Telefontraining - Inbound - Grundkurs
Kundenorientiert telefonieren, souverän reagieren und eingehende Gespräche sicher steuern
Die wichtigsten Themen
Kundenorientiert telefonieren
Stimme und Sprache gezielt einsetzen
Beschwerden souverän bearbeiten
Aktives Zuhören trainieren
Praxisnahes Inbound-Telefontraining
Überblick In dieser Telefontraining Inbound Schulung optimierst du dein Verhalten bei eingehenden Telefonaten und stärkst die Qualität im Kundenservice, am Empfang, in der Telefonzentrale oder im Vertriebsinnendienst. Das...
In dieser Telefontraining Inbound Schulung optimierst du dein Verhalten bei eingehenden Telefonaten und stärkst die Qualität im Kundenservice, am Empfang, in der Telefonzentrale oder im Vertriebsinnendienst. Das Seminar vermittelt, wie du bereits in den ersten Sekunden Sympathie aufbaust, Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartner sicher abholst und auch bei Beschwerden, Reklamationen oder unklaren Anliegen ruhig und lösungsorientiert bleibst.
Im Mittelpunkt stehen praxisnahe Gesprächstechniken für kundenorientiertes Verhalten am Telefon: Stimme, Sprache, aktives Zuhören, gezieltes Wiederholen, professionelle Terminvereinbarung und ein freundlicher Gesprächsabschluss. Du trainierst, wie eine tragfähige Kundenbeziehung entsteht und wie schwierige Gespräche strukturiert geführt werden, ohne den Servicegedanken aus dem Blick zu verlieren. Wer das Thema breiter vertiefen möchte, findet ergänzend das Seminar Professionell am Telefon. Für grundlegende Kommunikationskompetenz passen außerdem Basics Kommunikation und Gesprächsführung - Professionelle Kommunikation.
Das professionelle Telefontraining eignet sich besonders für Unternehmen, die ein praxisnahes Telefontraining für Kundenservice, Hotline, Empfang oder Innendienst suchen, auch als Grundlage für ein Inhouse-Telefontraining mit kundenorientierter Ausrichtung.
Die Themen Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen · Erwartungen von Kundinnen und Kunden am Telefon erkennen · Positive Kundenbindung durch serviceorientierte Gesprächsführung...
Kundenorientierung im Inbound-Telefonat
- Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen
- Erwartungen von Kundinnen und Kunden am Telefon erkennen
- Positive Kundenbindung durch serviceorientierte Gesprächsführung
- Professionelle Haltung im Kundenservice, Empfang und Innendienst
Sympathie, Stimme und Gesprächsklima
- Am Telefon Sympathie wecken und Kontakt halten
- Das Gesprächsklima mit Stimme, Tonfall und Sprachtempo beeinflussen
- Verständlich, freundlich und verbindlich formulieren
- Wertschätzende Sprache in alltäglichen Telefonsituationen einsetzen
Aktive Gesprächsführung
- Aktives Zuhören als Grundlage erfolgreicher Telefonate
- Gezieltes Nachfragen zur Klärung von Anliegen
- Wiederholen und Zusammenfassen wichtiger Informationen
- Gespräche strukturiert steuern, ohne unhöflich zu unterbrechen
Phasen eines professionellen Telefonats
- Die wichtigen Phasen eines Telefonates sicher anwenden
- Professioneller Gesprächseinstieg mit klarer Orientierung
- Anliegen erfassen und passende nächste Schritte ableiten
- Das Gespräch gekonnt, freundlich und verbindlich beenden
Termine, Beschwerden und schwierige Situationen
- Professionell am Telefon Termine vereinbaren
- Mit Beschwerden und Reklamationen souverän umgehen
- Komplizierte Kundengespräche ruhig und lösungsorientiert führen
- Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen und halten
Wer hier richtig ist
- Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice, Customer Service, Helpdesk, Hotline oder Service-Center mit vielen eingehenden Telefonaten
- Beschäftigte am Empfang, in der Telefonzentrale oder im Sekretariat, die Anfragen professionell aufnehmen und weiterleiten
- Teams im Vertriebsinnendienst, Außendienst-Support oder in der Kundenbetreuung, die telefonische Kundenkontakte sicherer steuern möchten
- Unternehmen, die ein kundenorientiertes Telefontraining für Mitarbeitende mit direktem Kundenkontakt planen
Das lernst du
- Nach dem Seminar führst du eingehende Kundengespräche strukturierter, freundlicher und serviceorientierter
- Sicherer Einsatz von Stimme, Sprache und Gesprächstechniken für ein positives Gesprächsklima
- Beschwerden, Reklamationen und schwierige Gesprächssituationen ruhig und lösungsorientiert bearbeiten
- Kundenanliegen durch aktives Zuhören, gezielte Fragen und Wiederholen präziser erfassen
- Telefonate professionell eröffnen, steuern, abschließen und verbindliche nächste Schritte vereinbaren
So arbeiten wir
- Praxisnahe Trainerimpulse zu Gesprächsaufbau, Stimme, Kundenorientierung und Beschwerdeverhalten
- Übungen zu typischen Inbound-Situationen aus Kundenservice, Empfang, Hotline und Innendienst
- Reflexion des eigenen Telefonverhaltens mit konkreten Verbesserungsansätzen
- Gesprächssimulationen mit Feedback zu Formulierungen, Wirkung am Telefon und Gesprächssteuerung
- Transfer in den Arbeitsalltag durch direkt nutzbare Gesprächsleitfäden und Formulierungshilfen
Empfohlene Vorkenntnisse
- Keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich
- Erste Erfahrungen mit telefonischem Kundenkontakt sind hilfreich
- Bereitschaft zur Reflexion des eigenen Telefonverhaltens und zur aktiven Übung im Seminar
Dein Fahrplan
Der Seminartag startet mit der Analyse typischer Inbound-Situationen im Kundenservice, Empfang, Innendienst und in der Telefonzentrale. Behandelt werden die Erwartungen von Kundinnen und Kunden, der professionelle Gesprächseinstieg, Sympathieaufbau am Telefon sowie der bewusste Einsatz von Stimme, Sprache und Gesprächsklima.
