ITIL® 4 Practice Manager: Collaborate, Assure & Improve (CAI)
Fünf ITIL 4 Practices in drei Tagen vertiefen, Prüfung vorbereiten und Service-Management stärken
Die wichtigsten Themen
Fünf ITIL 4 Practices in einem Training
Offizielle CAI-Prüfung inklusive
Service-Level und Lieferanten steuern
Informationssicherheit in Wertströmen
Continual Improvement praxisnah anwenden
Überblick In dieser zielgerichteten ITIL® 4 Practice Manager Schulung vertiefst du fünf zentrale Practices aus dem ITIL 4 Framework: Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Information Security...
In dieser zielgerichteten ITIL® 4 Practice Manager Schulung vertiefst du fünf zentrale Practices aus dem ITIL 4 Framework: Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Information Security Management und Continual Improvement. Das Training bereitet auf die offizielle Zertifizierung ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve vor und verbindet prüfungsrelevante Inhalte mit praktischer Anwendung im IT-Service-Management.
Der Schwerpunkt liegt auf der Organisation wirksamer Serviceerbringung über Team-, Lieferanten- und Stakeholder-Grenzen hinweg. Behandelt werden Practice Success Factors, Schlüsselkennzahlen, Rollen, Verantwortlichkeiten, Teilprozesse, Informationsflüsse, Wertströme sowie die Weiterentwicklung von Practices mithilfe des ITIL-Reifegradmodells. Praxisnahe Beispiele zeigen, wie die fünf Practices im Betrieb zusammenspielen und wie Organisationen Servicequalität, Zusammenarbeit, Informationssicherheit und kontinuierliche Verbesserung systematisch stärken.
Die ITIL® 4 Practice Manager CAI Schulung ist eine effiziente Alternative zu fünf separaten Practice-Trainings. Wer den Practice-Manager-Pfad strukturiert ausbauen möchte, kombiniert dieses Modul sinnvoll mit ITIL® 4 Managing Professional: Create, Deliver & Support (CDS) oder nutzt für den Einstieg den ITIL® 4 Practice Manager Kompakt (Foundation + MSF). Die Prüfungsgebühren sind im Seminarpreis enthalten, da Training und Prüfung nach den Vorgaben des Zertifizierungsgebers zusammen gebucht werden. Die Prüfung erfolgt je nach Trainingsformat online oder im Rahmen der vereinbarten Prüfungsmodalitäten.
- ITIL
- Zertifizierung
Die Themen Zweck, Nutzen und zentrale Konzepte der Practice · Stakeholder-Beziehungen auf strategischer und taktischer Ebene · Relationship Journey mit Explore, Engage, Offer, Agree, Onboard, Co-create und Realize...
Relationship Management
- Zweck, Nutzen und zentrale Konzepte der Practice
- Stakeholder-Beziehungen auf strategischer und taktischer Ebene
- Relationship Journey mit Explore, Engage, Offer, Agree, Onboard, Co-create und Realize
- Rollen, Verantwortlichkeiten und organisatorische Einordnung
- Practice Success Factors, Schlüsselkennzahlen und Erfolgsbedingungen
Supplier Management
- Lieferantenbeziehungen, Verträge und Sourcing-Begriffe
- RfX-Verfahren wie RFI, RFP, RFQ, RFB und RFD
- Steuerung von Lieferantenleistung und Vertragsbeziehungen
- Rollen, Kompetenzen und Verantwortlichkeiten im Supplier Management
- Informations- und Technologieunterstützung für Lieferantensteuerung
Service Level Management
- Zweck und Nutzen des Service Level Managements
- Service-Level-Anforderungen, Vereinbarungen und Leistungsziele
- Service Owner und Service Level Manager als Schlüsselrollen
- Messung, Reporting und Bewertung von Servicequalität
- Ausrichtung von Service-Level-Zielen an Wertströmen und Kundenerwartungen
Continual Improvement
- Zentrale Begriffe wie Improvement, Vision, Business as Usual und Improvement Register
- Identifikation, Bewertung und Priorisierung von Verbesserungsmöglichkeiten
- Practice Success Factors und Kennzahlen für Verbesserungsinitiativen
- Einbindung von Partnern, Lieferanten und Stakeholdern in Verbesserungsmaßnahmen
- Nutzung des ITIL Capability Model zur Weiterentwicklung der Practice
Information Security Management
- Zweck, Nutzen und zentrale Konzepte der Informationssicherheit im ITIL-Kontext
- Schutz von Informationen in Service-Wertströmen
