Konflikt- und Krisenmanagement


Konflikt-Management Seminare 2 Tage

Konflikte gehören zum täglichen Leben, auch in Berufen der IT. Nutzen Sie Konflikte und wandeln diese in Chancen für eine bessere Kommunikation um.

Konstruktive Auseinandersetzung mit dem Thema Konflikt. Umsetzung von aktivem, erfolgreichen Konfliktmanagement. Dadurch können Sie Konflikte zukünftig rechtzeitig erkennen und analysieren, positiv gestalten und für alle Beteiligten gewinnbringend auflösen.

Methodik



Sie bearbeiten konkrete Konfliktfälle aus Ihrem Umfeld. In Diskussionen und Rollenspielen werden gemeinsam Lösungsansätze für Ihre Praxis erarbeitet. Mittels Präsentationen, praktischen Übungen, Erfahrungsaustausch und Kommunikationsübungen wird das Thema umfassend behandelt. Checklisten erleichtern Ihnen die praktische Umsetzung.

Zielgruppe

Alle jene, die häufig mit Konflikten per "job description" zu tun haben, (z.B. Support, Helpdesk, Koordinatoren) und diese frühzeitig erkennen, evtl. vermeiden, aber in jedem Fall erfolgreich meistern wollen und auch müssen!

Trainingsinhalte

  • Konfliktarten
  • Konflikte in der betrieblichen Praxis, speziell in der IT.
  • Konflikte in Teams, in Gruppen und Organisationen.
  • Rollen- und Zielkonflikte eines IT Spezialisten.
  • Konflikte frühzeitig erkennen.
  • Ursachen und Symptome von Konflikten.
  • Konfliktpotenziale erkennen.
  • Frühwarnsysteme entwickeln.
  • Einstellung zu Konflikten.
  • Kritische Analyse der eigenen Reaktionen und Konfliktfähigkeit.
  • Konfliktdiagnose und –Analyse
  • Gezielte Konfliktbewältigung
  • Konfliktsteuerung und -lösung.
  • Konflikte aus unterschiedlichen Sichten betrachten und lösen.
  • Der Konfliktlösungsprozess: Entwicklung von Konfliktlösungsstrategien.
  • Konfliktlösungstechniken
  • 8 Stufen der Lösung – und Fallbeispiel erstellen.
  • Ausstieg aus der Konfliktspirale.
  • Gesprächs- und Kommunikationstechnik in Konflikten.
  • Was fördert/behindert die Konfliktlösung?
  • Umgang mit Widerständen.
  • Das Spannungspotenzial nutzen
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Michaela Berger
Michaela Berger