Telefontraining - Inbound - Grundkurs

Kommunikationstraining 1 Tag

Termin
Inhouse
Individuell

Präsenz oder Online

Schulungszeiten:

09:00 bis 16:00 Uhr ( 1 Tag)

Nächster Präsenz-Termin

09.09.2022

1 Tag

München

810,00 € zzgl. 19% USt.
963,90 € inkl. 19% USt.
inkl. Verpflegung und Seminarunterlagen

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Ihre Ansprechpartnerin

Michaela Berger

0800 71 20000

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Von Firmen-Schulungen nur für Ihre Mitarbeiter, bis hin zu individuellem Consulting oder Coaching mit Ihren Themen, Terminen und Orten.

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Ziel der Schulung Telefontraining “Inbound” ist es, dass Sie Ihr Telefonverhalten optimieren und somit Ihren Kundenservice kontinuierlich verbessern. Sie lernen zum Beispiel, wie Sie am Telefon Sympathie wecken und eine positive Kundenbindung schaffen oder schwierige Gespräche mit komplizierten Kunden führen. Im Anschluss dieses Seminars können Sie selbstbewusst die wichtigsten Gesprächstechniken anwenden.

Zielgruppe

Als Zielgruppe sind alle Personen angesprochen, die im Innendienst tätig sind und die die Kundenkontakte in erster Linie über das Telefon herstellen und halten, dabei ist unwichtig, ob der Schwerpunkt auf eingehenden oder ausgehenden Gesprächen liegt.

Voraussetzungen für die Schulung

Keine

Kursinhalte

Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen
Am Telefon Sympathie wecken und Kontakt halten
Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen
Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen
Die wichtigen Phasen eines Telefonates
Professionell am Telefon Termine machen
Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen und halten
Mit Beschwerden und Reklamationen umgehen lernen
Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden

Lernen von Experten

Zertifizierte und praxiserfahrene TrainerInnen

Durchführungs-Garantie

Unsere Schulungen finden ab der 1. Buchung statt.

Inklusive

Mittagessen, Unterlagen, Zertifikat, WLAN, Getränke uvm.

Gruppengröße

Minimal 1, Maximal 8 TeilnehmerInnen

Passende Unterlage

Inklusive Fachbuch zur Schulung.

Sprache

Deutsch (Englisch auf Wunsch)

Förderungen

Bis zu 100% Kostenübernahme!

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Termine für Telefontraining - Inbound - Grundkurs

09.09.2022

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