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ERP und CRM sind wichtige Instrumente in der Unternehmensführung und Planung. ERP-Systeme sind zur Planung des Einsatzes der Unternehmensressourcen (Enterprise Resource Planning) gedacht. Das beinhaltet alle in einem Unternehmen vorhandenen Ressourcen wie Kapital, Betriebsmittel oder Personal. Abläufe sollen effizient gesteuert, Geschäftsprozesse optimiert werden.
