ITIL® 5 Practice Manager Kurs: Monitor, Support & Fulfil (MSF)
Baue einen belastbaren Servicebetrieb mit Service Desk, Incidents, Problems, Requests und Monitoring auf.
Die wichtigsten Themen
Events in Tickets überführen
Incident-Priorisierung sicher anwenden
Service Desk Triage verbessern
Problem-Ursachen strukturiert finden
Known Errors und Workarounds nutzen
Requests sauber modellieren
Überblick
In der ITIL 5 Practice Manager Schulung „Monitor, Support & Fulfil (MSF)“ baust Du die Fähigkeiten auf, digitale Services im operativen Alltag stabil, transparent und nutzerorientiert zu betreiben. Du arbeitest praxisnah mit den zentralen Practices Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management sowie Monitoring & Event Management und lernst, wie sie als zusammenhängendes System wirken. Ein Schwerpunkt liegt darauf, Monitoring & Event Management als Steuerungsinstrument zu nutzen: Du erkennst Servicezustände frühzeitig, reduzierst Alarmrauschen, priorisierst sauber nach Wirkung und leitest konsequent in Incidents, Problems oder Requests über. Damit stärkst Du Verfügbarkeit, Servicequalität und nachvollziehbare Entscheidungen entlang des Digital Product & Service Lifecycles. Am Ende kannst Du Abläufe, Rollen, Metriken und Übergaben so gestalten, dass Support und Fulfilment messbar besser funktionieren.
Im Seminarpreis enthalten ist
- Trainingsmaterial (Print)
- Prüfung
- Offizielles PeopleCert-Begleitbuch (digital)
- Offizielle PeopleCert-Schulungsunterlagen (digital)
- ITIL
- ITIL5
- Zertifizierung
Wer hier richtig ist
- IT Service Managerinnen und IT Service Manager sowie Service Ownerinnen und Service Owner
- Service-Desk-Leiterinnen und Service-Desk-Leiter, Team Leads und Schichtverantwortliche
- Incident Managerinnen und Incident Manager, Problem Managerinnen und Problem Manager, Major-Incident-Verantwortliche
- Monitoring-, NOC- und Operations-Verantwortliche
- Für alle, die Monitor, Support & Fulfil in ITIL 5 wirksam im Betrieb umsetzen wollen
Das lernst du
Die Themen ITIL 5 Practice Manager „MSF“ im Servicebetrieb Einordnung von Monitor, Support & Fulfil im ITIL 5 Framework · Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen im Operating Model...
- ITIL 5 Practice Manager „MSF“ im Servicebetrieb
- Einordnung von Monitor, Support & Fulfil im ITIL 5 Framework
- Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen im Operating Model
- Messgrößen: Outcomes, SLAs, XLAs, KPIs
- Monitoring & Event Management als Steuerungsinstrument
- Events, Alerts, Thresholds und Priorisierung
- Service- und Business-Sicht: Verfügbarkeit, Qualität, Nutzerwirkung
- Event-Korrelation, Noise-Reduktion und Eskalationswege
- Übergabe an Incident, Problem und Request
- Service Desk: Nutzerkontakt, Triage, Kommunikation
- Omnichannel-Annahme, Kategorisierung und Routing
- Erstlösungsquote, Wissensnutzung und Standardantworten
- Statuskommunikation, Erwartungsmanagement, Major Incidents
- Incident Management: Wiederherstellung mit Tempo und Kontrolle
- Priorisierung nach Impact und Urgency
- Swarming, Eskalationen, Workarounds und Wiederherstellung
- Incident-Modelle, Runbooks und Post-Incident-Reviews
- Problem Management: Ursachen finden, Wiederholungen stoppen
- Problem-Erkennung aus Trends, Monitoring und Incidents
- Root Cause Analysis: praxisnahe Methoden und Dokumentation
- Known Errors, Workarounds und Wissensweitergabe
- Service Request Management: Standardleistungen sauber erfüllen
- Request-Modelle, Genehmigungen und Fulfilment-Flows
- Self-Service, Katalogqualität und klare Erwartungshaltungen
- Abgrenzung: Request vs. Incident vs. Change
- End-to-End-Transparenz entlang des Digital Product & Service Lifecycles
- Handovers zwischen Practices ohne Reibungsverluste
- Reporting, Continual Improvement und Backlog-Steuerung
- Auditierbare Nachvollziehbarkeit: Tickets, Events, Entscheidungen
So arbeiten wir
- Trainer-Input mit praxistauglichen Vorlagen und Beispielen aus Serviceorganisationen
- Workshops zur Gestaltung von Workflows, Rollen und Übergaben zwischen Practices
- Fallstudien: von Event/Alert bis Incident, Problem und Service Request
- Kurze Übungen zu Priorisierung, RCA und KPI-Design
Empfohlene Vorkenntnisse
- Grundverständnis von IT-Servicebetrieb, Tickets und Supportprozessen ist hilfreich.
- Erfahrung in Service Desk, Operations, Incident, Problem oder Request Management erleichtert den Einstieg.
Dein Fahrplan
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Uhrzeiten
09:00–17:00 Uhr
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest – praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand – keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung – so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhälst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit jeder Teilnehmer die Aufmerksamkeit bekommt, die er verdient. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Vor Ort
Online
Der passende Termin ist nicht dabei? Kontaktiere uns – wir finden die passende Lösung
Inhouse-Schulungen & Firmenseminare
Inhouse-Schulungen
Buche diese Schulung als maßgeschneiderte Inhouse-Schulung für dein Unternehmen oder deine Behörde. Unsere Trainer kommen zu dir und führen die Schulung in deinen Räumlichkeiten durch.
Vorteile:
- Maßgeschneiderte Inhalte für dein Unternehmen
- Flexible Terminplanung nach euren Bedürfnissen
- Kosteneffizient bei mehreren Teilnehmern
- Schulung in vertrauter Umgebung
- Fokus auf deine spezifischen Anforderungen
Firmen-Seminare
Firmen-Seminare finden an einem unserer Schulungsstandorte statt, sind aber maßgeschneidert für dich und exklusiv für dein Team. Sie können auch online stattfinden.
Ideal für:
- Geschlossene Gruppen aus einem Unternehmen / Behörde
- Individuelle Terminplanung für dein Team
- An unseren Schulungsstandorten oder Online
- Angepasste Inhalte für deine Anforderungen
Fragen und Antworten zu ITIL® 5 Practice Manager Kurs: Monitor, Support & Fulfil (MSF)
Ist das eine ITIL 5 Schulung oder ITIL 4?
Brauche ich ein Notebook oder Lizenzen für Tools?
Welche Ergebnisse kann ich direkt in den Betrieb mitnehmen?
Geht es nur um technisches Monitoring?
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs .
Unser Qualitätsversprechen: Wissen, das in der Praxis funktioniert
Aus der Praxis für die Praxis
Schluss mit theoretischem Ballast. Wir trainieren dich für reale IT-Herausforderungen, nicht für Multiple-Choice-Tests. Unsere Trainer vermitteln dir genau das Wissen, das am nächsten Montagmorgen im Job wirklich funktioniert.
Individuell statt "Schema F"
Deine Fragen passen nicht ins Standard-Skript? Bei uns schon. Wir verzichten auf starre Lehrpläne und geben deinen konkreten Projekt-Fragen Raum. Unsere Trainer passen die Inhalte flexibel an das an, was dich und dein Team aktuell weiterbringt.
Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort
Lerne so, wie es in deinen Alltag passt – ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt – und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Über 20.000 Unternehmen und Behörden vertrauen auf uns
