KI in der Verwaltung: Bürger-Service automatisieren
Von Anfrageflut zu verlässlichen Antworten: LLMs, Workflows und Governance für Serviceprozesse mit Bürgerkontakt.
Die wichtigsten Themen
LLM-Grundlagen für Behörden
Bürgeranfragen automatisch triagieren
Antwortentwürfe mit Leitplanken
RAG mit Quellenbelegen aufsetzen
DSGVO, Logging, Löschkonzepte
KPIs und Qualitätskontrollen
Überblick
Wer hier richtig ist
- Leitung und Mitarbeitende im Bürger-Service und Servicecenter
- Fachbereichsverantwortliche mit Bürgerkontakt (z. B. Ordnung, Soziales, Ausländerwesen)
- Digitalisierung, Organisationsentwicklung und E-Government
- IT, Informationssicherheit und Datenschutzkoordination
- Für alle, die KI-gestützte Serviceprozesse im öffentlichen Sektor einführen und verantworten wollen.
Das lernst du
- Du bewertest KI-Use-Cases im Bürger-Service nach Nutzen, Risiko und Umsetzbarkeit.
- Du entwirfst einen RAG-basierten Workflow mit Quellenbelegen und Qualitätsleitplanken.
- Du definierst Governance, Rollen und DSGVO-relevante Maßnahmen für einen Pilot.
- Du legst KPIs und einen Human-in-the-Loop-Prozess zur Qualitätssicherung fest.
Die Themen KI-Grundlagen für Verwaltungsprozesse Was LLMs können und wo sie scheitern · Begriffe: Prompt, Kontext, Retrieval, Halluzination · Typische Einsatzfelder im Bürger-Service...
- KI-Grundlagen für Verwaltungsprozesse
- Was LLMs können und wo sie scheitern
- Begriffe: Prompt, Kontext, Retrieval, Halluzination
- Typische Einsatzfelder im Bürger-Service
- Qualitätskriterien für behördliche Auskünfte
- Use Cases: Von E-Mail bis Terminvergabe
- Posteingang triagieren und Zuständigkeiten erkennen
- Antwortentwürfe aus Textbausteinen und Richtlinien
- Chat und Formularstrecken für häufige Anliegen
- Mehrsprachigkeit und Barrierearmut mit KI
- Daten, Wissen und RAG in der Praxis
- Wissensquellen: Satzungen, FAQs, Bescheide, Intranet
- Dokumente aufbereiten: Struktur, Metadaten, Versionen
- RAG-Workflow: Suchen, Zitieren, Quellen anzeigen
- Aktualität sichern: Freigaben und Änderungsprozesse
- Prompting, Vorlagen und Antwortleitplanken
- Rollen, Tonalität und rechtssichere Formulierungen
- Fragen klären statt raten: Rückfragen-Strategien
- Vorlagen für Standardfälle und Sonderfälle
- Grenzen: Rechtsberatung vermeiden, Eskalation
- Governance, Datenschutz und Compliance
- DSGVO-Grundlagen für KI-Anwendungen
- Protokollierung, Aufbewahrung, Löschkonzepte
- Rollenmodell: Fachbereich, IT, Datenschutz, Personalrat
- Risikoanalyse und Freigabeprozess
- Einführung als Service: Betrieb und Erfolgsmessung
- KPIs: Erstlösungsquote, Durchlaufzeit, Zufriedenheit
- Human-in-the-Loop und Qualitätskontrollen
- Training durch Feedback: Redaktionsprozess
- Pilot planen: Scope, Zeitplan, Kommunikation
So arbeiten wir
- Impulsvorträge mit Verwaltungsbeispielen
- Geführte Workshops: Use-Case-Auswahl, Prozessdesign, Prompt- und Vorlagenarbeit
- Gruppenübungen zu RAG, Governance und KPI-Definition
- Checklisten und Artefakte zur direkten Umsetzung im Pilot
Empfohlene Vorkenntnisse
- Grundverständnis typischer Serviceprozesse in der Verwaltung.
- Keine Programmierkenntnisse erforderlich.
Dein Fahrplan
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Uhrzeiten
9:00-16:00 Uhr
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhälst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit jeder Teilnehmer die Aufmerksamkeit bekommt, die er verdient. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Leider haben wir aktuell keine Termine geplant. Es wird wahrscheinlich bei uns etwas schief gelaufen sein - bitte kontaktiere uns und wir finden den passenden Termin.
Der passende Termin ist nicht dabei? Kontaktiere uns - wir finden die passende Lösung
Inhouse-Schulungen & Firmenseminare
Inhouse-Schulungen
Buche diese Schulung als maßgeschneiderte Inhouse-Schulung für dein Unternehmen oder deine Behörde. Unsere Trainer kommen zu dir und führen die Schulung in deinen Räumlichkeiten durch.
Vorteile:
- Maßgeschneiderte Inhalte für dein Unternehmen
- Flexible Terminplanung nach euren Bedürfnissen
- Kosteneffizient bei mehreren Teilnehmern
- Schulung in vertrauter Umgebung
- Fokus auf deine spezifischen Anforderungen
Firmen-Seminare
Firmen-Seminare finden an einem unserer Schulungsstandorte statt, sind aber maßgeschneidert für dich und exklusiv für dein Team. Sie können auch online stattfinden.
Ideal für:
- Geschlossene Gruppen aus einem Unternehmen / Behörde
- Individuelle Terminplanung für dein Team
- An unseren Schulungsstandorten oder Online
- Angepasste Inhalte für deine Anforderungen
Fragen und Antworten zu KI in der Verwaltung: Bürger-Service automatisieren
Brauche ich Vorkenntnisse in KI oder Programmierung?
Geht es um Chatbots oder auch um interne Prozesse?
Wie wird verhindert, dass die KI falsche Auskünfte gibt?
Ist DSGVO ein eigener Bestandteil?
Kann ich nach dem Seminar einen Pilot starten?
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs .
Unser Qualitätsversprechen: Wissen, das in der Praxis funktioniert
Aus der Praxis für die Praxis
Schluss mit theoretischem Ballast. Wir trainieren dich für reale IT-Herausforderungen, nicht für Multiple-Choice-Tests. Unsere Trainer vermitteln dir genau das Wissen, das am nächsten Montagmorgen im Job wirklich funktioniert.
Individuell statt "Schema F"
Deine Fragen passen nicht ins Standard-Skript? Bei uns schon. Wir verzichten auf starre Lehrpläne und geben deinen konkreten Projekt-Fragen Raum. Unsere Trainer passen die Inhalte flexibel an das an, was dich und dein Team aktuell weiterbringt.
Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort
Lerne so, wie es in deinen Alltag passt - ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
NOCH FRAGEN?
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Michaela Berger
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