Führen – Schulungen
Umgang mit schwierigen Mitarbeitern
Souverän kommunizieren, Konflikte deeskalieren und schwierige Mitarbeitende klar führen
- Dauer
- 2 Tage
- Format
- Präsenz oder Live-Online
- Preis
- 1.390 € netto
- Uhrzeiten
- 09:00-16:00 Uhr
- Gruppe
- max. 8 Personen
- Kursnummer
- MGM87
Aktuelle Termine und Online-Buchung: www.cmt.de/j/MGM87
Umgang mit schwierigen Mitarbeitern
Souverän kommunizieren, Konflikte deeskalieren und schwierige Mitarbeitende klar führen
Die wichtigsten Themen
Schwierige Verhaltensmuster erkennen
Souveräne Gesprächsführung trainieren
Widerstand und Eskalation deeskalieren
Grenzen klar und respektvoll setzen
Transaktionsanalyse praxisnah nutzen
Überblick Dominantes Auftreten, ausweichende Antworten, verdeckter Widerstand, aggressive Reaktionen oder taktisches Verhalten belasten Führung, Teamarbeit und Projektergebnisse. In diesem Seminar lernst du, schwierige...
Dominantes Auftreten, ausweichende Antworten, verdeckter Widerstand, aggressive Reaktionen oder taktisches Verhalten belasten Führung, Teamarbeit und Projektergebnisse. In diesem Seminar lernst du, schwierige Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nicht vorschnell zu typisieren, sondern Verhaltensmuster präzise wahrzunehmen, einzuordnen und professionell darauf zu reagieren. Der Kurs verbindet emotionale Intelligenz, Selbst-Management, Empathie, innere Autorität und lösungsorientierte Gesprächsführung zu einem praxistauglichen Handlungsrepertoire für spannungsreiche Führungssituationen.
Im Mittelpunkt steht der reflektierte Umgang mit schwierigen Mitarbeitern: Du trainierst, auch unter Druck souverän zu bleiben, Grenzen respektvoll zu setzen, Eskalationen zu entschärfen und verdeckte Widerstände konstruktiv anzusprechen. Modelle wie die Transaktionsanalyse helfen dabei, Kommunikationsspiele, Ich-Zustände und typische Konfliktdynamiken besser zu verstehen. Ergänzend passen je nach Ausgangssituation die Seminare Gesprächsführung und professionelle Kommunikation, Emotionale Intelligenz erfolgreich nutzen sowie Konfliktmanagement für Führungskräfte. Weitere Führungsthemen findest du in unseren Management-Schulungen.
Die Themen Dominantes, ausweichendes, passives, aggressives und taktisches Verhalten im Arbeitsalltag · Renitenz, Ablehnung, Blockaden und verdeckte Widerstände als Führungsherausforderung...
Schwierige Verhaltensmuster erkennen und einordnen
- Dominantes, ausweichendes, passives, aggressives und taktisches Verhalten im Arbeitsalltag
- Renitenz, Ablehnung, Blockaden und verdeckte Widerstände als Führungsherausforderung
- Unterscheidung zwischen Person, Verhalten, Wirkung und Situation
- Typische Konfliktdynamiken in Teams und Projekten
- Frühwarnzeichen für Eskalation und Kooperationsverlust
Emotionale Intelligenz und Selbst-Management
- Emotionale Intelligenz in der Führungsrolle
- Selbstwahrnehmung eigener Reaktionsmuster unter Druck
- Umgang mit Ärger, Irritation, Unsicherheit und innerer Anspannung
- Empathie ohne Nachgiebigkeit oder Rollenverlust
- Innere Autorität, Souveränität und professionelle Distanz
Kommunikationspsychologische Grundlagen
- Transaktionsanalyse: Ich-Zustände und ihre Bedeutung in Gesprächen
- Kommunikationsspiele und wiederkehrende Interaktionsmuster
- Psychologische Modelle der Kooperationsbereitschaft
- Unfaire Kommunikationstechniken erkennen und einordnen
- Sprachliche Signale für Widerstand, Abwertung und taktisches Ausweichen
Lösungsorientierte Gesprächsführung
- Gesprächsstruktur für herausfordernde Mitarbeitergespräche
- Klare Anliegen formulieren und Erwartungen verständlich benennen
- Aktives Zuhören, gezieltes Nachfragen und empathische Spiegelung
- Rhetorische Techniken für schwierige Dialoge
- Verbindliche Vereinbarungen und nächste Schritte herausarbeiten
