Was hinter ITIL, PRINCE2 und den ISO-Normen steckt
ITIL beschreibt, wie IT-Leistungen als Service betrieben werden, PRINCE2 gibt Projekten eine feste Rollen- und Phasenstruktur, und die ISO-Normen verlangen den Nachweis, dass beides tatsächlich gelebt wird. Welches Zertifikat, welche Practice und welche Norm zu deiner Lage passen, entscheidet sich vor der Anmeldung.
KI-generiertDieses Bild wurde mit KI erzeugt · Yves Hoppe / KI / cmt
Wo stehst du gerade?
Die Fragen an ITIL, PRINCE2 und die ISO-Normen kommen meistens aus einer dieser vier Lagen.
„Mein Arbeitgeber will eine ITIL-Zertifizierung und ich weiß nicht, welche gemeint ist"
Die Stufen bauen aufeinander auf, für die meisten Rollen ist Foundation der richtige Anfang.
Die Zertifizierungsstufen im Überblick„Bei uns läuft jede Störung durch dieselbe Warteschlange und niemand sucht die Ursache"
Genau hier trennen sich Incident und Problem, und diese Trennung ändert, wer wann welche Aufgabe übernimmt.
Incident und Problem auseinanderhalten„Ich soll ein Projekt nach PRINCE2 aufsetzen und stehe vor dem Business Case"
In PRINCE2 entsteht der Business Case nicht einmalig zum Projektstart, sondern wird über die ganze Laufzeit fortgeschrieben.
Aufbau und Fortschreibung des Business Case„Wir sollen eine Norm nachweisen und im Haus werden ISO 27001 und ISO 27002 durcheinandergeworfen"
Nur eine der beiden ist zertifizierbar, die andere liefert den Maßnahmenkatalog dazu.
Unterschied zwischen 27001 und 27002Drei Seiten, die viel Verwirrung ausräumen
Ob ITIL 4 noch die richtige Wahl ist, wie PRINCE2 und agiles Arbeiten zusammengehen und was die ISO 20000 tatsächlich verlangt.
Was wovon unterscheiden ITIL v3 zu ITIL 4: was sich wirklich geändert hat
Nicht die Zahl der Bausteine hat sich geändert, sondern die Frage, wer die Reihenfolge bestimmt. Das entscheidet darüber, was von der alten Dokumentation trägt.
Ansehen
Was wovon unterscheiden PRINCE2 oder PMP: welche Zertifizierung zu dir passt
Die Entscheidung hängt weniger am Ansehen der Zertifikate als daran, ob du eine Arbeitsanleitung brauchst oder einen Nachweis über bereits geführte Projekte.
Ansehen
Was wovon unterscheiden Passen ITIL 4 und DevOps zusammen? Wo sie sich reiben
Beide beantworten verschiedene Fragen, und die Reibung entsteht fast immer an der eigenen Freigabestufe, nicht an einem Widerspruch zwischen den Denkweisen.
AnsehenAlle Themen zu ITIL, PRINCE2 und ISO
Was wovon unterscheiden
- ITIL 4 oder ITIL 5: womit du jetzt am besten einsteigst
- ITIL v3 zu ITIL 4: was sich wirklich geändert hat
- Incident oder Problem Management: wann greift welche Practice?
- Passen ITIL 4 und DevOps zusammen? Wo sie sich reiben
- PRINCE2 7 gegenüber der 6th Edition: was sich ändert
- PRINCE2 oder PMP: welche Zertifizierung zu dir passt
- Projekt oder Programm: wo genau die Grenze verläuft
- PRINCE2 international: wo die Zertifizierung gelesen wird
- ISO/IEC 27001 und 27002: Anforderung gegen Leitfaden
- ISO/IEC 20000 oder ITIL: Norm und Rahmenwerk im Vergleich
Konzepte verstehen
- Service Value System: das Rahmenmodell hinter ITIL 4
- CMDB: wofür du sie brauchst und wann sie zur Karteileiche wird
- Service Owner: was die Rolle tatsächlich verantwortet
- Service Level Agreement: was hineingehört und was trägt
- PRINCE2-Rollen: wer entscheidet, wer liefert, wer prüft
- Informationssicherheitsbeauftragter: die Aufgaben im Alltag
Wege und Abläufe
Typische Probleme
Wo stehst du gerade?
Bevor du dich durch das Programm liest, lohnt sich eine ehrliche Einschätzung. Die Tests dauern ein paar Minuten, kosten nichts und erklären dir jede Antwort.
Kurse zu diesen Rahmenwerken
Wenn aus dem Nachlesen eine Vorbereitung werden soll, führen diese Listen zu den passenden Kursen.
Katharina war eine super Dozentin mit sehr viel Wissen. Sie ist auf alle Fragen eingegangen und konnte alle klären.
Ein sehr anspruchsvolles Training welches von einer sehr kompetente Trainerin geleitet wurde.
Alles in allem bin ich sehr zufrieden, da der Trainer sich viel Mühe gegeben hat und alles sehr gut erklären konnte.
Häufige Fragen
Lohnt sich ITIL 4 noch, wenn schon über die nächste Version gesprochen wird?
Muss ich die Prüfung auf Englisch ablegen?
Passt PRINCE2 überhaupt noch, wenn wir agil arbeiten?
Wer im Unternehmen braucht das eigentlich?
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Vom Rahmenwerk zur Zertifizierung
Im Katalog stehen die Kurse zu ITIL, PRINCE2 und den ISO-Normen mit ihren nächsten Terminen.