ISO/IEC 20000 Foundation Seminar
Fundiertes ITSM-Basiswissen, aktuelle ISO/IEC 20000-Inhalte und gezielte Prüfungsvorbereitung
Die wichtigsten Themen
ISO/IEC 20000-1:2018 verstehen
ITSM-Prozesse sicher einordnen
Service Management System aufbauen
Foundation-Prüfung gezielt vorbereiten
Unternehmenszertifizierung unterstützen
Überblick Im ISO/IEC 20000 Foundation Seminar erwirbst du fundiertes Basiswissen zur internationalen Norm für IT Service Management und zur Struktur eines Service Management Systems. Die Schulung vermittelt die zentrale...
Im ISO/IEC 20000 Foundation Seminar erwirbst du fundiertes Basiswissen zur internationalen Norm für IT Service Management und zur Struktur eines Service Management Systems. Die Schulung vermittelt die zentrale Fachterminologie, die Ziele der ISO/IEC 20000-1:2018, den Nutzen standardisierter ITSM-Prozesse und die Anforderungen an Planung, Betrieb, Überwachung und kontinuierliche Verbesserung von Services.
Du lernst, wie Service-Organisationen Anforderungen aufnehmen, Services planen, steuern, bewerten und verbessern. Dabei wird deutlich, wie ISO/IEC 20000 mit Qualitätsmanagement, Informationssicherheit und Governance zusammenspielt. Für angrenzende Managementsysteme bieten sich ergänzend das ISO / IEC 27001 Foundation Seminar und die Schulung ISO 9001 Grundlagen an.
Das Training bereitet gezielt auf die Foundation-Prüfung vor und unterstützt dich dabei, Zertifizierungsvorhaben im eigenen Unternehmen fachlich einzuordnen. Neben Normstruktur und Begriffen stehen praxisnahe Beispiele, typische ITSM-Anwendungsfälle, der kontinuierliche Verbesserungsprozess und die Rolle der Unternehmenszertifizierung im Mittelpunkt.
Die Themen Ziele, Nutzen und Einsatzbereiche von IT Service Management · Begriffe und Fachterminologie der ISO/IEC 20000 · Service-Provider, Kunden, Lieferanten und weitere Interessengruppen...
Grundlagen des IT Service Managements
- Ziele, Nutzen und Einsatzbereiche von IT Service Management
- Begriffe und Fachterminologie der ISO/IEC 20000
- Service-Provider, Kunden, Lieferanten und weitere Interessengruppen
- Zusammenhang zwischen Servicequalität, Kundenanforderungen und Wertbeitrag
- Abgrenzung zu ITIL und anderen ITSM-Frameworks
Struktur der ISO/IEC 20000
- Aufbau der Normenreihe ISO/IEC 20000
- ISO/IEC 20000-1:2018 als Anforderungsnorm für Service Management Systeme
- High-Level-Structure und Anschlussfähigkeit an andere Managementsysteme
- Bezug zu Qualitätsmanagement und Informationssicherheit
- Aktuelle Ergänzungen und Einordnung des Amendment 1:2024
Service Management System
- Kontext der Organisation und interessierte Parteien
- Geltungsbereich des Service Management Systems
- Führung, Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse
- Planung, Risiken, Chancen und Service-Management-Ziele
- Unterstützende Ressourcen, Kompetenz, Kommunikation und dokumentierte Information
Betrieb und Steuerung von Services
- Service-Portfolio und Anforderungen an Services
- Design, Transition und Bereitstellung neuer oder geänderter Services
- Incident Management und Service Request Management
- Problem Management und Ursachenanalyse
- Change Management und Release Management
- Service Level Management, Verfügbarkeit, Kapazität und Kontinuität
- Lieferantensteuerung und Beziehungsmanagement
- Informationssicherheit im Service Management
Bewertung und kontinuierliche Verbesserung
- Monitoring, Messung, Analyse und Bewertung
- Interne Audits und Managementbewertung
- Nichtkonformitäten und Korrekturmaßnahmen
- Kontinuierlicher Verbesserungsprozess im Service Management
- Nachweise und Dokumentation für Zertifizierungsvorhaben
