Digitaler Vertrieb & Ökosystem: Partner, Plattformen, Kundenerlebnis

Digitale Geschäftsmodelle und Plattformtransformation 2 Tage

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Dieser Kurs zeigt, wie Sie digitalen Vertrieb, Partnernetzwerke und Plattformökonomien zu einem schlagkräftigen Vertriebsökosystem verbinden. Sie analysieren Ihre aktuelle Vertriebslogik, entwickeln eine klare Rolle in relevanten Plattformen und gestalten ein Kundenerlebnis, das über alle Touchpoints hinweg überzeugt. Anhand praxisnaher Beispiele aus B2B und B2C erarbeiten Sie, wie Sie Partner, Marktplätze und eigene Kanäle strategisch kombinieren, ohne Kannibalisierung zu erzeugen. Sie lernen, welche Daten, KPIs und Tools Sie wirklich brauchen, um digitales Wachstum zu steuern, und wie Sie Vertrieb, Marketing und Service dafür ausrichten. Am Ende verfügen Sie über eine konkrete Roadmap, um Ihr eigenes digitales Vertriebsökosystem aufzubauen oder zu schärfen.

Digitale Vertriebsstrategie mit klarer Rolle entwickeln

Relevante Plattformen und Ökosysteme gezielt nutzen

Partner- und Channel-Modelle wirtschaftlich gestalten

Kundenerlebnis über alle Touchpoints orchestrieren

Vertriebsdaten, KPIs und Tools sinnvoll einsetzen

Roadmap für eigenes Vertriebsökosystem erarbeiten

Zielgruppe

Vertriebsleiterinnen und Vertriebsleiter im B2B- und B2C-Umfeld
Business Development, Partner- und Channel-Managerinnen
Marketing- und Customer-Experience-Verantwortliche
Produkt- und Plattformmanagerinnen mit Vertriebsfokus
Geschäftsführerinnen und Bereichsleiter mit Wachstumszielen
Alle, die digitalen Vertrieb und Ökosysteme strategisch aufbauen oder neu ausrichten wollen

Voraussetzungen für die Schulung

Grundverständnis von Vertrieb oder Marketingprozessen
Bereitschaft, eigene Vertriebs- oder Partneransätze zu reflektieren

Kursinhalte

Strategie im digitalen Vertrieb
- Vom Produktverkauf zur Lösungs- und Plattformlogik
- Digitale Customer Journey verstehen und gestalten
- Vertriebsziele, KPIs und Steuerung im digitalen Umfeld
- Zusammenspiel von Marketing, Vertrieb und Service
Ökosysteme, Plattformen und Marktplätze
- Typen von digitalen Ökosystemen und Plattformmodellen
- Rolle als Anbieter, Partner oder Orchestrator klären
- Plattformen wie Amazon, Salesforce, App Stores einordnen
- Make-or-Join-Entscheidungen für eigene Ökosysteme
Partnerstrategien und Go-to-Market
- Partnerrollen, -profile und -segmentierung definieren
- Co-Selling, Co-Marketing und Revenue-Sharing-Modelle
- Partner Enablement, Incentives und Governance
- Konflikte im Channel- und Direktvertrieb steuern
Digitales Kundenerlebnis im Vertrieb
- End-to-End Kundenerlebnis über alle Touchpoints
- Self-Service, E-Commerce und hybrider Vertrieb
- Personalisierung mit Daten, CRM und Marketing Automation
- Service- und Success-Modelle als Umsatztreiber
Daten, Tools und Organisation
- CRM, CDP und Vertriebstools sinnvoll einsetzen
- Vertriebsdaten für Steuerung und Upselling nutzen
- Rollenprofile im digitalen Vertrieb und Partner Management
- Roadmap für den Aufbau eines Vertriebsökosystems

Häufig gestellte Fragen

Der Kurs legt den Schwerpunkt auf Strategie und Geschäftsmodell, verbindet diese aber konsequent mit operativen Beispielen, typischen Kennzahlen und konkreten Umsetzungsschritten. Ziel ist, dass Sie direkt nach dem Kurs Entscheidungen treffen und erste Maßnahmen anstoßen können.