Umgang mit Widerstand, Blockaden und Eskalation
- Widerstände ansprechen, ohne zusätzliche Abwehr auszulösen
- Deeskalationsstrategien bei emotional aufgeladenen Situationen
- Grenzen setzen, respektvoll bleiben und Konsequenzen nachvollziehbar machen
- Emotionale Spannungen im Team moderieren
- Konflikte sicher bearbeiten und lösungsorientiert abschließen
Transfer in den Führungsalltag
- Praxisfälle aus Führung, Teamleitung und Projektverantwortung
- Rollenspiele zu heiklen Gesprächssituationen
- Persönliches Feedback zu Kommunikationsverhalten und Auftreten
- Handlungsoptionen für wiederkehrende schwierige Situationen
- Abgrenzung zu weiterführenden Themen wie Gewaltfreie Kommunikation und Team-Management
Zielgruppe
- Führungskräfte, Teamleitungen und Bereichsverantwortliche mit regelmäßigen Mitarbeitergesprächen
- Projektleiterinnen und Projektleiter, die ohne disziplinarische Macht schwierige Situationen steuern
- Personalverantwortliche, HR-Business-Partnerinnen und HR-Business-Partner in konfliktanfälligen Gesprächssituationen
- Nachwuchsführungskräfte, die ihre Gesprächssicherheit im Umgang mit Widerstand, Renitenz und emotionalen Spannungen ausbauen möchten
Das lernst du
- Schwierige Verhaltensmuster präzise einordnen und angemessen darauf reagieren
- Souveräner Umgang mit emotionalem Druck, Widerstand und unfairen Kommunikationstechniken
- Lösungsorientierte Mitarbeitergespräche strukturiert vorbereiten und führen
- Grenzen respektvoll setzen, ohne unnötige Eskalation auszulösen
- Mehr Handlungssicherheit in konflikthaften Situationen, Teamspannungen und heiklen Dialogen
So arbeiten wir
- Trainer-Input zu psychologischen Modellen, Transaktionsanalyse und Konfliktdynamiken
- Praxisübungen zu Gesprächsführung, Deeskalation und Grenzsetzung
- Rollenspiele mit typischen Situationen aus Führung, Teamleitung und Projektarbeit
- Fallarbeit an konkreten Beispielen der Teilnehmerinnen und Teilnehmer
- Persönliches Feedback zu Sprache, Haltung, Auftreten und Reaktionsmustern
- Transferimpulse für den direkten Einsatz im beruflichen Alltag
Empfohlene Vorkenntnisse
- Erste Erfahrung in Führung, Teamkoordination, Projektverantwortung oder Mitarbeitergesprächen
- Bereitschaft zur Reflexion eigener Kommunikations- und Reaktionsmuster
- Offenheit für praktische Übungen, Rollenspiele und persönliches Feedback
- Keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich; für Grundlagen eignet sich ergänzend Basics Kommunikation
Dein Fahrplan
Der erste Seminartag beginnt mit der Einordnung schwieriger Verhaltensmuster im Führungsalltag. Behandelt werden dominantes, ausweichendes, aggressives, passives und taktisches Verhalten sowie typische Auslöser für Widerstand und Eskalation.
- Schwierige Situationen im Arbeitsalltag analysieren
- Eigene Reaktionsmuster unter Druck reflektieren
- Emotionale Intelligenz in der Führungsrolle einsetzen
- Innere Autorität und professionelle Distanz stärken
- Transaktionsanalyse: Ich-Zustände und Kommunikationsspiele
- Unfaire Kommunikationstechniken erkennen
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Uhrzeiten
09:00-16:00 Uhr
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - mit klarem Alltagsbezug und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine und Preise
| Zeitraum | Ort | Preis (netto) |
|---|---|---|
| 10.12. - 11.12.2026Garantietermin | München oder Live-Online | 1.390 € |
| 11.02. - 12.02.2027 | München oder Live-Online | 1.390 € |
| 08.04. - 09.04.2027 | München oder Live-Online | 1.390 € |
| 17.06. - 18.06.2027 | München oder Live-Online | 1.390 € |
| 26.08. - 27.08.2027 | München oder Live-Online | 1.390 € |
Alle Preise zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer. Freie Plätze und weitere Termine findest du unter www.cmt.de/j/MGM87.
