ITIL® 5 Managing Professional (MP): Services Training
Plane, betreibe und verbessere Services entlang von Wertströmen, messbar und konsequent an Kundennutzen ausgerichtet.
Die wichtigsten Themen
Services entlang Wertströmen steuern
Governance in Servicearbeit übersetzen
SLAs und XLAs sinnvoll einsetzen
Service-KPIs wirksam definieren
Abhängigkeiten und Engpässe erkennen
Verbesserungen priorisiert umsetzen
Überblick
In der ITIL® 5 Managing Professional Schulung „Service“ lernst Du, Services ganzheitlich zu planen, zu steuern, zu betreiben und gezielt zu verbessern. Du betrachtest Services nicht als isolierte Betriebsaufgabe, sondern als Bestandteil der digitalen Wertschöpfung im Digital Product & Service Lifecycle. Im Training arbeitest Du mit Wertströmen, machst Abhängigkeiten sichtbar und organisierst Serviceaktivitäten so, dass Zusammenarbeit über Teams und Bereiche hinweg funktioniert. Du lernst, wie Governance, operative Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung ineinandergreifen, ohne die Stabilität zu gefährden. Ein Schwerpunkt liegt auf Messbarkeit: Du definierst geeignete Kennzahlen, interpretierst sie richtig und nutzt sie für fundierte Entscheidungen zur Serviceleistung. Am Ende kannst Du ITIL® 5 Service einsetzen, um Servicequalität, Effizienz und Anpassungsfähigkeit in Balance zu bringen und Services dauerhaft an den Zielen Deiner Organisation auszurichten.
Im Seminarpreis enthalten ist
- Trainingsmaterial (Print)
- Prüfung (Online)
- Offizielles PeopleCert-Begleitbuch (digital)
- Offizielle PeopleCert-Schulungsunterlagen (digital)
- ITIL
- ITIL5
- Zertifizierung
Wer hier richtig ist
- Service Owner und Service Managerinnen und Service Manager
- ITSM-Verantwortliche, Prozessverantwortliche und Team Leads
- Product Ownerinnen und Product Owner mit Serviceverantwortung
- Leiterinnen und Leiter IT Operations, Support und Delivery
- Für alle, die ITIL® 5 Service zur Steuerung, Messbarkeit und Verbesserung von Services einsetzen wollen
Das lernst du
Nach dem Training kannst Du Services als Bestandteil des Digital Product & Service Lifecycles gestalten und entlang von Wertströmen steuern. Du setzt Governance in praktikable Entscheidungs- und Verantwortungsstrukturen um und etablierst Messgrößen, die echte Steuerung ermöglichen. Außerdem kannst Du Verbesserungen priorisieren und so umsetzen, dass Servicequalität, Stabilität und Anpassungsfähigkeit gleichzeitig gestärkt werden.
Die Themen Service Value & Digital Product & Service Lifecycle Service als Wertversprechen und Ergebnis · Rollen von Kunden, Nutzern, Sponsoren · Servicequalität, Stabilität, Anpassungsfähigkeit...
- Service Value & Digital Product & Service Lifecycle
- Service als Wertversprechen und Ergebnis
- Rollen von Kunden, Nutzern, Sponsoren
- Servicequalität, Stabilität, Anpassungsfähigkeit
- Trade-offs und Priorisierung im Betrieb
- Service-Governance und Steuerungslogik
- Governance vs. Management im Servicekontext
- Entscheidungsrechte, Policies, Guardrails
- Risiko- und Compliance-Anforderungen integrieren
- Service Ownership und Verantwortlichkeiten
- Wertströme und End-to-End-Zusammenarbeit
- Value Streams für Services modellieren
- Abhängigkeiten und Engpässe sichtbar machen
- Handover reduzieren, Flow verbessern
- Zusammenarbeit über Teams und Bereiche
- Service Design und Operating Model
- Service Blueprinting und Servicekatalog
- SLAs, XLAs und Erwartungsmanagement
- Support- und Betriebsmodelle passend wählen
- Resilienz, Kapazität und Verfügbarkeit
- Messbarkeit, Performance und Entscheidungen
- Service-KPIs, Outcomes und Leading Indicators
- Dashboards und sinnvolle Metriken
- Ursachenanalyse statt Zahlenkosmetik
- Entscheidungen datenbasiert vorbereiten
- Kontinuierliche Verbesserung mit Wirkung
- Improvement Backlog und Priorisierung
- Experimentieren, Lernen, Standardisieren
- Customer und Employee Experience einbeziehen
- Nachhaltige Wertschöpfung nachweisen
So arbeiten wir
- Trainer-Input mit durchgängigen Praxisbeispielen aus ITSM und Servicebetrieb
- Geführte Übungen: Value Stream Mapping, KPI-Design, Service-Operating-Model
- Gruppenarbeiten zu Governance- und Schnittstellenentscheidungen
- Transferaufgaben: Verbesserungsvorhaben als umsetzbarer Plan
Empfohlene Vorkenntnisse
- Grundverständnis von IT Service Management und Servicebetrieb
- Erfahrung in Service-, Operations-, Produkt- oder Prozessverantwortung ist hilfreich
Dein Fahrplan
Organisatorisches
Lernformate
Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernen Schulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formate garantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktive Lernerfahrung.