Nein. Grundkenntnisse in Vertrieb oder Marketing reichen aus. Zentrale Begriffe wie Plattform, Ökosystem, Marktplatz oder Orchestrator werden praxisnah eingeführt und anhand von Beispielen erläutert, sodass auch Teilnehmende ohne Plattformhintergrund gut folgen können.

Neben kompakten Inputs arbeiten Sie mit Fallbeispielen, kurzen Übungen und der eigenen Unternehmenssituation. Sie übertragen die Inhalte laufend auf Ihr Umfeld und entwickeln eine erste Skizze für Ihr Vertriebsökosystem, die Sie nach dem Kurs weiter ausarbeiten können.

Ja. Gerade kleinere Unternehmen profitieren von klaren Entscheidungen, in welchen Plattformen und Partnerschaften sie präsent sein wollen. Die Methoden und Modelle lassen sich auf verschiedene Unternehmensgrößen übertragen und werden im Kurs entsprechend eingeordnet.

Der Fokus liegt auf B2B, viele Prinzipien gelten jedoch auch für B2C. Beispiele und Diskussionen werden an die Teilnehmenden angepasst, sodass sowohl B2B- als auch B2C-Perspektiven berücksichtigt werden können.

Agenda und Seminarplan

Digitale Vertriebslogik und Customer Journey schärfen
Ökosysteme, Plattformen und Marktplätze verstehen
Partnerstrategien und Go-to-Market im Netzwerk
Kundenerlebnis und hybride Vertriebsmodelle
Daten, Tools und Organisation im digitalen Vertrieb
Roadmap für das eigene Vertriebsökosystem

Wir starten mit der Analyse klassischer Vertriebsmodelle und deren Grenzen im digitalen Umfeld. Sie betrachten Ihre aktuelle Customer Journey und identifizieren Brüche zwischen Marketing, Vertrieb und Service. Darauf aufbauend definieren Sie Ziele, KPIs und Steuerungsgrößen für digitalen Vertrieb und leiten erste Handlungsfelder für Ihr Unternehmen ab.

Sie lernen zentrale Plattform- und Ökosystemmodelle kennen und ordnen Ihr eigenes Geschäftsmodell darin ein. Anhand von Beispielen aus Software, Industrie, Handel und Services diskutieren wir Rollen wie Anbieter, Partner oder Orchestrator. Sie bewerten Chancen und Risiken von Marktplätzen und Plattformen und entwickeln Kriterien für Make-or-Join-Entscheidungen.

Im Fokus stehen Partnerrollen, Segmentierung und die Gestaltung von Go-to-Market-Modellen mit Resellern, Integratoren, Allianzen und digitalen Plattformpartnern. Sie entwickeln Grundzüge eines Partnerprogramms mit Incentives, Enablement und Governance. Wir beleuchten typische Konflikte zwischen Direktvertrieb und Channel und erarbeiten Lösungsansätze für Ihr Umfeld.

Sie gestalten ein konsistentes Kundenerlebnis über Website, E-Commerce, Plattformen, Außendienst und Service. Wir betrachten Self-Service, digitale Beratung und hybride Vertriebsmodelle, die persönliche und digitale Kanäle sinnvoll kombinieren. Sie definieren, wie CRM, Marketing Automation und Customer Success das Kundenerlebnis im Ökosystem stärken können.

Sie identifizieren die wichtigsten Datenquellen für Leadgenerierung, Upselling und Kundenbindung. Wir diskutieren den sinnvollen Einsatz von CRM, CDP, Partnerportalen und Vertriebstools, ohne in Tool-Sammlungen zu verfallen. Abschließend leiten Sie Rollen, Verantwortlichkeiten und erste organisatorische Anpassungen für Ihren digitalen Vertrieb und das Partner Management ab.

Zum Abschluss übertragen Sie die Erkenntnisse auf Ihr Unternehmen. Sie priorisieren Handlungsfelder, definieren konkrete nächste Schritte und formulieren eine realistische Roadmap für den Aufbau oder die Weiterentwicklung Ihres digitalen Vertriebsökosystems. Sie erhalten Feedback zur Umsetzbarkeit und zu möglichen Quick Wins für die nächsten 3 bis 12 Monate.

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Inklusive

Mittagessen, Kursmaterial, Zertifikat, WLAN, Getränke uvm.

Gruppengröße

Maximal 8 TeilnehmerInnen

Sprache

Deutsch (Englisch auf Wunsch)

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