- Rollen wie Chief Information Security Officer und Information Security Manager
- Practice Success Factors, Kennzahlen und Kontrollmechanismen
- Zusammenspiel von Informationssicherheit, Servicequalität und Lieferantensteuerung
Integration der CAI-Practices
- Zusammenspiel der fünf Practices in Service-Wertströmen
- Beiträge zu Incident Resolution und Request Fulfilment
- Informationsaustausch zwischen Collaborate, Assure and Improve Practices
- Anwendung der ITIL Guiding Principles auf Practice-Erfolg
- Prüfungsrelevante Wiederholung und Vorbereitung auf die Zertifizierung
Wer hier richtig ist
- IT-Service-Managerinnen, Service Owner und Prozessverantwortliche mit Verantwortung für Servicequalität, Verbesserungsinitiativen oder Governance
- Relationship-Managerinnen, Service-Level-Manager, Supplier-Managerinnen und IT-Security-Verantwortliche im ITSM-Umfeld
- IT-Leiterinnen, Teamleiter, Beraterinnen und Projektverantwortliche, die ITIL 4 Practices in Organisationen etablieren oder weiterentwickeln
- Fachkräfte mit ITIL® 4 Foundation Zertifizierung, die den ITIL 4 Practice Manager Status oder eine vertiefte CAI-Zertifizierung anstreben
Das lernst du
- Fundiertes Verständnis der fünf CAI-Practices und ihrer Beiträge zur Service-Wertschöpfung
- Sichere Einordnung von Rollen, Verantwortlichkeiten, Teilprozessen und Informationsflüssen im ITIL 4 Framework
- Service-Level, Lieferantenbeziehungen, Stakeholder-Erwartungen und Informationssicherheitsanforderungen systematisch steuern
- Verbesserungsmöglichkeiten bewerten, priorisieren und mit geeigneten Kennzahlen nachverfolgen
- Gezielte Vorbereitung auf die offizielle ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve Prüfung
So arbeiten wir
- Trainergeführte Vermittlung der offiziellen ITIL 4 CAI-Inhalte mit Bezug zu typischen ITSM-Situationen
- Praxisbeispiele zu Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Information Security Management und Continual Improvement
- Gemeinsame Analyse von Rollen, Wertströmen, Kennzahlen und Practice Success Factors
- Übungen zur Anwendung der Practices in Service-Wertströmen und Organisationen
- Prüfungsvorbereitung mit Wiederholung zentraler Begriffe, Lernziele und typischer Fragestellungen
Auf welche Zertifizierungen oder Examen bereitet der Kurs vor?
Die Schulung bereitet auf die offizielle Zertifizierung ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve vor. Voraussetzung für die Prüfung ist die bestandene ITIL® 4 Foundation Zertifizierung.
- Prüfungsformat: geschlossene Multiple-Choice-Prüfung
- Umfang: 60 Fragen mit jeweils einem Punkt
- Dauer: 90 Minuten, bei Prüfung in einer nicht mutter- oder arbeitssprachlichen Sprache mit möglicher Zeitverlängerung
- Bestehensgrenze: 39 von 60 Punkten beziehungsweise 65 Prozent
- Inhalte: je 20 Prozent Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Continual Improvement und Information Security Management
- Nutzen: offizieller Nachweis vertiefter ITIL 4 Practice-Kompetenz und Baustein auf dem Weg zum ITIL 4 Practice Manager Status
Empfohlene Vorkenntnisse
- Erfolgreich bestandene ITIL® 4 Foundation Prüfung als formale Voraussetzung für die Zertifizierung
- Grundverständnis der ITIL 4 Begriffe, Practices und Service-Value-System-Elemente
- Erfahrung im IT-Service-Management, in Service-Prozessen oder in der Zusammenarbeit mit internen und externen Service-Partnern empfohlen
Dein Fahrplan
Der erste Seminartag behandelt die Grundlagen des Moduls, die Einordnung in den ITIL 4 Practice-Manager-Pfad und die ersten beiden CAI-Practices. Im Mittelpunkt stehen Stakeholder-Beziehungen, Relationship Journey, Lieferantensteuerung, Vertragsbegriffe, RfX-Verfahren, Rollen, Practice Success Factors und relevante Kennzahlen.
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Uhrzeiten
09:00-17:00 Uhr
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Vor Ort
Online
Nicht der passende Termin dabei?
Wir finden eine Lösung: anderer Termin, mehrere Teilnehmer, Inhouse-Schulung oder individuelle Beratung.
