Voice AI: Sprachgesteuerte Automatisierung
Baue Voice-Workflows, die Anrufe, Tickets und Prozesse zuverlässig ausführen.
Die wichtigsten Themen
Dialogflows mit Fallbacks bauen
RAG für Voice sicher einsetzen
CRM/ITSM Prozesse anbinden
KPIs: WER, Task Success, Kosten
Guardrails gegen Prompt Injection
Testing und Monitoring aufsetzen
Überblick
Wer hier richtig ist
- IT- und Digitalverantwortliche, die Voice AI Use Cases bewerten und pilotieren
- Product Owner und Projektleitende für Contact Center, Service und Automatisierung
- Solution Architects und Entwicklerinnen und Entwickler, die Voice-Workflows integrieren
- Data- und AI-Verantwortliche mit Bedarf an Governance und Betriebskonzepten
- Für alle, die sprachgesteuerte Automatisierung in Prozesse bringen wollen, statt nur Prototypen zu zeigen
Das lernst du
- Du kannst Voice AI Use Cases priorisieren und mit passenden KPIs bewerten.
- Du entwirfst robuste Dialoge inklusive Kontext, Rückfragen, Fallbacks und Eskalation.
- Du planst eine Voice-AI-Architektur mit RAG, Orchestrierung und Integrationen.
- Du setzt Leitplanken für Datenschutz, Sicherheit, Testing und Betrieb.
Die Themen Voice AI Grundlagen, Nutzen, Grenzen Speech-to-Text, Text-to-Speech, NLU und Dialogsteuerung · Latenz, Unterbrechungen, Barrierefreiheit, Mehrsprachigkeit · Qualitätskennzahlen: WER, Task Success, Containment Rate...
- Voice AI Grundlagen, Nutzen, Grenzen
- Speech-to-Text, Text-to-Speech, NLU und Dialogsteuerung
- Latenz, Unterbrechungen, Barrierefreiheit, Mehrsprachigkeit
- Qualitätskennzahlen: WER, Task Success, Containment Rate
- Dialogdesign, Prompting und Gesprächsführung
- Intent- und Slot-Modellierung, Gesprächsflüsse, Kontextverwaltung
- Rückfragen, Bestätigungen, Fehlerkultur und Fallbacks
- Tonality, Persona, Compliance-Formulierungen
- Tooling und Architektur für Voice-Workflows
- Streaming vs. Batch, Turn-Taking, VAD, Noise Handling
- RAG für Voice: Wissensquellen, Zitierbarkeit, Aktualität
- Orchestrierung: Events, Queues, Webhooks, Zustandsautomaten
- Integration in Business-Prozesse
- CRM/ITSM-Anbindung: Ticket anlegen, Status abfragen, Updates
- Terminierung, Identitätsprüfung, Eskalation an Menschen
- End-to-End-Automatisierung mit Audit-Trail
- Sicherheit, Datenschutz und Governance
- PII-Handling, Logging-Strategien, Aufbewahrungsfristen
- Consent, Aufzeichnung, Rollen- und Rechtekonzepte
- Prompt Injection, Data Exfiltration, Guardrails
- Testing, Monitoring und Betrieb
- Testfälle für Dialoge, Regression, Voice UX Tests
- Observability: Latenz, Abbrüche, Erkennungsfehler, Kosten
- Rollout-Strategien, A/B-Tests, kontinuierliche Verbesserung
So arbeiten wir
- Kurze Inputs mit vielen Praxisbeispielen aus Service- und Prozessautomatisierung
- Geführte Übungen: Dialogdesign, Fehlerfälle, KPI-Definition, Integrationsskizzen
- Workshop-Phasen zur Übertragung auf Deine eigenen Use Cases
Empfohlene Vorkenntnisse
- Grundverständnis von APIs und typischen Business-Systemen (z. B. CRM/ITSM) ist hilfreich.
- Du solltest Prozessdenken mitbringen und bereit sein, Dialoge strukturiert zu entwerfen.
Dein Fahrplan
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Uhrzeiten
9:00-16:00 Uhr
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhälst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit jeder Teilnehmer die Aufmerksamkeit bekommt, die er verdient. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Vor Ort
Online
Der passende Termin ist nicht dabei? Kontaktiere uns - wir finden die passende Lösung
Inhouse-Schulungen & Firmenseminare
Inhouse-Schulungen
Buche diese Schulung als maßgeschneiderte Inhouse-Schulung für dein Unternehmen oder deine Behörde. Unsere Trainer kommen zu dir und führen die Schulung in deinen Räumlichkeiten durch.
Vorteile:
- Maßgeschneiderte Inhalte für dein Unternehmen
- Flexible Terminplanung nach euren Bedürfnissen
- Kosteneffizient bei mehreren Teilnehmern
- Schulung in vertrauter Umgebung
- Fokus auf deine spezifischen Anforderungen
Firmen-Seminare
Firmen-Seminare finden an einem unserer Schulungsstandorte statt, sind aber maßgeschneidert für dich und exklusiv für dein Team. Sie können auch online stattfinden.
Ideal für:
- Geschlossene Gruppen aus einem Unternehmen / Behörde
- Individuelle Terminplanung für dein Team
- An unseren Schulungsstandorten oder Online
- Angepasste Inhalte für deine Anforderungen
Fragen und Antworten zu Voice AI: Sprachgesteuerte Automatisierung
Brauche ich Programmierkenntnisse?
Geht es um einen bestimmten Anbieter?
Behandelt der Kurs Datenschutz und Aufzeichnung von Gesprächen?
Welche Use Cases passen besonders gut?
Was nehme ich konkret mit in den Arbeitsalltag?
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs .
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Lerne so, wie es in deinen Alltag passt - ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
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