Diese Microsoft Zertifizierung ist eingestellt.
Die Zertifizierung Microsoft 365 Certified: Teams Support Engineer Specialty, das Examen MS-740: Troubleshooting Microsoft Teams und das offizielle Training MS-740T00 konnten nur bis zum 31.07.2023 erworben beziehungsweise gebucht werden. Aktive Zertifizierungen aus diesem Pfad sind nach dem Microsoft-Gültigkeitszeitraum inzwischen ausgelaufen. Eine Prüfung, Verlängerung oder neue Zertifizierung ist nicht mehr möglich.
Diese Seite bleibt als Orientierung für IT-Abteilungen, Supportteams und Microsoft 365 Administratoren bestehen, die nach MS-740, Teams Support Engineer Specialty, Microsoft Teams Problembehandlung oder einer passenden Microsoft Teams Schulung suchen. Der ursprüngliche Zertifizierungspfad richtete sich an Support Engineers, die komplexe Störungen in Microsoft Teams analysieren, Protokolle und Telemetriedaten auswerten, Ursachen eingrenzen und stabile Lösungen für produktive Microsoft 365 Umgebungen umsetzen.
Auch ohne aktive Microsoft-Prüfung bleibt das Know-how für Unternehmen relevant: Teams Telefonie, Meetings, Richtlinien, Clients, Netzwerke, Gastzugriffe, Apps und Integrationen müssen im Alltag zuverlässig funktionieren. cmt bietet die Inhalte deshalb nicht mehr als offizielle MS-740 Zertifizierungsschulung an, sondern als individuelle Firmenschulung oder Inhouse Training zu Microsoft Teams Troubleshooting. Die Inhalte werden auf eure Umgebung, Rollen, Supportprozesse und typischen Fehlerbilder abgestimmt.
Für aktuelle Microsoft Teams Trainings eignen sich besonders MS-700: Managing Microsoft Teams und die Übersicht der Microsoft Teams Schulungen. Weitere passende Trainings findest du in der Kategorie Microsoft 365 Schulungen.
cmt ist Microsoft Trainingspartner und unterstützt Unternehmen bei praxisnahen Microsoft 365 Schulungen, Teams Administration und individuellen Inhouse Trainings.
Eingestellter Vorbereitungspfad
Das frühere Training MS-740T00: Troubleshooting Microsoft Teams wird von Microsoft nicht mehr als offizieller Kurs bereitgestellt. Bestehende Kursunterlagen, Labs und Prüfungsvorbereitungen sind nicht mehr Bestandteil eines aktiven Microsoft Zertifizierungspfads.
Aktuelle Alternative
Für Administratorinnen, Administratoren und Supportteams ist heute ein praxisorientierter Workshop sinnvoller: Troubleshooting von Teams Meetings, Telefonie, Clients, Policies, Netzwerkqualität, Gastzugriffen und Microsoft 365 Abhängigkeiten anhand eurer Szenarien.
Für wen ist diese Information relevant?
- Microsoft 365 Support Engineers, die Störungen in Teams, SharePoint, Exchange Online, Entra ID und Netzwerkkomponenten untersuchen
- Teams Administratorinnen und Teams Administratoren, die Richtlinien, Meetings, Apps, Benutzerzugriffe und Geräteeinstellungen verwalten
- IT-Servicedesk und 2nd-Level-Support, die strukturierte Fehleranalysen für Microsoft Teams im Unternehmensbetrieb durchführen
- IT-Leitungen und Projektverantwortliche, die eine Inhouse Schulung für Teams Troubleshooting, Governance oder Betriebsprozesse planen
Voraussetzungen für ein alternatives Teams Troubleshooting Training
- Praxiswissen in Microsoft 365 Administration, Benutzerverwaltung und Rollenmodellen
- Grundkenntnisse in Microsoft Teams, Meetings, Kanälen, Apps und Richtlinien
- Verständnis von Netzwerkgrundlagen wie DNS, Proxy, Firewall, Bandbreite, Latenz und Paketverlust
- Erfahrung mit Microsoft Teams Admin Center, Microsoft 365 Admin Center oder PowerShell ist hilfreich
- Für Telefonie-Szenarien: Grundwissen zu Teams Phone, Direct Routing, Operator Connect oder Calling Plans
Mögliche Inhalte für eine Inhouse Schulung zu Microsoft Teams Troubleshooting
Die folgenden Themen orientieren sich am früheren MS-740 Kompetenzprofil und werden für Firmenschulungen an eure Microsoft 365 Umgebung angepasst. Der Umfang kann als eintägiger Überblick, mehrtägiges Administrations-Training oder als Workshop mit konkreten Fehlerfällen aus dem Supportalltag geplant werden.
