ITIL® Service Design

Als Teilnehmer des Lifcecylce-Seminar „ITIL® Service Design“ behandeln Sie die Vorgehensweise zur Analyse, Dokumentation und Abstimmung sämtlicher Serviceanforderungen innerhalb einer nach ITIL strukturierten IT-Organisation. Dieses Service Portfolio beschreibt die Service-Erbringung für den Kunden aus Sicht der Wertschöpfung und enthält somit alle relevanten Service-Informationen. Nach Beendigung dieses Moduls sind Sie in der Lage, eine Lösungsarchitektur mit den in dieser Phase verwendeten Prozesse zu entwickeln, die den Anforderungen und den Rahmenbedingungen der Service-Strategie entspricht.

Dieses Seminar wird nach dem aktuellen Lehrplan der Axelos (ITIL 2011) durchgeführt. ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.

Alle ITIL® Kurse werden von der ATO exccon GmbH, einem EXIN/APMG akkreditierten Trainings- und Prüfungszentrum für ITIL® angeboten.

Bei unserem Partner exccon erwarten Sie:

  • Trainer mit langjähriger Projekterfahrung

  • sehr praxisorientierte Kurse

  • intensive Prüfungsvorbereitung

Im Preis enhalten:

  • Original-Literatur & akkreditierte Prüfungsunterlagen

  • Mittagessen, Getränke & kleine Snacks

Zielgruppe

  • Führungskräfte

  • Prozessmanager

  • IT-Berater

  • Projektmanager

die mit der Einführung und Umsetzung von ITIL Prozessen betraut sind.

Voraussetzungen

Voraussetzung zur Teilnahme am „ITIL Service Design“-Seminar:

  • ITIL v3 Foundation Certificate in IT Service Management oder

  • ITIL v3 Foundation Bridge Zertifikat

Die Teilnahme am ITIL® Service Design Kurs eines akkreditierten Schulungsunternehmens ist Pflicht, um die dazugehörige Prüfung der EXIN ablegen zu dürfen.

Trainingsinhalte

  • Einführung in Service Design

  • Prinzipien des Service Design

  • Prozesse & Funktionen zu

  • Service Catalogue Management

  • Service Level Management

  • Capacity Management

  • Availability Management

  • Information Security Management

  • Supplier Management

  • Aktivitäten im Service Design mit Technologiebezug

  • Implementierung und Verbesserung des Service Design

  • Prüfungsvorbereitung und ITIL Service Design Zertifizierungsprüfung

Nach Beendigung des ITIL® Service Design Kurses sind Sie in der Lage:

  • die Bedeutung von Service Management als Praxiskonzept sowie die Prinzipien und Ziele des Service Design zu verstehen,

  • die Prozessen des Service Design sowie deren Management zu erläutern,

  • die Aktivitäten, Methoden und Funktionen der Service Design-Prozesse umzusetzen,

  • die Rollen und Verantwortlichkeiten im Service Design zu analysieren,

  • ITIL® Service Design zu messen und zu evaluieren,

  • Aktivitäten mit Technologiebezug zu kontrollieren und zu koordinieren,

  • Verbesserungspotentiale zu erkennen und umzusetzen.

ITIL® Service Design Zertifikat

Buchungscode: N115D

Die ITIL® Service Design Zertifizierung findet im Anschluss an das Seminar statt. Diese besteht aus 8 Szenario-basierten Multiple-Choice-Fragen, von denen mindestens 70% in 90 Minuten mit ausreichender Punktezahl beantwortet werden müssen. Für die bestandene ITIL® Service Design Prüfung erhalten Sie 3 Credits und das offizielle ITIL® Service Design Certificate.

Kandidaten, die an der Prüfung in einer Sprache teilnehmen, die nicht ihre Muttersprache ist, oder Kandidaten mit besonderen Anforderungen (z.B. gesundheitliche Einschränkungen) haben Anrecht auf eine verlängerte Prüfungsdauer. Bitte informieren Sie uns bereits bei der Anmeldung, wenn wir eine verlängerte Prüfungsdauer für Sie beantragen sollen.

