Die IT-Welt steht nicht still, und mit dem offiziellen Release von ITIL® (Version 5) im Februar 2026 vollzieht das weltweit führende Framework für Service Management den nächsten logischen Evolutionsschritt. Während ITIL 4 den Grundstein für Agilität und Value Streams legte, adressiert Version 5 die Realität einer Systemlandschaft, die ohne künstliche Intelligenz und produktzentrierte Strukturen nicht mehr denkbar ist.
Die Einführung von ITIL 5 erfolgt gestafftelt. Nach und nach werden alle Module aktualisiert und es kommen auch neue wie das ITIL 5 AI Governance-Modul hinzu.
Warum ITIL 5? Der Shift von „Service“ zu „Digital Product“
Der klassische Service-Gedanke stößt in modernen, DevOps-getriebenen Organisationen oft an Grenzen. ITIL 5 erweitert die Perspektive: Es betrachtet Produkte und Services als Einheit.
- Produktzentrierung: Unternehmen agieren heute zunehmend in produktorientierten Teams. ITIL 5 liefert hierfür das passende Steuerungsmodell, um hybride Lösungen und digitale Plattformen ganzheitlich zu managen.
- AI-Native Design: Dies ist kein bloßes Schlagwort. ITIL 5 ist „AI-native“ konzipiert. Das bedeutet, dass Prinzipien für algorithmische Unterstützung, automatisierte Entscheidungsfindung und datengetriebene Wertschöpfung in jeder einzelnen Practice verankert sind.
Faktencheck: ITIL 5 besteht zu etwa 36 % aus völlig neuen Inhalten und 24 % revidierten Inhalten gegenüber ITIL 4. Die restlichen 40 % bilden das bewährte Fundament, auf dem das Framework weiterhin stabil steht.
Das neue Zertifizierungsschema: Modular und rollenbasiert
Das Schema wurde gestrafft, um klarere Karrierepfade abzubilden. Nach der Foundation (die den Einstieg in den Unified Product & Service Lifecycle markiert) stehen Dir drei spezialisierte Pfade offen:
- ITIL® Practice Manager (PM)
- Fokus: Operative Exzellenz & Anwendung
- Zielgruppe: Service Desk Leads, Practice Owner, Ops-Manager
- ITIL® Managing Professional (MP)
- Fokus: Wertschöpfung & Experience
- Zielgruppe: Produktmanager, Service Owner, IT-Leiter
- ITIL® Strategic Leader (SL)
- Strategie & Digitale Governance
- CIOs, Strategen, Change Manager
Besonders spannend für Praktiker: Im Practice Manager-Pfad wählst Du einen von drei Kompetenzschwerpunkten:
- Monitor, Support and Fulfil: Der Fokus auf Stabilität und Nutzerzufriedenheit.
- Plan, Implement and Control: Optimierung von Rollouts und Change-Governance.
- Collaborate, Assure and Improve: Qualitätsmanagement und Partner-Integration.
Die neuen Schwergewichte: Transformation & AI Governance
Zwei Module verdienen besondere Aufmerksamkeit, da sie den modernen IT-Betrieb definieren:
- Modul Transformation: Es ist nun ein obligatorischer Kernbestandteil aller drei Pfade (PM, MP, SL). ITIL 5 erkennt an, dass Transformation kein einmaliges Projekt ist, sondern eine permanente Management-Disziplin. Wer dieses Modul einmal absolviert hat, kann es für alle Designations anrechnen lassen. Es vermittelt das Rüstzeug, um Service-Value-Systeme systematisch an neue Technologien anzupassen.
- AI Governance (Extension Module): Hier geht es ans Eingemachte. Wie setzt Du KI ethisch, transparent und regelkonform ein? Das Modul adressiert Risikomanagement, Compliance und die Verantwortlichkeit bei automatisierten Entscheidungen – ein kritischer Faktor für jedes Unternehmen, das KI produktiv einsetzt.
Prüfungsformate: Praxisnähe statt Auswendiglernen
Mit Version 5 ändert PeopleCert die Spielregeln für Prüfungen. Während die Foundation und die Practice-Module weiterhin auf Multiple-Choice setzen, nutzen die höheren Module (Product, Service, Experience, Strategy und Transformation) ein offenes Prüfungsformat (Open Book). Hier wird nicht mehr nur Wissen abgefragt, sondern die Fähigkeit, komplexe Szenarien methodisch richtig zu lösen. Das macht die Zertifizierung deutlich wertvoller für den Berufsalltag.
Der Weg von ITIL 4 zu Version 5: Leicht gemachte Updates
Wenn Du bereits ITIL 4 zertifiziert bist, fängst Du nicht bei Null an:
- ITIL 4 Foundation bleibt als Zulassungsvoraussetzung für alle ITIL 5 Module gültig.
- ITIL 4 Practice Manager & Strategic Leader können durch das Modul Transformation direkt auf Version 5 upgraden.
- ITIL 4 Managing Professionals & Master nutzen das kompakte Transition Modul (MPT), das alle Neuerungen bündelt und im Mai 2026 erscheint.
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