Konflikte konstruktiv bewältigen
Spannungen früher ansprechen, Konfliktgespräche führen und Interessen in Vereinbarungen übersetzen
Die wichtigsten Themen
Konfliktsignale früher erkennen
Eigene Konfliktmuster reflektieren
Ich-Botschaften präzise formulieren
Vorwürfe deeskalierend bearbeiten
Interessen statt Positionen klären
Verbindliche Lösungen vereinbaren
Überblick Nach dem Konfliktmanagement-Seminar sprichst du Spannungen früher an, bereitest schwierige Gespräche mit einem festen Aufbau vor und verhandelst Lösungen anhand der Interessen beider Seiten. Du unterscheidest eine...
Nach dem Konfliktmanagement-Seminar sprichst du Spannungen früher an, bereitest schwierige Gespräche mit einem festen Aufbau vor und verhandelst Lösungen anhand der Interessen beider Seiten. Du unterscheidest eine Meinungsverschiedenheit von einem Konflikt, erkennst Eskalationssignale und prüfst, welchen Anteil deine Wahrnehmung, Bewertung und Reaktion am Verlauf hat. So gewinnst du Handlungsspielraum, bevor sich Positionen verhärten und die Zusammenarbeit leidet.
Die zweitägige Schulung verbindet Konfliktstufen, fünf Konfliktstrategien, Ich-Botschaften, aktives Zuhören und das Harvard-Konzept mit Übungen zur Konfliktlösung und Deeskalation. Du trainierst den Umgang mit Vorwürfen und Abwehr, formulierst Interessen statt Forderungen und hältst Vereinbarungen so fest, dass Zuständigkeiten und nächste Schritte geklärt sind. Eigene anonymisierte Fälle können in die Fallarbeit und Gesprächssimulationen einfließen. Weitere Trainings zu diesen Kompetenzen findest du unter Kommunikation und Soft Skills.
Die Übungen greifen Situationen aus Führung, Projektarbeit, Kundenkontakt und Zusammenarbeit an Schnittstellen auf. Für Teams lässt sich das Training als Inhouse-Seminar mit euren anonymisierten Fällen durchführen. cmt arbeitet mit höchstens acht Personen pro Gruppe, sodass ausreichend Raum für Rückfragen, Rollenspiele und individuelles Feedback bleibt. Wer später Konflikte zwischen mehreren Beteiligten begleiten möchte, kann den Lernpfad mit der Schulung Teamkonflikte moderieren fortsetzen. Frag einen passenden Termin für dich oder dein Team an und kläre dabei, ob ein Präsenz-, Online- oder Inhouse-Seminar am besten passt.
Die Themen Konflikte im beruflichen Kontext · Meinungsverschiedenheit, Störung und Konflikt · Konfliktursachen in Teams und Projekten · Frühe Signale einer Konfliktentwicklung · Konfliktstufen und Eskalationsverlauf...
Konflikte erkennen und analysieren
- Konflikte im beruflichen Kontext
- Meinungsverschiedenheit, Störung und Konflikt
- Konfliktursachen in Teams und Projekten
- Frühe Signale einer Konfliktentwicklung
- Konfliktstufen und Eskalationsverlauf
- Fallanalyse typischer Konfliktsituationen
Eigenes Konfliktverhalten reflektieren
- Wahrnehmung und Bewertung von Konflikten
- Emotionale Reaktionen auf Widerstand
- Durchsetzen als Konfliktstrategie
- Nachgeben und Kompromiss als Strategien
- Vermeidung und ihre Folgen
- Kooperation als gemeinsame Lösungsarbeit
- Rollen und Erwartungen im Konflikt
Konfliktgespräche führen und deeskalieren
- Konflikte sachlich und wertschätzend ansprechen
- Gesprächsziele und Gesprächsaufbau
- Ich-Botschaften präzise formulieren
- Aktives Zuhören und Nachfragen
- Feedback ohne Schuldzuweisung
- Umgang mit Vorwürfen und Abwehr
- Gesprächssimulation mit persönlichem Feedback
Interessen klären und Lösungen verhandeln
- Positionen und Interessen unterscheiden
- Gemeinsame Interessen sichtbar machen
- Harvard-Konzept für sachgerechtes Verhandeln
- Lösungsoptionen entwickeln und bewerten
- Verbindliche Vereinbarungen formulieren
- Zuständigkeiten und Nachverfolgung festlegen
- Transfer auf eigene Konfliktfälle
Zielgruppe
- Fachkräfte mit Konflikten in Teams oder an Schnittstellen
- Führungskräfte mit Bedarf an führungsbezogenem Konfliktmanagement
- Projektleitungen und Scrum Master in konfliktanfälligen Abstimmungen
- Personalverantwortliche und interne Beratungskräfte mit moderierender Rolle
- Teams mit wiederkehrenden Spannungen in der Zusammenarbeit
Das lernst du
- Konfliktauslöser und Eskalationssignale früh erkennen
- Eigene Wahrnehmungs-, Bewertungs- und Reaktionsmuster analysieren
- Konfliktgespräche mit einem festen Aufbau vorbereiten und führen
- Deeskalierend auf Vorwürfe, Abwehr und verhärtete Positionen reagieren
- Interessen herausarbeiten und gemeinsame Lösungsoptionen verhandeln
- Vereinbarungen mit Zuständigkeiten und nächsten Schritten festhalten, damit Konflikte nicht erneut aufflammen
So arbeiten wir
- Trainer-Input zu Konfliktmodellen und Verhandlungsprinzipien
- Praxisübungen zu Ich-Botschaften und Feedback
- Analyse von Konflikten aus Führung und Projektarbeit
- Rollenspiele mit Auswertung und persönlichem Feedback
- Reflexion der eigenen Konfliktstrategien
- Arbeit an anonymisierten Teilnehmerfällen
- Einzelarbeit, Kleingruppenarbeit und Austausch im Plenum
Empfohlene Vorkenntnisse
- Keine besonderen Vorkenntnisse
- Bereitschaft zur Reflexion des eigenen Konfliktverhaltens
- Eigene anonymisierte Praxisfälle als optionale Arbeitsgrundlage
Dein Fahrplan
- Konfliktbegriff und Abgrenzung zu Störungen
- Ursachen beruflicher Konflikte
- Warnsignale und Eskalationsmuster
- Wahrnehmung, Bewertung und emotionale Reaktion
- Fünf Konfliktstrategien im Vergleich
- Reflexion eigener Konfliktmuster
- Fallanalyse und Perspektivwechsel
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
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Online
Nicht der passende Termin dabei?