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
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Wir finden eine Lösung: anderer Termin, mehrere Teilnehmer, Inhouse-Schulung oder individuelle Beratung.
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- Inhalte exakt auf euch zugeschnitten
- Termine nach euren Bedürfnissen
- Günstiger ab mehreren Teilnehmern
- Vertraute Umgebung, kein Reiseaufwand
Firmen-Seminar
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- Geschlossene Gruppe aus eurem Haus
- Individuelle Terminplanung
- An unseren Standorten oder Live-Online
- Angepasste Inhalte
Bewertungen & Feedback
Wissen
5.0
5.0
von 1 Bewertung
Verständlichkeit
5.0
Fragen und Antworten zu Telefontraining - Inbound - Grundkurs
Was ist der Unterschied zwischen Inbound-Telefontraining und allgemeinem Telefontraining?
Ein Inbound-Telefontraining konzentriert sich auf eingehende Gespräche. Dazu gehören Anfragen, Beschwerden, Terminwünsche, Weiterleitungen und Servicefälle. Allgemeines Telefontraining behandelt häufig auch Outbound-Situationen wie Akquise oder Nachfassgespräche. In diesem Seminar steht der professionelle Umgang mit Kundinnen und Kunden im Vordergrund, die aktiv bei dir oder deinem Unternehmen anrufen.
Für wen eignet sich die Telefontraining Inbound Schulung?
Die Schulung eignet sich für Mitarbeitende im Kundenservice, am Empfang, in der Telefonzentrale, im Vertriebsinnendienst, in der Hotline und im Support. Besonders sinnvoll ist sie, wenn viele Kundengespräche telefonisch stattfinden und ein einheitlich professioneller, freundlicher und kundenorientierter Kommunikationsstil aufgebaut werden soll.
Welche Voraussetzungen gibt es für das Seminar?
Für dieses Telefontraining sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich. Hilfreich sind erste Erfahrungen mit telefonischem Kundenkontakt, damit typische Situationen aus dem eigenen Arbeitsalltag in die Übungen einfließen. Wichtig ist vor allem die Bereitschaft, das eigene Gesprächsverhalten zu reflektieren und aktiv zu üben.
Was lerne ich konkret im Telefontraining für Kundenservice und Hotline?
Du lernst, eingehende Gespräche professionell zu eröffnen, Anliegen strukturiert zu erfassen, aktiv zuzuhören, gezielt nachzufragen und schwierige Situationen souverän zu steuern. Außerdem trainierst du, wie Stimme, Sprache und Formulierungen das Gesprächsklima beeinflussen und wie Beschwerden oder Reklamationen lösungsorientiert bearbeitet werden.
Ist das Seminar auch für Empfang und Telefonzentrale geeignet?
Ja. Gerade am Empfang und in der Telefonzentrale prägt jedes Telefonat den ersten Eindruck eines Unternehmens. Das Seminar behandelt deshalb auch Sympathieaufbau, klare Weiterleitung, freundliche Gesprächsführung und verbindliche Abschlüsse. Damit eignet es sich sehr gut für Rollen, in denen viele unterschiedliche Anliegen schnell und professionell aufgenommen werden müssen.
Kann das Telefontraining als Inhouse-Schulung durchgeführt werden?
Das Thema eignet sich besonders gut für Teams, die gemeinsame Standards für kundenorientiertes Telefonieren entwickeln möchten. Ein Inhouse-Telefontraining kann typische Gesprächssituationen aus dem Unternehmen aufgreifen, zum Beispiel Serviceanfragen, Reklamationen, Terminvereinbarungen oder Weiterleitungen zwischen Fachabteilungen.
Welche weiterführenden Seminare passen zu diesem Grundkurs?
Für die Vertiefung telefonischer Kommunikation bietet sich Professionell am Telefon an. Wer Gesprächsführung und Kommunikation insgesamt ausbauen möchte, findet passende Ergänzungen in Basics Kommunikation, Gesprächsführung - Professionelle Kommunikation und Sozialkompetenz & Kommunikation.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs .
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