servicequalität sowie Steuerung über SLAs, XLAs und KPIs. Die Practices werden als zusammenhängendes Operating Model betrachtet.
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Uhrzeiten
09:00-17:00 Uhr
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Vor Ort
Online
Nicht der passende Termin dabei?
Wir finden eine Lösung: anderer Termin, mehrere Teilnehmer, Inhouse-Schulung oder individuelle Beratung.
Lieber gleich das ganze Team schulen?
Diese Schulung gibt es auch exklusiv für dein Unternehmen, bei euch vor Ort, an unseren Standorten oder Live-Online. Inhalte und Termine nach Maß.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu euch: diese Schulung maßgeschneidert in euren Räumen, für Unternehmen und Behörden.
- Inhalte exakt auf euch zugeschnitten
- Termine nach euren Bedürfnissen
- Günstiger ab mehreren Teilnehmern
- Vertraute Umgebung, kein Reiseaufwand
Firmen-Seminar
Exklusiv für dein Team an einem unserer Standorte oder Live-Online, individuell angepasst.
- Geschlossene Gruppe aus eurem Haus
- Individuelle Terminplanung
- An unseren Standorten oder Live-Online
- Angepasste Inhalte
Fragen und Antworten zu ITIL® 5 Practice Manager Kurs: Monitor, Support & Fulfil (MSF)
Ist das eine ITIL 5 Schulung oder ITIL 4?
Der Kurs ist als ITIL Version 5 Practice Manager Schulung „Monitor, Support & Fulfil (MSF)“ konzipiert. Behandelt werden die MSF-Practices Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management sowie Monitoring & Event Management im Zuschnitt von ITIL 5.
Welche Voraussetzungen gelten für den ITIL 5 Practice Manager MSF Kurs?
Für die Teilnahme ist eine passende ITIL Foundation Zertifizierung erforderlich, zum Beispiel ITIL 4 Foundation oder ITIL Foundation Version 5. Wenn du von ITIL 4 auf ITIL 5 aktualisieren möchtest, passt die ITIL 5 Foundation Bridge Schulung als vorbereitender Schritt.
Brauche ich ein Notebook oder Lizenzen für Tools?
Nein. Geräte, VMs und Software werden dir, falls erforderlich, zur Verfügung gestellt. Eigene Notebooks oder zusätzliche Lizenzen sind für die Teilnahme nicht notwendig.
Welche Ergebnisse kann ich direkt in den Betrieb mitnehmen?
Du nimmst konkrete Bausteine mit: Event-to-Ticket-Regeln, Priorisierungslogik, Eskalationswege, KPI-Setups sowie Vorlagen für Incident-, Problem- und Request-Modelle. Diese Ergebnisse lassen sich direkt in Service Desk, Operations und Service Management einsetzen.
Geht es nur um technisches Monitoring?
Nein. Monitoring & Event Management wird als Steuerung über Serviceleistung, Verfügbarkeit und Qualität behandelt. Dazu gehören auch die Übergaben in Support- und Fulfilment-Prozesse sowie die Bewertung der Auswirkungen auf Nutzerinnen, Nutzer und Geschäftsbereiche.
Welche Zertifizierung ist nach dem Seminar möglich?
Das Training bereitet auf die offizielle PeopleCert-Zertifizierung ITIL 5 Practice Manager: Monitor, Support & Fulfil vor. Für weiterführende Lernpfade im ITIL-5-Modell kann anschließend die ITIL 5 Transition Bridge Schulung oder das ITIL 5 Managing Professional Services Training sinnvoll sein.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs .
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Unser Qualitätsversprechen: Wissen, das in der Praxis funktioniert
Aus der Praxis für die Praxis
Schluss mit theoretischem Ballast. Wir trainieren dich für reale IT-Herausforderungen, nicht für Multiple-Choice-Tests. Unsere Trainer vermitteln dir genau das Wissen, das am nächsten Montagmorgen im Job wirklich funktioniert.
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Deine Fragen passen nicht ins Standard-Skript? Bei uns schon. Wir verzichten auf starre Lehrpläne und geben deinen konkreten Projekt-Fragen Raum. Unsere Trainer passen die Inhalte flexibel an das an, was dich und dein Team aktuell weiterbringt.
Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort
Lerne so, wie es in deinen Alltag passt - ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
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