Foundation-Prüfung und Unternehmenszertifizierung
- Ablauf der ISO/IEC 20000 Foundation-Prüfung
- Prüfungsformat mit Multiple-Choice-Fragen
- Prüfungsvorbereitung anhand typischer Fragestellungen
- Grundlagen des Zertifizierungsprozesses für Unternehmen
- Rolle von Audits, Nachweisen und Verantwortlichkeiten
Zielgruppe
- IT-Managerinnen und IT-Manager, Service-Managerinnen und Service-Manager sowie Verantwortliche für ITSM-Prozesse
- IT-Architektinnen und IT-Architekten, Systemverantwortliche und Mitarbeitende im IT-Betrieb
- Projektleiterinnen und Projektleiter, Beraterinnen und Berater mit Bezug zu Service-Management- oder Zertifizierungsprojekten
- Qualitätsmanagement-, Governance- und Compliance-Verantwortliche, die IT-Services nach ISO/IEC 20000 einordnen oder begleiten
Das lernst du
- Fundiertes Verständnis der Ziele, Begriffe und Struktur von ISO/IEC 20000
- Sichere Einordnung der Anforderungen an ein Service Management System nach ISO/IEC 20000-1:2018
- ITSM-Prozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten normgerecht beschreiben und bewerten
- Zertifizierungsvorbereitungen im Unternehmen fachlich unterstützen
- Gezielte Vorbereitung auf die ISO/IEC 20000 Foundation-Prüfung
So arbeiten wir
- Fachvortrag mit praxisnahen Beispielen aus IT Service Management und IT-Betrieb
- Gemeinsame Einordnung der Normanforderungen anhand typischer Service-Organisationen
- Übungen zur Fachterminologie, Prozesslogik und Prüfungsvorbereitung
- Diskussion von Anwendungsfällen aus Unternehmenszertifizierung, Auditvorbereitung und kontinuierlicher Verbesserung
- Prüfungsnahe Wiederholung zentraler Begriffe und Zusammenhänge
Auf welche Zertifizierungen oder Examen bereitet der Kurs vor?
Das Seminar bereitet auf die ISO/IEC 20000 Foundation-Zertifizierung vor. Die Prüfung kann nach gesonderter Anmeldung direkt im Anschluss an das Seminar abgelegt werden.
- Prüfungsformat: Multiple-Choice-Prüfung
- Umfang: 40 Fragen
- Dauer: 60 Minuten
- Zusatzzeit: 15 Minuten für Nicht-Muttersprachlerinnen und Nicht-Muttersprachler
- Bestehensgrenze: 26 von 40 richtigen Antworten, entsprechend 65 Prozent
- Prüfungsgebühr: Die im Seminar hinterlegte Prüfungsgebühr ist im Seminarpreis enthalten
Das Foundation-Zertifikat bestätigt grundlegende Kenntnisse der ISO/IEC 20000 und eignet sich als Nachweis für Rollen im IT Service Management, in Zertifizierungsprojekten, im IT-Betrieb sowie in Governance- und Qualitätsmanagement-Umgebungen.
Empfohlene Vorkenntnisse
- Keine formalen Voraussetzungen
- Grundkenntnisse zu IT-Services, IT-Betrieb oder Business-Prozessen von Vorteil
- Erfahrung mit Service-Management-, Qualitätsmanagement- oder Compliance-Themen hilfreich
- Für einen breiteren Managementsystem-Kontext empfiehlt sich ergänzend die Schulung ISO 9001 Grundlagen
Dein Fahrplan
- Einführung in IT Service Management und Zielsetzung der ISO/IEC 20000
- Begriffe, Rollen und Verantwortlichkeiten im Service Management
- Aufbau der ISO/IEC 20000-Normenreihe und Einordnung der ISO/IEC 20000-1:2018
- Service Management System, Kontext der Organisation und Geltungsbereich
- Führung, Planung, Risiken, Chancen und Service-Management-Ziele
- Ressourcen, Kompetenz, Kommunikation und dokumentierte Information
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhältst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Vor Ort
Online
Nicht der passende Termin dabei?
Wir finden eine Lösung: anderer Termin, mehrere Teilnehmer, Inhouse-Schulung oder individuelle Beratung.
Lieber gleich das ganze Team schulen?
Diese Schulung gibt es auch exklusiv für dein Unternehmen, bei euch vor Ort, an unseren Standorten oder Live-Online. Inhalte und Termine nach Maß.
