ITIL® 5 Collaborate, Assure & Improve (CAI) Kurs
Baue belastbare Beziehungen, steuerbare Service Levels und einen Verbesserungsrhythmus, der wirklich umgesetzt wird.
Die wichtigsten Themen
Stakeholder-Beziehungen aufbauen
Service Levels messbar definieren
Reviews und Eskalationen etablieren
Lieferantenleistung steuern
Security-Anforderungen nachweisen
Improvements priorisieren und liefern
Überblick
In der ITIL Version 5 Practice Manager – Collaborate, Assure & Improve (CAI) Schulung lernst Du, wie Du Zusammenarbeit, Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung so aufsetzt, dass Services dauerhaft verlässlich funktionieren und sich messbar weiterentwickeln. Du arbeitest mit den Practices Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Information Security Management und Continual Improvement und verbindest sie zu einem steuerbaren System aus Erwartungen, Nachweisen und Verbesserungsentscheidungen. Im Training entwickelst Du praxistaugliche Artefakte wie Service-Level-Strukturen, Review- und Eskalationsroutinen, Lieferantensteuerung sowie Security-Nachweise, die Stakeholder wirklich akzeptieren. Du übst, Service Levels als gemeinsames Steuerungsinstrument zu nutzen, statt als Kontrollmechanismus, und baust einen Verbesserungsrhythmus auf, der Prioritäten klärt, Umsetzung sichert und Ergebnisse sichtbar macht.
Im Seminarpreis enthalten ist
- Trainingsmaterial (Print)
- Prüfung
- Offizielles PeopleCert-Begleitbuch (digital)
- Offizielle PeopleCert-Schulungsunterlagen (digital)
- ITIL
- ITIL5
- Zertifizierung
Wer hier richtig ist
- IT Service Managerinnen und IT Service Manager
- Service Ownerinnen und Service Owner, Product Ownerinnen und Product Owner
- Supplier Managerinnen und Supplier Manager, Vendor Managerinnen und Vendor Manager
- Information Security Managerinnen und Information Security Manager sowie GRC-nahe Rollen
- Für alle, die CAI Practices in ITIL 5 wirksam in Governance und Betrieb verankern wollen
Das lernst du
Die Themen CAI im ITIL 5 Practice Manager Kontext Zusammenspiel der CAI Practices im Service Value System · Rollen, Verantwortlichkeiten, Schnittstellen · Wertorientierung: Outcomes, Risiken, Kosten...
- CAI im ITIL 5 Practice Manager Kontext
- Zusammenspiel der CAI Practices im Service Value System
- Rollen, Verantwortlichkeiten, Schnittstellen
- Wertorientierung: Outcomes, Risiken, Kosten
- Relationship Management: Zusammenarbeit steuerbar machen
- Stakeholder-Analyse und Erwartungsmanagement
- Vertrauen, Transparenz, Eskalationswege
- Zusammenarbeitsmodelle mit Kunden und internen Teams
- Kommunikationsartefakte: Agreements, Reviews, Feedback
- Service Level Management: von SLA-Papier zu Steuerung
- Service Levels wertorientiert definieren (XLA/Experience Aspekte)
- Messbarkeit: Kennzahlen, SLOs, Schwellenwerte, Reporting
- Service Reviews, Abweichungen, Maßnahmensteuerung
- Servicekatalog und Abhängigkeiten zu anderen Practices
- Supplier Management: Leistung von Dritten verlässlich machen
- Lieferantenstrategie, Segmentierung, Governance
- Verträge, OLAs/UCs, Leistungsnachweise und Audits
- Risikosteuerung: Abhängigkeiten, Exit, Resilienz
- Information Security Management: Sicherheit als Servicequalität
- Schutzziele, Controls, Security-by-Design in Services
- Zusammenarbeit mit Risk, Compliance und Suppliern
- Security-Metriken und Nachweise für Stakeholder
- Continual Improvement: Verbesserungen liefern, nicht sammeln
- Continual Improvement Register und Priorisierung
- Value Streams: von Idee bis Umsetzung
- Messung von Improvement Outcomes und Lernschleifen
- Verbesserung als Routine: Reviews, Retros, Kaizen
So arbeiten wir
- Trainer-Input mit konkreten Praxisbeispielen und Templates
- Geführte Übungen: Service-Level-Definition, Review-Design, Supplier-Steuerung
- Fallstudien und Gruppenarbeit zur Verzahnung der CAI Practices
- Transfer: Umsetzungsplan für Deine Organisation
Empfohlene Vorkenntnisse
- Grundkenntnisse in IT Service Management, idealerweise ITIL V4/5 Foundation.
- Erfahrung in Servicebetrieb, Service Design oder Service Governance ist hilfreich.
Dein Fahrplan
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Uhrzeiten
09:00–17:00 Uhr
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest – praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand – keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung – so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhälst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit jeder Teilnehmer die Aufmerksamkeit bekommt, die er verdient. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Vor Ort
Online
Der passende Termin ist nicht dabei? Kontaktiere uns – wir finden die passende Lösung
Inhouse-Schulungen & Firmenseminare
Inhouse-Schulungen
Buche diese Schulung als maßgeschneiderte Inhouse-Schulung für dein Unternehmen oder deine Behörde. Unsere Trainer kommen zu dir und führen die Schulung in deinen Räumlichkeiten durch.
Vorteile:
- Maßgeschneiderte Inhalte für dein Unternehmen
- Flexible Terminplanung nach euren Bedürfnissen
- Kosteneffizient bei mehreren Teilnehmern
- Schulung in vertrauter Umgebung
- Fokus auf deine spezifischen Anforderungen
Firmen-Seminare
Firmen-Seminare finden an einem unserer Schulungsstandorte statt, sind aber maßgeschneidert für dich und exklusiv für dein Team. Sie können auch online stattfinden.
Ideal für:
- Geschlossene Gruppen aus einem Unternehmen / Behörde
- Individuelle Terminplanung für dein Team
- An unseren Schulungsstandorten oder Online
- Angepasste Inhalte für deine Anforderungen
Fragen und Antworten zu ITIL® 5 Collaborate, Assure & Improve (CAI) Kurs
Ist das ein Zertifizierungskurs für ITIL Version 5 Practice Manager – CAI?
Der Kurs ist als praxisorientierte CAI-Schulung aufgebaut und richtet sich an die Inhalte der genannten Practices. Die Prüfung ist im Seminarpreis enthalten.
Brauche ich ein eigenes Notebook oder Lizenzen?
Was nehme ich konkret mit in den Arbeitsalltag?
Passt der Kurs auch, wenn wir stark mit externen Dienstleistern arbeiten?
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs .
Unser Qualitätsversprechen: Wissen, das in der Praxis funktioniert
Aus der Praxis für die Praxis
Schluss mit theoretischem Ballast. Wir trainieren dich für reale IT-Herausforderungen, nicht für Multiple-Choice-Tests. Unsere Trainer vermitteln dir genau das Wissen, das am nächsten Montagmorgen im Job wirklich funktioniert.
Individuell statt "Schema F"
Deine Fragen passen nicht ins Standard-Skript? Bei uns schon. Wir verzichten auf starre Lehrpläne und geben deinen konkreten Projekt-Fragen Raum. Unsere Trainer passen die Inhalte flexibel an das an, was dich und dein Team aktuell weiterbringt.
Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort
Lerne so, wie es in deinen Alltag passt – ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt – und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Über 20.000 Unternehmen und Behörden vertrauen auf uns
