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Präsenzschulung
Seminarzeiten:
09:00 bis
16:00 Uhr
(
2 Tage)
Nächster Termin
13.09.2022
2 Tage
Frankfurt am Main
Wir sind für Sie da!
Meistern Sie alle Situationen am Telefon! Das Telefonat oder die Telefonkonferenz ersetzen immer häufiger ein persönliches Meeting. Erfahren Sie mehr über strukturierte Planung Ihrer Telefonate, souveräne Gesprächsführung und aktiver Interaktion. Der Seminarort wird erst festgelegt, wenn ausreichend Teilnehmer angemeldet sind. Nach der Region der Teilnehmer wird der Seminarort gewählt, um Reisekosten so niedrig wie möglich zu halten.
Zielgruppe
Alle ArbeitnehmerKursinhalte
- Praxissimulation (Fallbeispiele aus der Runde)
- Planung und Vorbereitung der Telefonate
- Sinnvolle Gesprächsleitfäden
- Identifizierung des richtigen Ansprechpartners
- Vertrauen schaffen am Telefon
- Aktives Zuhören
- Das Lächeln am Telefon (Freundlichkeit und Höflichkeit)
- Wie verhalten bei unfreundlichen Zeitgenossen
- Was tun in Konfliktsituationen und Absagen?
- Nachbereitung von Vereinbarungen in Telefonaten
Termine für Kundengespräche am Telefon
Der passende Termin oder Standort ist nicht dabei?
Gerne bieten wir Ihnen eine passende Lösung an.
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Klaus Welzenbach