Inhouse-Schulung
Wir kommen zu euch: diese Schulung maßgeschneidert in euren Räumen, für Unternehmen und Behörden.
- Inhalte exakt auf euch zugeschnitten
- Termine nach euren Bedürfnissen
- Günstiger ab mehreren Teilnehmern
- Vertraute Umgebung, kein Reiseaufwand
Firmen-Seminar
Exklusiv für dein Team an einem unserer Standorte oder Live-Online, individuell angepasst.
- Geschlossene Gruppe aus eurem Haus
- Individuelle Terminplanung
- An unseren Standorten oder Live-Online
- Angepasste Inhalte
Fragen und Antworten zu ISO/IEC 20000 Foundation Seminar
Was ist ISO/IEC 20000 Foundation?
ISO/IEC 20000 Foundation ist der Einstieg in die internationale Norm für IT Service Management. Die Schulung vermittelt Grundlagen, Begriffe, Normstruktur und zentrale Anforderungen an ein Service Management System. Sie eignet sich besonders, wenn du ITSM-Prozesse verstehen oder eine Foundation-Zertifizierung vorbereiten möchtest.
Ist die ISO 20000 Schulung prüfungsvorbereitend?
Ja. Das Seminar bereitet gezielt auf die ISO/IEC 20000 Foundation-Prüfung vor. Behandelt werden Fachbegriffe, Normlogik, ITSM-Prozesse, kontinuierliche Verbesserung und typische prüfungsnahe Fragestellungen.
Welche ISO 20000 Kosten fallen für die Prüfung an?
Die im Seminar hinterlegte Prüfungsgebühr ist im Seminarpreis enthalten. Für die Prüfung ist eine gesonderte Anmeldung erforderlich, damit die organisatorische Durchführung im Anschluss an das Training geplant wird.
Für wen eignet sich ein ISO 20000 Foundation Training?
Das Training eignet sich für IT-Managerinnen und IT-Manager, Service-Managerinnen und Service-Manager, Projektleitungen, Beraterinnen und Berater sowie Systemverantwortliche. Besonders relevant ist es für Personen, die ITSM-Prozesse steuern, Zertifizierungsvorhaben begleiten oder Servicequalität nachweisbar verbessern möchten.
Was ist der Unterschied zwischen ISO 20000 und ISO 27001?
ISO/IEC 20000 behandelt IT Service Management und die Qualität von Services. ISO/IEC 27001 richtet sich auf Informationssicherheit und ein Informationssicherheits-Managementsystem. Wenn Informationssicherheit ein Schwerpunkt ist, passt ergänzend das ISO / IEC 27001 Foundation Seminar oder die Weiterbildung ISO 27001 Security Officer.
Hilft das Seminar bei einer ISO 20000 Unternehmenszertifizierung?
Ja. Das Seminar ersetzt keine Beratung und kein Audit, schafft aber eine belastbare Grundlage für Zertifizierungsprojekte. Du lernst, Anforderungen, Nachweise, Rollen, Prozesse und Verbesserungsmaßnahmen einzuordnen und dadurch Zertifizierungsvorbereitungen im Unternehmen fachlich zu unterstützen.
Welche weiteren ISO-Schulungen passen zu ISO 20000?
Je nach Verantwortungsbereich sind ergänzende Seminare zu Qualitätsmanagement, Informationssicherheit oder KI-Management sinnvoll. Neben ISO 9001 und ISO 27001 kann bei KI-bezogenen Managementsystemen die ISO / IEC 42001 Foundation Schulung und Zertifizierung passend sein.
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs .
Unser Qualitätsversprechen: Wissen, das in der Praxis funktioniert
Aus der Praxis für die Praxis
Schluss mit theoretischem Ballast. Wir trainieren dich für reale IT-Herausforderungen, nicht für Multiple-Choice-Tests. Unsere Trainer vermitteln dir genau das Wissen, das am nächsten Montagmorgen im Job wirklich funktioniert.
Individuell statt "Schema F"
Deine Fragen passen nicht ins Standard-Skript? Bei uns schon. Wir verzichten auf starre Lehrpläne und geben deinen konkreten Projekt-Fragen Raum. Unsere Trainer passen die Inhalte flexibel an das an, was dich und dein Team aktuell weiterbringt.
Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort
Lerne so, wie es in deinen Alltag passt - ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Über 20.000 Unternehmen und Behörden vertrauen auf uns
