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Professionell am Telefon

Meistern Sie alle Situationen am Telefon! Das Telefonat oder die Telefonkonferenz ersetzen immer häufiger ein persönliches Meeting. Erfahren Sie mehr über strukturierte Planung Ihrer Telefonate, souveräne Gesprächsführung und aktiver Interaktion.

Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aller Hierarchieebenen und Unternehmensbereiche, welche häufig telefonischen Kontakt haben und dabei noch besser werden wollen.

Voraussetzungen

keine

Trainingsinhalte

  • Praxissimulation (Fallbeispiele aus der Runde)

  • Wechsel zwischen Rollenspiel, Einzel- und Gruppenarbeit, Trainerfeedback,

  • Kurzvorträge und Diskussion.

  • Planung und Vorbereitung der Telefonate

  • Sinnvolle Gesprächsleitfäden

  • Identifizierung des richtigen Ansprechpartners

  • Vertrauen schaffen am Telefon

  • Aktives Zuhören

  • Das Lächeln am Telefon (Freundlichkeit und Höflichkeit)

  • Wie verhalten bei unfreundlichen Zeitgenossen

  • Was tun in Konfliktsituationen, bei Terminverschiebungen und Absagen?

  • Nachbereitung von Vereinbarungen in Telefonaten

Seminarzeiten

  • Dauer: 1 Tag
  • Zeiten:
    09:00 Uhr bis 16:00 Uhr

Preis pro Person

Dieses Thema bieten wir Ihnen nur als geschlossenes bzw. Individual-Seminar an.

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Seminar Dauer Kosten
Professionelle Präsentationstechnik 2 Tage 0,00 € zzgl. 16% USt.
0,00 € inkl. 16% USt.
Moderieren von Workshops 1 Tag 0,00 € zzgl. 16% USt.
0,00 € inkl. 16% USt.
Basis Kommunikation 2 Tage 0,00 € zzgl. 16% USt.
0,00 € inkl. 16% USt.

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Seminarauswahl

  • Offenes Seminar
    Zu offenen Seminaren können sich alle Interessierten anmelden. Durchführungsgarantie ab 2 Teilnehmern.
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    Firmenseminare nur für Mitarbeiter. Preise und Buchungsformalitäten entsprechen den Vereinbarungen, die mit Ihrer Firma getroffen wurden.
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    Inhouse-Seminare finden nur für Teilnehmer einer Firma bei Ihnen vor Ort statt. Termine und Inhalte in Absprache mit Ihnen.
  • Individual-Coaching
    Coaching wird für eine oder mehrere Personen angeboten. Im Fokus steht meist eine konkrete Problemlösung.
  • Consulting
    Consulting wird für eine oder mehrere Personen angeboten. Im Fokus steht meist eine konkrete Problemlösung.
  • Termin auf Anfrage

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Teilnehmerstimmen

Professionell am Telefon

Ich war vollkommen zufrieden! :)

A.S am 26.04.2019