AI-Driven Operations: Automatisierung, die wirkt
Baue eine belastbare Automatisierungs-Roadmap für Tagesgeschäft, Prozesse und Effizienz, inklusive Entscheidungslogik, KPIs und Governance.
Die wichtigsten Themen
Automationslogik als Entscheidungsbaum
Use Cases mit ROI priorisieren
Human-in-the-Loop sauber designen
KPIs: SLA, SLO, Fehlerbudgets
Daten- und Integrationsbedarf klären
Governance und Audit-Trails aufsetzen
Überblick
Wer hier richtig ist
- IT-Operations- und Service-Management (ITSM) Verantwortliche
- Leitung Prozessmanagement, Shared Services, Backoffice
- Automation-Owner, RPA- und Plattform-Verantwortliche
- Teamleitungen in Support, NOC, SOC oder Betriebsorganisationen
- Für alle, die Automatisierung und KI im Tagesgeschäft planbar, messbar und kontrollierbar einführen wollen
Das lernst du
- Du erstellst eine belastbare Automatisierungs-Roadmap inklusive Priorisierung, KPIs und Abhängigkeiten.
- Du kannst Automationsarten (Regeln, Workflows, RPA, KI-Agenten) anhand klarer Kriterien auswählen.
- Du definierst Governance, Human-in-the-Loop und Auditierbarkeit für sicheren Betrieb.
- Du übersetzt Use Cases in ein umsetzbares Backlog und ein Operating Model.
Die Themen Operations-Realität sauber erfassen Prozesslandkarte: Run vs. Change, Engpässe, Übergaben · Workload-Typen: Tickets, Requests, Alerts, Backoffice · Wertstromdenken: Durchlaufzeit, WIP, Fehlerkosten...
- Operations-Realität sauber erfassen
- Prozesslandkarte: Run vs. Change, Engpässe, Übergaben
- Workload-Typen: Tickets, Requests, Alerts, Backoffice
- Wertstromdenken: Durchlaufzeit, WIP, Fehlerkosten
- Baseline: Messkonzept für Effizienz und Qualität
- Automationslogik statt Tool-Aktionismus
- Entscheidungsbaum: Regeln, Workflows, RPA, KI-Agenten
- Stabilitätskriterien: Variabilität, Ausnahmen, Datenlage
- Human-in-the-Loop: Freigaben, Eskalation, Vier-Augen-Prinzip
- Risiko- und Kontrollpunkte pro Automationsstufe
- AI-Use-Cases mit Business-Nutzen priorisieren
- Use-Case-Canvas: Nutzen, Aufwand, Risiko, Abhängigkeiten
- Quick Wins vs. Plattform-Invest: Sequenzierung
- Servicequalität: SLA, SLO, Fehlerbudget als Steuerung
- Finanzlogik: TCO, ROI, Payback, Opportunitätskosten
- Daten, Integration und Betriebsfähigkeit
- Datenquellen: Logs, Tickets, CMDB, ERP, Mails, Chats
- Prozess- und System-Schnittstellen: APIs, Eventing, iPaaS
- Prompt- und Wissensmanagement für Assistenzsysteme
- Monitoring, Audit-Trail, Nachvollziehbarkeit
- Governance, Sicherheit und Compliance
- Policy-Set: Rollen, Berechtigungen, Freigabewege
- Datenschutz, Geheimhaltung, Aufbewahrung, Löschkonzepte
- Modellrisiken: Halluzinationen, Drift, Bias, Tests
- Vendor-Risiko: Lock-in, Exit-Strategie, Vertragsklauseln
- Roadmap bauen und im Betrieb verankern
- Automations-Backlog: Epics, Reifegrade, Abhängigkeiten
- Operating Model: Ownership, Runbooks, On-Call, Change
- Adoption: Training, Kommunikation, Akzeptanzmessung
- Kontinuierliche Verbesserung: KPI-Review, Postmortems
So arbeiten wir
- Impulsvorträge mit Checklisten und Entscheidungsbäumen
- Workshops: Prozesslandkarte, Use-Case-Canvas, Priorisierung
- Gruppenübungen zu Governance, Risiko- und Kontrollpunkten
- Transferarbeit: Roadmap-Entwurf für Deinen Kontext
Empfohlene Vorkenntnisse
- Grundverständnis für operative Prozesse, Tickets oder Serviceabläufe
- Bereitschaft, eigene Prozesse und Kennzahlen offen zu analysieren
Dein Fahrplan
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Uhrzeiten
9:00-16:00 Uhr
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand - keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung - so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhälst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit jeder Teilnehmer die Aufmerksamkeit bekommt, die er verdient. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Vor Ort
Online
Der passende Termin ist nicht dabei? Kontaktiere uns - wir finden die passende Lösung
Inhouse-Schulungen & Firmenseminare
Inhouse-Schulungen
Buche diese Schulung als maßgeschneiderte Inhouse-Schulung für dein Unternehmen oder deine Behörde. Unsere Trainer kommen zu dir und führen die Schulung in deinen Räumlichkeiten durch.
Vorteile:
- Maßgeschneiderte Inhalte für dein Unternehmen
- Flexible Terminplanung nach euren Bedürfnissen
- Kosteneffizient bei mehreren Teilnehmern
- Schulung in vertrauter Umgebung
- Fokus auf deine spezifischen Anforderungen
Firmen-Seminare
Firmen-Seminare finden an einem unserer Schulungsstandorte statt, sind aber maßgeschneidert für dich und exklusiv für dein Team. Sie können auch online stattfinden.
Ideal für:
- Geschlossene Gruppen aus einem Unternehmen / Behörde
- Individuelle Terminplanung für dein Team
- An unseren Schulungsstandorten oder Online
- Angepasste Inhalte für deine Anforderungen
Fragen und Antworten zu AI-Driven Operations: Automatisierung, die wirkt
Geht es um konkrete Tools oder um Strategie?
Brauche ich Programmierkenntnisse?
Ist das Seminar nur für IT geeignet?
Was nehme ich konkret mit?
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs .
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Unser Qualitätsversprechen: Wissen, das in der Praxis funktioniert
Aus der Praxis für die Praxis
Schluss mit theoretischem Ballast. Wir trainieren dich für reale IT-Herausforderungen, nicht für Multiple-Choice-Tests. Unsere Trainer vermitteln dir genau das Wissen, das am nächsten Montagmorgen im Job wirklich funktioniert.
Individuell statt "Schema F"
Deine Fragen passen nicht ins Standard-Skript? Bei uns schon. Wir verzichten auf starre Lehrpläne und geben deinen konkreten Projekt-Fragen Raum. Unsere Trainer passen die Inhalte flexibel an das an, was dich und dein Team aktuell weiterbringt.
Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort
Lerne so, wie es in deinen Alltag passt - ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt - und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
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