Beratung und Verkauf am Telefon - Überzeugend

Kommunikationstraining 2 Tage

Termin
Inhouse
Individuell

Präsenz oder Online

Schulungszeiten:

09:00 bis 16:00 Uhr ( 2 Tage)

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03.09.2026

2 Tage

München

990,00 € zzgl. 19% USt.
1.178,10 € inkl. 19% USt.
inkl. Verpflegung und Kursmaterial

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Bei Ihnen vor Ort.

Inhouse-Schulungen finden nur für Ihre Teilnehmer bei Ihnen vor Ort statt. Termine und Inhalte werden mit Ihnen abgestimmt.

Ihre Ansprechpartnerin

Michaela Berger

0800 71 20000

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Komplett nach Ihren Wünschen.

Von Firmen-Schulungen nur für Ihre Mitarbeiter, bis hin zu individuellem Consulting oder Coaching mit Ihren Themen, Terminen und Orten.

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Erreichen Sie trotz fehlendem persönlichen Kontakt eine enge Kundenbeziehung!

Das Telefonat oder die “Telko” ersetzen oft ein persönliches Meeting. Mit strukturierter Planung der Telefonate, souveräner Gesprächsführung und hoher Eigenmotivation wecken Sie Begeisterung beim Kunden und bauen Vertrauen auf.

Methodik

Praxissimulation (Fallbeispiele aus der Runde)
Wechsel zwischen Rollenspiel, Einzel- und Gruppenarbeit, Trainerfeedback
Kurzvorträge und Diskussion

Zielgruppe

Mitarbeiter aller Hierarchieebenen und Unternehmensbereiche, die häufig Kundenkontakt am Telefon haben. (Customer Support, Vertrieb, Support)

Kursinhalte

Planung und Vorbereitung der Telefonate
Sinnvolle Gesprächsleitfäden
Identifizierung des richtigen Ansprechpartners
Vertrauen schaffen am Telefon
Aktives Zuhören
Das Lächeln am Telefon (Freundlichkeit und Höflichkeit)
Wie verhalten bei unfreundlichen Zeitgenossen
“Schicken Sie mir mal Unterlagen zu”
Was tun in Konfliktsituationen, bei Terminverschiebungen und Absagen?
Nachbereitung von Vereinbarungen in Telefonaten

Buchen ohne Risiko

Sie zahlen erst nach erfolgreicher Schulung. Keine Vorkasse.

Lernen von Experten

Zertifizierte und praxiserfahrene TrainerInnen

Inklusive

Mittagessen, Kursmaterial, Zertifikat, WLAN, Getränke uvm.

Gruppengröße

Maximal 8 TeilnehmerInnen

Sprache

Deutsch (Englisch auf Wunsch)

2 Tage Präsenz oder Online

1.290,00 € zzgl. 19% USt.
1.535,10 € inkl. 19% USt.

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