Jira - Service Management für Anwender

In dem Seminar Jira - Service Management für Anwender lernen Sie ein Kundenportal für Service-Anfragen mit Jira Service Management zu erstellen, zu bedienen und zu pflegen. Unsere Trainer zeigen Ihnen, wie Sie Kundenanfragen im Team koordinieren und Tasks automatisieren. Sie erstellen Dashboards und Berichte, bedienen die Kunden Wissensdatenbank und automatisieren Ereignisse.
Workflows und BestPractise Prozesse, welche Sie anhand von Beispielen testen, erleichtern Ihnen die tägliche Arbeit in Ihren Projekten.

Zielgruppe

Jira Service Management Agents und Koordinatoren.

Voraussetzungen

keine

Trainingsinhalte

  • Projekte und Navigation

  • Customer Portal Ticket-Erstellung

  • Customer Portal Ticket-Übersicht

  • Vorgänge erstellen und bearbeiten

  • Kundenkommunikation

  • Tastenkürzel

  • Workflows und BestPractise Prozesse

  • Kundenfreigaben

  • Vorgangsfunktionen

  • SLAs

  • Suche, Filter und Abonnements

  • Erstellen und Verlinken

  • Dashboards und Berichte

  • Kunden-Wissensdatenbank

  • Rollen, Berechtigungen

  • Benachrichtigungen und Profileinstellungen

  • Mail Handler und Vorgangssammler

  • Ereignisse und Automatismen

  • Ausblick Integration Opsgenie / Statuspage

  • Ausgewählte Apps

Seminarzeiten

  • Dauer: 1 Tag
  • Zeiten:
    09:00 Uhr bis 16:00 Uhr

Preis pro Person

800,00 € zzgl. 19% USt.
952,00 € inkl. 19% USt.

Preis je Teilnehmer. Inkl. Seminarunterlagen, Pausenverpflegung, Getränke, Mittagessen und Teilnahmezertifikat. (Halbtages- und Abendveranstaltungen ohne Mittagessen)

TIPP: Bayerische Behörden erhalten Sonderpreise » hier informieren

Termine

Datum Ort Preis
15.11.2021 München (München) 800,00 €
13.12.2021 München (München) 800,00 €
04.01.2022 München (München) 800,00 €
07.02.2022 München (München) 800,00 €
07.03.2022 München (München) 800,00 €
02.05.2022 München (München) 800,00 €
30.05.2022 München (München) 800,00 €
27.06.2022 München (München) 800,00 €
25.07.2022 München (München) 800,00 €
22.08.2022 München (München) 800,00 €

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Seminarauswahl

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    Zu offenen Seminaren können sich alle Interessierten anmelden. Durchführungsgarantie ab 2 Teilnehmern.
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    Firmenseminare nur für Mitarbeiter. Preise und Buchungsformalitäten entsprechen den Vereinbarungen, die mit Ihrer Firma getroffen wurden.
  • Inhouse-Seminar
    Inhouse-Seminare finden nur für Teilnehmer einer Firma bei Ihnen vor Ort statt. Termine und Inhalte in Absprache mit Ihnen.
  • Individual-Coaching
    Coaching wird für eine oder mehrere Personen angeboten. Im Fokus steht meist eine konkrete Problemlösung.
  • Consulting
    Consulting wird für eine oder mehrere Personen angeboten. Im Fokus steht meist eine konkrete Problemlösung.
  • 800,00 € zzgl. 19% USt.
    952,00 € inkl. 19% USt.

    Preis je Teilnehmer. Inkl. Seminarunterlagen, Pausenverpflegung, Getränke, Mittagessen und Teilnahmezertifikat. (Halbtages- und Abendveranstaltungen ohne Mittagessen)

    TIPP: Bayerische Behörden erhalten Sonderpreise » hier informieren

    Hinweis zu den Terminen:

    Ausgebucht Ausgebucht
    Durchführungsgarantie Durchführungsgarantie
    Last Minute: Aktionspreis Last Minute: Aktionspreis
    15.11.2021
    München
    13.12.2021
    München
    04.01.2022
    München
    07.02.2022
    München
    07.03.2022
    München
    02.05.2022
    München
    30.05.2022
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    27.06.2022
    München
    25.07.2022
    München
    22.08.2022
    München
    • Dauer: 1 Tag
    • Zeiten:
      09:00 Uhr bis 16:00 Uhr