ITIL® 5 Managing Professional (MP): Experience Training
Gestalte Customer Experience und Employee Experience als messbaren Hebel für Servicequalität, Adoption und Wertschöpfung inklusive Zertifizierungsvorbereitung.
Die wichtigsten Themen
CX und EX als Hebel steuern
Journeys und Friktion erkennen
Experience messbar machen
Feedback in Entscheidungen übersetzen
Governance und KPIs aufbauen
Adoption und Nutzen steigern
Überblick
In der ITIL® 5 Managing Professional Schulung „Experience“ lernst Du, Customer Experience und Employee Experience als messbaren und steuerbaren Bestandteil von Wertschöpfung zu etablieren. Du arbeitest entlang des Digital Product & Service Lifecycles und erkennst, wie Wahrnehmung, Nutzung, Akzeptanz und Vertrauen den Erfolg digitaler Produkte und Services bestimmen. Statt Experience als weichen Faktor zu behandeln, übersetzt Du Erwartungen, Feedback und Nutzungsdaten in klare Signale für Governance, Priorisierung und kontinuierliche Verbesserung. Du entwickelst praktikable Messmodelle aus qualitativen und quantitativen Methoden, baust Transparenz über Team- und Organisationsgrenzen auf und leitest konkrete Verbesserungsinitiativen ab. Die Schulung verbindet Experience mit Servicequalität, Outcomes und Steuerungslogik und bereitet Dich zielgerichtet auf die Zertifizierung vor.
Im Seminarpreis enthalten ist
- Trainingsmaterial (Print)
- Prüfung (Online)
- Offizielles PeopleCert-Begleitbuch (digital)
- Offizielle PeopleCert-Schulungsunterlagen (digital)
- ITIL
- ITIL5
- Zertifizierung
Wer hier richtig ist
- IT Service Management Verantwortliche und Service Owner
- Product Owner und Digital Product Manager
- Customer Success, Support- und Operations-Leitungen
- UX, Service Design und Experience Manager
- Für alle, die ITIL® 5 Experience nutzen wollen, um Services und Produkte konsequent an Nutzer- und Kundenbedürfnissen auszurichten.
Das lernst du
Nach dem Kurs kannst Du Experience als steuerbare Größe in ITIL® 5 einordnen und in Deine Service- und Produktsteuerung integrieren. Du bist in der Lage, Customer Experience und Employee Experience entlang von Journeys zu analysieren, Messgrößen abzuleiten und Ergebnisse in Governance, Priorisierung und kontinuierliche Verbesserung zu überführen. Außerdem kannst Du eine prüfungsnahe Argumentation und Begriffssicherheit für die Zertifizierung aufbauen.
Die Themen Experience als Steuerungsgröße in ITIL® 5 Begriffe, Prinzipien und Abgrenzung zu Servicequalität · Wertschöpfung: wie Experience Entscheidungen beeinflusst...
- Experience als Steuerungsgröße in ITIL® 5
- Begriffe, Prinzipien und Abgrenzung zu Servicequalität
- Wertschöpfung: wie Experience Entscheidungen beeinflusst
- Experience Risiken: Friktion, Vertrauensverlust, Schatten-IT
- Customer Experience und Employee Experience zusammen denken
- End-to-End Journeys über Teams und Lieferketten
- Moments that matter und Erwartungsmanagement
- Hand-offs, Wartezeiten und Kommunikationsqualität
- Experience im Digital Product & Service Lifecycle
- Experience-by-Design von Idee bis Betrieb
- Onboarding, Nutzung, Support, Change und Retirement
- Adoption und Akzeptanz als messbare Outcomes
- Messbarkeit: von Feedback zu belastbaren Signalen
- Qualitative Methoden: Interviews, Beobachtung, Text-Feedback
- Quantitative Methoden: Umfragen, Telemetrie, Funnel, SLIs
- Leading vs. Lagging Indicators und Signalqualität
- Governance und Steuerung von Experience
- Experience in Priorisierung, Portfolio und Roadmaps
- Rollen, Verantwortlichkeiten und Entscheidungsrechte
- Transparenz: Dashboards, Reviews und Eskalationspfade
- Kontinuierliche Verbesserung mit Experience-Fokus
- Hypothesen, Experimente und A/B-Ansätze im Servicekontext
- Root-Cause-Analyse: warum „gute SLAs“ nicht reichen
- Verbesserungs-Backlog und nachhaltige Verankerung
So arbeiten wir
- Trainer-Input mit prüfungsnahen Beispielen und Begriffsarbeit
- Workshops: Journey-Mapping, KPI-Design, Priorisierung
- Fallstudien und Gruppenübungen zur Übertragung in den eigenen Kontext
- Wissenschecks und Zertifizierungsvorbereitung (Fragetypen, Taktik)
Empfohlene Vorkenntnisse
- Grundverständnis von IT Service Management oder Produktbetrieb ist hilfreich.
- Du solltest mit Kennzahlen, Feedback und Verbesserungsarbeit im Alltag vertraut sein.
Dein Fahrplan
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Uhrzeiten
09:00–17:00 Uhr
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest – praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand – keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung – so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhälst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit jeder Teilnehmer die Aufmerksamkeit bekommt, die er verdient. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Vor Ort
Online
Der passende Termin ist nicht dabei? Kontaktiere uns – wir finden die passende Lösung
Inhouse-Schulungen & Firmenseminare
Inhouse-Schulungen
Buche diese Schulung als maßgeschneiderte Inhouse-Schulung für dein Unternehmen oder deine Behörde. Unsere Trainer kommen zu dir und führen die Schulung in deinen Räumlichkeiten durch.
Vorteile:
- Maßgeschneiderte Inhalte für dein Unternehmen
- Flexible Terminplanung nach euren Bedürfnissen
- Kosteneffizient bei mehreren Teilnehmern
- Schulung in vertrauter Umgebung
- Fokus auf deine spezifischen Anforderungen
Firmen-Seminare
Firmen-Seminare finden an einem unserer Schulungsstandorte statt, sind aber maßgeschneidert für dich und exklusiv für dein Team. Sie können auch online stattfinden.
Ideal für:
- Geschlossene Gruppen aus einem Unternehmen / Behörde
- Individuelle Terminplanung für dein Team
- An unseren Schulungsstandorten oder Online
- Angepasste Inhalte für deine Anforderungen
Fragen und Antworten zu ITIL® 5 Managing Professional (MP): Experience Training
Ist das Training eher UX oder eher IT Service Management?
Ist die Prüfung enthalten und wie lege ich sie ab?
Ja, die Prüfung ist im Seminarpreis enthalten. Den Prüfungstermin wählst Du nach dem Training flexibel selbst und passt ihn einfach an Deinen Zeitplan an. So kannst Du die Inhalte in Ruhe wiederholen und erst antreten, wenn Du Dich sicher fühlst.
Brauche ich Vorkenntnisse in Analytics oder UX-Research?
Wie stark ist die Schulung auf die Zertifizierung ausgerichtet?
Welche Ergebnisse nehme ich konkret mit?
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs .
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Lerne so, wie es in deinen Alltag passt – ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt – und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
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