Seminarzeiten

  • Dauer: 2.5 Tage
  • 1. Tag: 14:00 Uhr bis 17:00 Uhr
  • 2. Tag: 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
  • Letzter Tag: 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Preis pro Person

1.150,00 €
(1.368,50 € inkl. 19% USt.)

Termine

Datum Ort Preis
18.-20.10.2017 München (München) 1.150,00 €

Für Ihre Buchung von "ITIL® Service Design" tragen Sie bitte rechts oben Ihren gewünschten Ort und Datum ein.

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Seminar Dauer Kosten
ITIL® Foundation 3 Tage 700,00 €
(833,00 € inkl. 19% USt.)
ITIL® Service Strategy 2.5 Tage 1.150,00 €
(1.368,50 € inkl. 19% USt.)
ITIL® Service Operation 2.5 Tage 1.150,00 €
(1.368,50 € inkl. 19% USt.)
ITIL® Service Transition 2.5 Tage 1.150,00 €
(1.368,50 € inkl. 19% USt.)
ITIL® Continual Service Improvement 2 Tage 1.150,00 €
(1.368,50 € inkl. 19% USt.)

Alternativ können Sie sich auch eine detaillierte Liste der Seminare dieses Themas als PDF herunterladen.

Seminarauswahl

  • Offenes Seminar
    Zu offenen Seminaren können sich alle Interessierten anmelden. Durchführungsgarantie ab 2 Teilnehmern.
  • Firmen-Seminar
    Firmenseminare nur für Mitarbeiter. Preise und Buchungsformalitäten entsprechen den Vereinbarungen, die mit Ihrer Firma getroffen wurden.
  • Inhouse-Seminar
    Inhouse-Seminare finden nur für Teilnehmer einer Firma bei Ihnen vor Ort statt. Termine und Inhalte in Absprache mit Ihnen.
  • Individual-Coaching
    Coaching wird für eine oder mehrere Personen angeboten. Im Fokus steht meist eine konkrete Problemlösung.
  • 1.150,00 €
    (1.368,50 € inkl. 19% USt.)
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    ITIL® Service Design
    Als Teilnehmer des Lifcecylce-Seminar „ITIL® Service Design“ behandeln Sie die Vorgehensweise zur Analyse, Dokumentation und Abstimmung sämtlicher Serviceanforderungen innerhalb einer nach ITIL strukturierten IT-Organisation. Dieses Service Portfolio beschreibt die Service-Erbringung für den Kunden aus Sicht der Wertschöpfung und enthält somit alle relevanten Service-Informationen. Nach Beendigung dieses Moduls sind Sie in der Lage, eine Lösungsarchitektur mit den in dieser Phase verwendeten Prozesse zu entwickeln, die den Anforderungen und den Rahmenbedingungen der Service-Strategie entspricht. Dieses Seminar wird nach dem aktuellen Lehrplan der Axelos (ITIL 2011) durchgeführt. ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. Alle ITIL® Kurse werden von der ATO exccon GmbH, einem EXIN/APMG akkreditierten Trainings- und Prüfungszentrum für ITIL® angeboten. Bei unserem Partner exccon erwarten Sie: - Trainer mit langjähriger Projekterfahrung - sehr praxisorientierte Kurse - intensive Prüfungsvorbereitung Im Preis enhalten: - Original-Literatur & akkreditierte Prüfungsunterlagen - Mittagessen, Getränke & kleine Snacks
    18.10.2017, 14:00 Uhr
    20.10.2017, 17:00 Uhr
    München

    München
    1.368,50
    18.10. 20.10.2017
    München
    • Dauer: 2.5 Tage
    • 1. Tag:
      14:00 Uhr bis 17:00 Uhr
    • 2. Tag:
      09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
    • Letzter Tag:
      09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Informationen

* Inklusive: Seminarunterlagen, Mittagessen, Pausenverpflegung, Getränke und Zertifikat. (Halbtages- und Abendveranstaltungen ohne Mittagessen)

** Bei dem Termin handet es sich um den Start-Termin. Die Folgetermine werden individuell mit Ihnen vereinbart.

Hinweis zu den Terminen:

Ausgebucht Ausgebucht
Durchführungsgarantie Durchführungsgarantie
Last Minute: Aktionspreis Last Minute: Aktionspreis

Teilnehmerstimmen

G.D am 15.12.2016