Schulungsarten
Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vor Ort. So findest du genau das Format, das zu deinen Bedürfnissen passt.
Uhrzeiten
09:00–17:00 Uhr
Aktuelle Software
In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernst du direkt mit den Tools und Features, die du auch in deinem Arbeitsalltag verwendest – praxisnah und zukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungen bestimmt ihr die Version.
Deine Vorteile
Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Inklusivleistungen
Deine Teilnahme beinhaltet: Schulungsmaterial, Zertifikat, Verpflegung (bei Präsenzveranstaltungen) und persönliche Betreuung durch unsere Trainer und unser Orga-Team. Alles aus einer Hand – keine versteckten Kosten.
Lernen von Experten
Unsere Trainer sind zertifizierte und erfahrene Profis mit jahrelanger Berufserfahrung. Sie vermitteln dir in den Kursen nicht nur theoretisches Wissen, sondern teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten und helfen dir, das Gelernte direkt in deiner täglichen Arbeit anzuwenden. Das ist kein Werbeversprechen, sondern unser Anspruch. Am besten siehst du das in unseren Bewertungen, z.B. auch bei Google.
Keine Vorkasse
Du zahlst erst nach dem Seminar. Keine Vorkasse, keine Vorauszahlung – so kannst du sicher sein, dass du nur für das bezahlst, was du auch wirklich erhalten hast. Die Rechnung erhälst du erst nach Kursbeginn.
Max. 8 Teilnehmende
Wir setzen auf kleine Gruppen, damit jeder Teilnehmer die Aufmerksamkeit bekommt, die er verdient. So haben wir mehr Zeit für deine individuellen Fragen und können gezielt auf deine Bedürfnisse eingehen.
Termine & Buchung
Vor Ort
Online
Der passende Termin ist nicht dabei? Kontaktiere uns – wir finden die passende Lösung
Inhouse-Schulungen & Firmenseminare
Inhouse-Schulungen
Buche diese Schulung als maßgeschneiderte Inhouse-Schulung für dein Unternehmen oder deine Behörde. Unsere Trainer kommen zu dir und führen die Schulung in deinen Räumlichkeiten durch.
Vorteile:
- Maßgeschneiderte Inhalte für dein Unternehmen
- Flexible Terminplanung nach euren Bedürfnissen
- Kosteneffizient bei mehreren Teilnehmern
- Schulung in vertrauter Umgebung
- Fokus auf deine spezifischen Anforderungen
Firmen-Seminare
Firmen-Seminare finden an einem unserer Schulungsstandorte statt, sind aber maßgeschneidert für dich und exklusiv für dein Team. Sie können auch online stattfinden.
Ideal für:
- Geschlossene Gruppen aus einem Unternehmen / Behörde
- Individuelle Terminplanung für dein Team
- An unseren Schulungsstandorten oder Online
- Angepasste Inhalte für deine Anforderungen
Fragen und Antworten zu ITIL® 5 Managing Professional (MP): Services Training
Ist das Training eher Betrieb oder eher Strategie?
Wie kann ich die Prüfung ablegen?
Den Prüfungstermin wählst Du nach dem Training flexibel selbst und passt ihn einfach an Deinen Zeitplan an. So kannst Du die Inhalte in Ruhe wiederholen und erst antreten, wenn Du Dich sicher fühlst. Die Prüfung ist im Seminarpreis enthalten.
Brauche ich ein Notebook oder eigene Tools?
Welche Ergebnisse nehme ich mit in den Alltag?
Geht es auch um Customer und Employee Experience?
Weitere häufig gestellte Fragen und Antworten findest du in den FAQs .
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Maximale Freiheit: Remote oder vor Ort
Lerne so, wie es in deinen Alltag passt – ohne Reise-Stress und Zeitverlust. Egal ob remote, hybrid oder präsent vor Ort: Wir garantieren dir ein nahtloses und effektives Lernerlebnis, egal von wo du dich zuschaltest.
Mit Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von unserer Qualität überzeugt – und wollen, dass du es auch bist. Sollte ein Training einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir an, den Kurs kostenlos zu wiederholen oder ein anderes Training zu besuchen. Ohne Risiko, ohne Diskussion.
Über 20.000 Unternehmen und Behörden vertrauen auf uns