Wir finden eine Lösung: anderer Termin, mehrere Teilnehmer, Inhouse-Schulung oder individuelle Beratung.
Lieber gleich das ganze Team schulen?
Diese Schulung gibt es auch exklusiv für dein Unternehmen, bei euch vor Ort, an unseren Standorten oder Live-Online. Inhalte und Termine nach Maß.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu euch: diese Schulung maßgeschneidert in euren Räumen, für Unternehmen und Behörden.
- Inhalte exakt auf euch zugeschnitten
- Termine nach euren Bedürfnissen
- Günstiger ab mehreren Teilnehmern
- Vertraute Umgebung, kein Reiseaufwand
Firmen-Seminar
Exklusiv für dein Team an einem unserer Standorte oder Live-Online, individuell angepasst.
- Geschlossene Gruppe aus eurem Haus
- Individuelle Terminplanung
- An unseren Standorten oder Live-Online
- Angepasste Inhalte
Fragen und Antworten zu Konflikte konstruktiv bewältigen
Was ist konstruktive Konfliktbewältigung?
Konstruktive Konfliktbewältigung klärt unterschiedliche Wahrnehmungen, Interessen und Erwartungen, ohne die beteiligten Personen abzuwerten. Konflikte werden früh angesprochen, Gesprächsregeln schützen den Austausch und Lösungen berücksichtigen die Interessen beider Seiten. Eine konkrete Vereinbarung hält Zuständigkeiten und nächste Schritte fest.
Wann nutzt man das Harvard-Konzept bei Konflikten?
Das Harvard-Konzept eignet sich, wenn verhärtete Positionen eine gemeinsame Lösung blockieren. Die Beteiligten trennen Person und Problem, arbeiten die Interessen hinter den Forderungen heraus und vergleichen mehrere Lösungsoptionen anhand nachvollziehbarer Kriterien.
Für wen eignet sich das Konfliktmanagement-Seminar?
Die Schulung richtet sich an Fachkräfte, Führungskräfte, Projektleitungen, Scrum Master und Personalverantwortliche, die Konflikte ansprechen oder Konfliktgespräche führen. Sie passt auch zu Rollen, die zwischen Teams, Fachbereichen oder anderen Beteiligten vermitteln.
Brauche ich Vorkenntnisse im Konfliktmanagement?
Besondere Vorkenntnisse sind nicht notwendig. Die Bereitschaft, das eigene Kommunikationsverhalten zu reflektieren und Gesprächssituationen zu üben, reicht als Ausgangspunkt aus. Grundlagen lassen sich bei Bedarf vorab in der Schulung Basics Kommunikation aufbauen.
Kann ich einen eigenen Konfliktfall bearbeiten?
Eigene berufliche Konfliktfälle können anonymisiert in die Übungen einfließen. Der Trainer unterstützt dich bei der Analyse, der Vorbereitung eines Gesprächs und der Auswahl nächster Schritte. Vertrauliche Angaben zu Personen oder Unternehmen gehören nicht in die Falldarstellung.
Gibt es das Seminar online oder als Inhouse-Schulung?
cmt bietet Schulungen in Präsenz, online und als Inhouse-Format an. Bei einer Firmenschulung können Schwerpunkte, Übungen und anonymisierte Fälle mit dem Trainer abgestimmt werden. Die verfügbaren Formate für deinen Wunschtermin erhältst du auf Anfrage.
Gibt es Konditionen für mehrere Teilnehmer?
Konditionen für mehrere Teilnehmer oder ein geschlossenes Firmenseminar werden passend zu Gruppengröße, Format und Termin abgestimmt. cmt erstellt dafür auf Anfrage ein Angebot für dein Team.
Was ist der Unterschied zu Konflikt- und Krisenmanagement?
Diese Schulung konzentriert sich auf das eigene Konfliktverhalten, Deeskalation und die Führung schwieriger Gespräche. Die Weiterbildung Konflikt- und Krisenmanagement vertieft die Analyse und Steuerung komplexer Eskalationen und Krisensituationen.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs.
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