Grundlagen der Fehleranalyse in Microsoft Teams
- Supportmodell, Rollen, Eskalationswege und typische Fehlerbilder
- Zusammenspiel von Teams, Microsoft 365, Entra ID, Exchange Online und SharePoint Online
- Auswertung von Teams Admin Center, Service Health, Call Quality Dashboard und Client-Protokollen
- Methodisches Eingrenzen von Ursachen statt reiner Symptombehandlung
Meetings, Anrufe und Medienqualität
- Analyse von Audio-, Video- und Bildschirmfreigabeproblemen
- Bewertung von Latenz, Jitter, Paketverlust, Bandbreite und WLAN-Einflüssen
- Fehlerbehebung bei Teams Phone, Voicemail, Rufweiterleitung und Nummernplänen
- Nutzung von Call Analytics und Quality of Experience Daten für Supportentscheidungen
Clients, Geräte und Zugriff
- Troubleshooting von Desktop-Client, Web-Client, mobilen Apps und VDI-Szenarien
- Cache, Anmeldung, Conditional Access, Multifaktor-Authentifizierung und Gerätecompliance
- Fehlerbilder bei Headsets, Raumsystemen, Kameras und zertifizierten Teams Geräten
- Analyse von Problemen mit Gastzugriff, externem Zugriff und Mandantenrichtlinien
Governance, Richtlinien und Betrieb
- Meeting Policies, Messaging Policies, App Permission Policies und Setup Policies prüfen
- Auswirkungen von Teams Governance, Lifecycle-Regeln und Compliance-Anforderungen bewerten
- Dokumentation wiederkehrender Fehler und Aufbau einer internen Knowledge Base
- Praxisnahe Checklisten für Servicedesk, Betrieb und Administratorinnen sowie Administratoren
Beispielagenda für einen Workshop
Modul 1: Teams Support und Diagnosewerkzeuge
Einordnung der Microsoft Teams Architektur, relevante Microsoft 365 Dienste, typische Supportfälle und strukturierte Vorgehensweise bei der Fehleranalyse. Einsatz von Teams Admin Center, Service Health, Call Analytics und Protokolldaten.
Modul 2: Meetings, Telefonie und Netzwerkqualität
Analyse von Problemen mit Meetings, Audio, Video, Bildschirmfreigabe, Teams Phone und Medienqualität. Bewertung von Netzwerkmetriken und Ableitung konkreter Maßnahmen für Betrieb, Infrastruktur und Support.
Modul 3: Clients, Richtlinien und Benutzerzugriffe
Troubleshooting von Teams Clients, Anmeldung, Conditional Access, Gastzugriff, externem Zugriff und App-Richtlinien. Bearbeitung realistischer Fehlerfälle und Erarbeitung wiederverwendbarer Support-Checklisten.
Methodik
- Praxisnahe Live-Demos in Microsoft 365 und Microsoft Teams Administrationsoberflächen
- Hands-on Labs mit typischen Supportfällen, Diagnosepfaden und Auswertung von Protokolldaten
- Gemeinsame Analyse von Fehlerbildern aus dem Unternehmensalltag
- Checklisten, Troubleshooting-Leitfäden und Handlungsempfehlungen für den Betrieb
- Optionale Anpassung an eure Tenant-Struktur, Rollen, Governance-Vorgaben und Supportprozesse
Empfohlene nächste Schritte
Wenn es um eine aktuelle Microsoft Teams Administrator Weiterbildung geht, ist MS-700: Managing Microsoft Teams die passende Alternative. Für Teams Nutzung, Meetings und Zusammenarbeit findest du weitere Angebote unter Microsoft Teams Schulungen. Für Zertifizierungspfade, Rollen und Microsoft Prüfungen bietet die Microsoft 365 Certified Übersicht zusätzliche Orientierung.
Häufige Fragen
Kann die Microsoft 365 Certified: Teams Support Engineer Specialty Zertifizierung noch erworben werden?
Nein. Die Zertifizierung, das Examen MS-740 und das offizielle Training MS-740T00 wurden zum 31.07.2023 eingestellt. Eine neue Prüfung oder Verlängerung ist nicht mehr möglich.
Gibt es bei cmt noch eine MS-740 Schulung?
Das offizielle Microsoft Training kann nicht mehr regulär angeboten werden. cmt kann jedoch eine individuelle Firmenschulung oder ein Inhouse Training mit ähnlichen Troubleshooting-Inhalten für Microsoft Teams planen.
Welche Schulung ist die beste Alternative zu MS-740?
Für die Administration von Microsoft Teams ist MS-700: Managing Microsoft Teams die wichtigste Alternative. Für Supportteams kann zusätzlich ein individuelles Teams Troubleshooting Training sinnvoll sein.
Welche Themen werden in einem Teams Troubleshooting Workshop behandelt?
Typische Inhalte sind Fehleranalyse im Teams Admin Center, Call Quality Dashboard, Client-Protokolle, Netzwerkqualität, Meetings, Teams Phone, Richtlinien, Gastzugriffe, Geräteprobleme und Supportprozesse.
Für wen eignet sich eine Inhouse Schulung zu Microsoft Teams Problembehandlung?
Geeignet ist sie für IT-Support, Servicedesk, Teams Administratorinnen und Administratoren, Microsoft 365 Betriebsteams sowie IT-Abteilungen, die wiederkehrende Teams Störungen strukturierter analysieren möchten.
Kann der Workshop an die eigene Microsoft 365 Umgebung angepasst werden?
Ja. Inhalte, Dauer und Übungen können auf eure Teams Policies, Telefoniearchitektur, Sicherheitsvorgaben, Supportprozesse und typische Fehlerbilder abgestimmt werden.