Was hinter ITIL, PRINCE2 und den ISO-Normen steckt
Hier findest du Erklärungen zum Service-Management nach ITIL, zur Projektmethode PRINCE2 und zu den ISO-Normen, die im IT-Betrieb nachgewiesen werden müssen. Die Seiten beantworten die Fragen, die vor der Entscheidung kommen: welches Zertifikat, welche Practice und welche Norm zu deiner Lage passen.
KI-generiertDieses Bild wurde mit KI erzeugt · Yves Hoppe / KI / cmt
Wo stehst du gerade?
Die Fragen an ITIL, PRINCE2 und die ISO-Normen kommen meistens aus einer dieser vier Lagen.
„Mein Arbeitgeber will eine ITIL-Zertifizierung und ich weiß nicht, welche gemeint ist"
Die Stufen bauen aufeinander auf, für die meisten Rollen ist Foundation der richtige Anfang.
Die Zertifizierungsstufen im Überblick„Bei uns läuft jede Störung durch dieselbe Warteschlange und niemand sucht die Ursache"
Genau hier trennen sich Incident und Problem, und diese Trennung ändert, wer wann welche Aufgabe übernimmt.
Incident und Problem auseinanderhalten„Ich soll ein Projekt nach PRINCE2 aufsetzen und stehe vor dem Business Case"
In PRINCE2 entsteht der Business Case nicht einmalig zum Projektstart, sondern wird über die ganze Laufzeit fortgeschrieben.
Aufbau und Fortschreibung des Business Case„Wir sollen eine Norm nachweisen und im Haus werden ISO 27001 und ISO 27002 durcheinandergeworfen"
Nur eine der beiden ist zertifizierbar, die andere liefert den Maßnahmenkatalog dazu.
Unterschied zwischen 27001 und 27002Drei Seiten, die viel Verwirrung ausräumen
Wenn du nicht nach einem bestimmten Begriff suchst, fang mit diesen drei an.
Was wovon unterscheiden Von ITIL v3 zu ITIL 4: der echte Unterschied
Nicht die Zahl der Bausteine hat sich geändert, sondern die Frage, wer die Reihenfolge bestimmt. Das entscheidet darüber, was von der alten Dokumentation trägt.
Ansehen
Was wovon unterscheiden PRINCE2 oder PMP: was zu deiner Ausgangslage passt
Die Entscheidung hängt weniger am Ansehen der Zertifikate als daran, ob du eine Arbeitsanleitung brauchst oder einen Nachweis über bereits geführte Projekte.
Ansehen
Was wovon unterscheiden Wo ITIL und DevOps sich tatsächlich reiben
Beide beantworten verschiedene Fragen, und die Reibung entsteht fast immer an der eigenen Freigabestufe, nicht an einem Widerspruch zwischen den Denkweisen.
AnsehenAlle Themen zu ITIL, PRINCE2 und ISO
Was wovon unterscheiden
- ITIL 4 oder ITIL 5: der kürzere Weg zum Zertifikat
- Von ITIL v3 zu ITIL 4: der echte Unterschied
- Betrieb läuft wieder, Ursache noch offen
- Wo ITIL und DevOps sich tatsächlich reiben
- PRINCE2 7 oder 6th Edition: was sich wirklich ändert
- PRINCE2 oder PMP: was zu deiner Ausgangslage passt
- Projekt oder Programm: woran du die Grenze erkennst
- PRINCE2 im Ausland: wo der Nachweis wirklich gelesen wird
- ISO 27001 oder 27002: Was du wirklich brauchst
- ISO 20000 oder ITIL: was wofür zuständig ist
Konzepte verstehen
Wege und Abläufe
Typische Probleme
Wo stehst du gerade?
Bevor du dich durch das Programm liest, lohnt sich eine ehrliche Einschätzung. Die Tests dauern ein paar Minuten, kosten nichts und erklären dir jede Antwort.
Kurse zu diesen Rahmenwerken
Wenn aus dem Nachlesen eine Vorbereitung werden soll, führen diese Listen zu den passenden Kursen.
Katharina war eine super Dozentin mit sehr viel Wissen. Sie ist auf alle Fragen eingegangen und konnte alle klären.
Ein sehr anspruchsvolles Training welches von einer sehr kompetente Trainerin geleitet wurde.
Alles in allem bin ich sehr zufrieden, da der Trainer sich viel Mühe gegeben hat und alles sehr gut erklären konnte.
Häufige Fragen
Lohnt sich ITIL 4 noch, wenn schon über die nächste Version gesprochen wird?
Muss ich die Prüfung auf Englisch ablegen?
Passt PRINCE2 überhaupt noch, wenn wir agil arbeiten?
Wer im Unternehmen braucht das eigentlich?
Weiter in andere Bereiche
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Vom Rahmenwerk zur Zertifizierung
Im Katalog stehen die Kurse zu ITIL, PRINCE2 und den ISO-Normen mit ihren nächsten Terminen.