ITIL® Service Design

Als Teilnehmer des Lifcecylce-Seminar „ITIL® Service Design“ behandeln Sie die Vorgehensweise zur Analyse, Dokumentation und Abstimmung sämtlicher Serviceanforderungen innerhalb einer nach ITIL strukturierten IT-Organisation. Dieses Service Portfolio beschreibt die Service-Erbringung für den Kunden aus Sicht der Wertschöpfung und enthält somit alle relevanten Service-Informationen. Nach Beendigung dieses Moduls sind Sie in der Lage, eine Lösungsarchitektur mit den in dieser Phase verwendeten Prozesse zu entwickeln, die den Anforderungen und den Rahmenbedingungen der Service-Strategie entspricht.

Dieses Seminar wird nach dem aktuellen Lehrplan der Axelos (ITIL 2011) durchgeführt. ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.

Alle ITIL® Kurse werden von der ATO exccon AG, einem PEOPLECERT akkreditierten Trainings- und Prüfungszentrum für ITIL® angeboten.

Bei unserem Partner exccon erwarten Sie:

• Trainer mit langjähriger Projekterfahrung

• sehr praxisorientierte Kurse

• intensive Prüfungsvorbereitung

Im Preis enhalten:

• Original-Literatur & akkreditierte Prüfungsunterlagen

• Mittagessen, Getränke & kleine Snacks

ACHTUNG: Die Prüfungsgebühren sind nicht im Seminarpreis enthalten.

Zielgruppe

• Führungskräfte

• Prozessmanager

• IT-Berater

• Projektmanager

die mit der Einführung und Umsetzung von ITIL Prozessen betraut sind.

Voraussetzungen

Voraussetzung zur Teilnahme am „ITIL Service Design“-Seminar:

• ITIL v3 Foundation Certificate in IT Service Management oder

• ITIL v3 Foundation Bridge Zertifikat

Die Teilnahme am ITIL® Service Design Kurs eines akkreditierten Schulungsunternehmens ist Pflicht, um die dazugehörige Prüfung der EXIN ablegen zu dürfen.

Trainingsinhalte

• Einführung in Service Design

• Prinzipien des Service Design

• Prozesse & Funktionen zu

• Service Catalogue Management

• Service Level Management

• Capacity Management

• Availability Management

• Information Security Management

• Supplier Management

• Aktivitäten im Service Design mit Technologiebezug

• Implementierung und Verbesserung des Service Design

• Prüfungsvorbereitung und ITIL Service Design Zertifizierungsprüfung

Nach Beendigung des ITIL® Service Design Kurses sind Sie in der Lage:

• die Bedeutung von Service Management als Praxiskonzept sowie die Prinzipien und Ziele des Service Design zu verstehen,

• die Prozessen des Service Design sowie deren Management zu erläutern,

• die Aktivitäten, Methoden und Funktionen der Service Design-Prozesse umzusetzen,

• die Rollen und Verantwortlichkeiten im Service Design zu analysieren,

• ITIL® Service Design zu messen und zu evaluieren,

• Aktivitäten mit Technologiebezug zu kontrollieren und zu koordinieren,

• Verbesserungspotentiale zu erkennen und umzusetzen.

ITIL® Service Design Zertifikat

Buchungscode: N115D

Die ITIL® Service Design Zertifizierung findet im Anschluss an das Seminar statt. Diese besteht aus 8 Szenario-basierten Multiple-Choice-Fragen, von denen mindestens 70% in 90 Minuten mit ausreichender Punktezahl beantwortet werden müssen. Für die bestandene ITIL® Service Design Prüfung erhalten Sie 3 Credits und das offizielle ITIL® Service Design Certificate.

Kandidaten, die an der Prüfung in einer Sprache teilnehmen, die nicht ihre Muttersprache ist, oder Kandidaten mit besonderen Anforderungen (z.B. gesundheitliche Einschränkungen) haben Anrecht auf eine verlängerte Prüfungsdauer. Bitte informieren Sie uns bereits bei der Anmeldung, wenn wir eine verlängerte Prüfungsdauer für Sie beantragen sollen.

Seminarzeiten

• Dauer: 3 Tage
• 1. Tag: 14:00 Uhr bis 17:00 Uhr
• 2. Tag: 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
• Letzter Tag: 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Preis pro Person