Lieber gleich das ganze Team schulen?
Diese Schulung gibt es auch exklusiv für dein Unternehmen, bei euch vor Ort, an unseren Standorten oder Live-Online. Inhalte und Termine nach Maß.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu euch: diese Schulung maßgeschneidert in euren Räumen, für Unternehmen und Behörden.
- Inhalte exakt auf euch zugeschnitten
- Termine nach euren Bedürfnissen
- Günstiger ab mehreren Teilnehmern
- Vertraute Umgebung, kein Reiseaufwand
Firmen-Seminar
Exklusiv für dein Team an einem unserer Standorte oder Live-Online, individuell angepasst.
- Geschlossene Gruppe aus eurem Haus
- Individuelle Terminplanung
- An unseren Standorten oder Live-Online
- Angepasste Inhalte
Fragen und Antworten zu ITIL® 4 Practice Manager: Collaborate, Assure & Improve (CAI)
Welche Voraussetzung gilt für die ITIL® 4 CAI Zertifizierung?
Für die offizielle Prüfung ist eine bestandene ITIL® 4 Foundation Zertifizierung erforderlich. Praktische Erfahrung im IT-Service-Management ist nicht zwingend vorgeschrieben, erleichtert aber den Transfer der Inhalte in den Arbeitsalltag.
Welche Practices behandelt die ITIL® 4 Practice Manager CAI Schulung?
Das Training behandelt fünf ITIL 4 Practices: Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Information Security Management und Continual Improvement. Zusätzlich wird betrachtet, wie diese Practices in Service-Wertströmen zusammenarbeiten.
Ist die Prüfung im Seminarpreis enthalten?
Ja, die Prüfungsgebühren sind im Seminarpreis enthalten. Training und Prüfung werden nach den Vorgaben des Zertifizierungsgebers zusammen gebucht. Die konkrete Durchführung richtet sich nach Trainingsformat und vereinbartem Prüfungstermin.
Führt das Seminar direkt zum ITIL® 4 Practice Manager Status?
Die bestandene CAI-Prüfung ist ein wichtiger Baustein im Practice-Manager-Pfad. Für den Status ITIL® 4 Practice Manager werden zusätzlich die weiteren Anforderungen des Zertifizierungsschemas benötigt, insbesondere das Modul ITIL® 4 Managing Professional: Create, Deliver & Support (CDS).
Welche ITIL® 4 Trainings passen nach CAI als nächster Schritt?
Je nach Rolle und Zielsetzung bieten sich weiterführende Module an. Für Steuerung, Planung und Verbesserung eignet sich ITIL® 4 Managing Professional & Strategic Leader: Direct, Plan & Improve (DPI). Für Stakeholder- und Service-Beziehungen ist ITIL® 4 Managing Professional: Drive Stakeholder Value (DSV) eine passende Ergänzung.
Für wen ist CAI besonders relevant?
Die Schulung ist besonders relevant für Rollen, die Servicequalität, Lieferantensteuerung, Stakeholder-Beziehungen, Informationssicherheit oder kontinuierliche Verbesserung verantworten. Auch Teams mit Cloud- und Provider-Strukturen profitieren, zum Beispiel in Kombination mit ITIL® 4 Specialist: Acquiring & Managing Cloud Services.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs .
Passende Schulungen nach dem Kurs
ITIL® 4 Managing Professional: High Velocity IT (HVIT)
ITIL® 4 Managing Professional: Create, Deliver & Support (CDS)
ITIL® 4 Practice Manager: Monitor, Support & Fulfil (MSF)
ITIL® 4 Practice Manager: Plan, Implement & Control (PIC)
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ITIL® 4 Specialist: Acquiring & Managing Cloud Services
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Unser Qualitätsversprechen: Wissen, das in der Praxis funktioniert
Aus der Praxis für die Praxis
Schluss mit theoretischem Ballast. Wir trainieren dich für reale IT-Herausforderungen, nicht für Multiple-Choice-Tests. Unsere Trainer vermitteln dir genau das Wissen, das am nächsten Montagmorgen im Job wirklich funktioniert.
Individuell statt "Schema F"
Deine Fragen passen nicht ins Standard-Skript? Bei uns schon. Wir verzichten auf starre Lehrpläne und geben deinen konkreten Projekt-Fragen Raum. Unsere Trainer passen die Inhalte flexibel an das an, was dich und dein Team aktuell weiterbringt.
Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort
Lerne so, wie es in deinen Alltag passt - ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Über 20.000 Unternehmen und Behörden vertrauen auf uns