Firmenschulung und Inhouse
Diese Schulung gibt es auch exklusiv für dein Unternehmen, bei euch vor Ort, an unseren Standorten oder Live-Online. Inhalte und Termine stimmen wir mit euch ab.
Dein Kontakt bei cmt
Norbert Jansen
Telefon 0800 71 20000
norbert.jansen@cmt.de
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Vor Ort
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Wir finden eine Lösung: anderer Termin, mehrere Teilnehmer, Inhouse-Schulung oder individuelle Beratung.
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Diese Schulung gibt es auch exklusiv für dein Unternehmen, bei euch vor Ort, an unseren Standorten oder Live-Online. Inhalte und Termine nach Maß.
Wie die Planung abläuft, was ein Zuschnitt kostet und welche Themen wir abdecken, steht auf unserer Seite zu Inhouse Schulungen im Bereich Führen.
Inhouse-Schulung
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- Inhalte exakt auf euch zugeschnitten
- Termine nach euren Bedürfnissen
- Günstiger ab mehreren Teilnehmern
- Vertraute Umgebung, kein Reiseaufwand
Firmen-Seminar
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- Geschlossene Gruppe aus eurem Haus
- Individuelle Terminplanung
- An unseren Standorten oder Live-Online
- Angepasste Inhalte
Fragen und Antworten zu Umgang mit schwierigen Mitarbeitern
Was lerne ich im Seminar Umgang mit schwierigen Mitarbeitern?
Du lernst, schwierige Verhaltensmuster im Arbeitsalltag präzise zu erkennen, eigene Reaktionen zu reflektieren und herausfordernde Gespräche professionell zu steuern. Dazu gehören lösungsorientierte Gesprächsführung, Deeskalation, Grenzsetzung, emotionale Intelligenz und der Einsatz der Transaktionsanalyse zur besseren Einordnung von Kommunikationsmustern.
Ist das Seminar für Führungskräfte oder auch für Projektverantwortliche geeignet?
Das Seminar eignet sich besonders für Führungskräfte, Teamleitungen, Projektverantwortliche und HR-Verantwortliche. Gerade in Projekten entstehen schwierige Situationen häufig ohne direkte disziplinarische Führungsmacht. Deshalb trainierst du Gesprächstechniken, die auch in lateraler Führung, Teamkoordination und Schnittstellenarbeit tragen.
Geht es im Seminar um schwierige Persönlichkeitstypen?
Nein. Der Kurs arbeitet nicht mit oberflächlichen Typisierungen. Im Mittelpunkt stehen beobachtbare Verhaltensmuster, Kommunikationsdynamiken, emotionale Spannungen und konkrete Handlungsoptionen. Dadurch bleibst du professionell, vermeidest vorschnelle Zuschreibungen und führst Gespräche sachlicher und wirksamer.
Welche Voraussetzungen sollte ich mitbringen?
Hilfreich sind erste Erfahrungen mit Mitarbeitergesprächen, Teamführung, Projektkoordination oder konfliktanfälligen Arbeitssituationen. Wichtiger als formale Vorkenntnisse ist die Bereitschaft, eigenes Kommunikationsverhalten zu reflektieren und in Übungen mit Feedback zu arbeiten.
Werden praktische Gesprächssituationen geübt?
Ja. Das Seminar arbeitet mit praktischen Übungen, Rollenspielen, Fallarbeit und persönlichem Feedback. Du trainierst typische Situationen wie Widerstand, Abwehr, aggressive Reaktionen, verdeckte Blockaden oder das Setzen klarer Grenzen in schwierigen Mitarbeitergesprächen.
Hilft das Seminar bei Konflikten im Team?
Ja. Neben einzelnen schwierigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern behandelt das Training auch typische Konfliktdynamiken im Team. Du lernst, emotionale Spannungen zu moderieren, Eskalationen früh zu erkennen und Gespräche so zu führen, dass Kooperation wieder möglich wird.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs.
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Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
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