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Telefontraining - Inbound - Grundkurs


Kommunikationstraining 1 Tag

Ziel der Schulung Telefontraining “Inbound” ist es, dass Sie Ihr Telefonverhalten optimieren und somit Ihren Kundenservice kontinuierlich verbessern. Sie lernen zum Beispiel, wie Sie am Telefon Sympathie wecken und eine positive Kundenbindung schaffen oder schwierige Gespräche mit komplizierten Kunden führen. Im Anschluss dieses Seminars können Sie selbstbewusst die wichtigsten Gesprächstechniken anwenden.

Zielgruppe

Als Zielgruppe sind alle Personen angesprochen, die im Innendienst tätig sind und die die Kundenkontakte in erster Linie über das Telefon herstellen und halten, dabei ist unwichtig, ob der Schwerpunkt auf eingehenden oder ausgehenden Gesprächen liegt.

Voraussetzungen für die Schulung

Keine

Kursinhalte

  • Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen
  • Am Telefon Sympathie wecken und Kontakt halten
  • Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen
  • Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen
  • Die wichtigen Phasen eines Telefonates
  • Professionell am Telefon Termine machen
  • Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen und halten
  • Mit Beschwerden und Reklamationen umgehen lernen
  • Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden

Lernen von Experten

Zertifizierte und praxiserfahrene TrainerInnen

Durchführungs-Garantie

Unsere Schulungen finden ab der 1. Buchung statt.

Inklusive

Mittagessen, Unterlagen, Zertifikat, WLAN, Getränke uvm.

Gruppengröße

Minimal 1, Maximal 8 TeilnehmerInnen

Passende Unterlage

Inklusive Fachbuch zur Schulung.

Sprache

Deutsch (Englisch auf Wunsch)

Förderungen

Bis zu 100% Kostenübernahme!

Fragen zum Ablauf?

FAQ und Kontakt

Termine für Telefontraining - Inbound - Grundkurs

27.01.2023
Plätze verfügbar
München 1 Tag
810,00 € zzgl. 19% USt.
963,90 € inkl. 19% USt.
27.01.2023
Plätze verfügbar
Online 1 Tag
810,00 € zzgl. 19% USt.
963,90 € inkl. 19% USt.
24.03.2023
Plätze verfügbar
München 1 Tag
810,00 € zzgl. 19% USt.
963,90 € inkl. 19% USt.
24.03.2023
Plätze verfügbar
Online 1 Tag
810,00 € zzgl. 19% USt.
963,90 € inkl. 19% USt.
19.05.2023
Plätze verfügbar
München 1 Tag
810,00 € zzgl. 19% USt.
963,90 € inkl. 19% USt.
19.05.2023
Plätze verfügbar
Online 1 Tag
810,00 € zzgl. 19% USt.
963,90 € inkl. 19% USt.
14.07.2023
Plätze verfügbar
München 1 Tag
810,00 € zzgl. 19% USt.
963,90 € inkl. 19% USt.
14.07.2023
Plätze verfügbar
Online 1 Tag
810,00 € zzgl. 19% USt.
963,90 € inkl. 19% USt.
08.09.2023
Plätze verfügbar
München 1 Tag
810,00 € zzgl. 19% USt.
963,90 € inkl. 19% USt.
08.09.2023
Plätze verfügbar
Online 1 Tag
810,00 € zzgl. 19% USt.
963,90 € inkl. 19% USt.
03.11.2023
Plätze verfügbar
München 1 Tag
810,00 € zzgl. 19% USt.
963,90 € inkl. 19% USt.
03.11.2023
Plätze verfügbar
Online 1 Tag
810,00 € zzgl. 19% USt.
963,90 € inkl. 19% USt.
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Michaela Berger
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